礼促成功：高端商务接待与宴请礼仪

高端接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知和高端商务接待的起跑线——形象礼仪会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

2天，12小时 服务营销
授课讲师： 付曼田 · 服务礼仪与效能专家
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补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到
  • 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益
  • 提升技能： 着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待各流程的细节掌控，提升工作效率…
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  • 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人

课程背景与交付信息

商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然藏进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说接待力也是生产力，接待水准也是软实力。看似简单的迎来送往其实每一个环节与细节都是决定成败的关键

本课程采用3+1模式：三大接待场景为框架、一份标准接待手册为蓝本、七步接待方法为礼仪实操。三大场景拆解各不同时期不同人的接待细节、实用技巧等学习全面的高端商务接待礼仪，一标准化的接待手册，包含多个场景中的工作流程、人员安排等等让接待工作井然有序；七步法接待礼仪强化礼仪标准，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例拆解、 视频图片、 接待实例、 沉浸式教学、 落地实操 知识融合：公共关系学、 行为心理学、 心理学知识为基础 实战落地：企学调研、 线上伴学、持续改进打卡答疑…

课程内容重点

01高端接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知
02高端商务接待的起跑线——形象礼仪
03礼仪在乌卡时代的适配性
04商务接待礼仪对企业的意义
05接待工作是企业形象的放大镜

课程大纲

高端接待的顶层设计—共建接待礼仪思维认知

一、礼仪在乌卡时代的适配性
二、商务接待礼仪对企业的意义
  • 1. 接待工作是企业形象的放大镜
  • 2. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出
  • 案例：外交接待无小事
三、用心理学学接待——关键节点解读人心红利
  • 1. 首因效应
  • 2. 晕轮效应
  • 3. 近因效应
  • 4. 接待中的峰终定律
  • 5. 接待中的关键时刻
  • 案例：俘获人心的接待带来的防疫物资
四、礼仪接待在企业增值中的隐形爆点
五、培养礼仪思维——六字法则
  • 1. 礼仪的换位思考尊重
  • 2. 礼仪的实用性合适
  • 3. 礼仪的雅俗共赏得体
  • 互动：礼仪的核心与学好礼仪的方法
  • 互动学习，小组积分PK

高端商务接待的起跑线—形象礼仪

一、解读大脑对形象的偏爱
  • 互动：2分钟的形象记忆
  • 1. 接待中的55387定律
  • 2. 形象礼仪的感官营销
二、商务接待的职业形象塑造——仪容管理
  • 1. 男士/女士的发型与仪容标准
  • 2. 仪容中的小细节
三、商务接待的职业形象塑造——职业着装
  • 1. 着装场合穿的好不如穿的对（严肃、正式、一般、休闲场合）
  • 2. 商务接待着装的五应原则
  • 3. 选款式——区分场合与性格
  • 4. 看颜色——适合场合与人物
  • 5. 懂搭配——增加质感与品位
  • 6. 商务接待的配饰选择
  • 7. 建立个人与企业品牌形象
  • 8. 着装在商务接待中的反向应用
  • 案例：跟着外交官学职业着装
  • 小组PK：组合你心中的接待着装
四、商务接待形象的非语言沟通
  • 案例：空姐的微笑
  • 1. 不同接待场合的笑容
  • 2. 接待时的目光落点
  • 3. 商务接待中的人际距离（接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离）
五、商务接待礼仪的仪态管理
  • 1. 接待中的礼宾站姿，接待沟通时的沟通式站姿
  • 2. 不同场合的坐姿与心理学
  • 3. 接待走姿的应用——避让、后退
  • 4. 特殊接待场景的蹲姿应用
  • 分组实操 + 小组PK + 讲师指导
六、商务接待中的手势礼仪
  • 1. 千年中国依然沿用的手势
  • 2. 手势中的阴阳学暗语
  • 3. 欢迎手势，指引与引领手势，递物手势，递笔签字手势，拉椅入座手势，介绍与讲解手势
  • 落地实操：手势礼仪场景演练
  • 梳理六、商务接待中的手势礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

接待有礼三大场景—商务接待前、中、后期

一、商务接待工作前期——事的准备
  • 1. 商务目标与访次
  • 2. 评估等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等）
  • 3. 了解领导侧重程度与接待精神
  • 4. 确定接待流程及各场景场地、场所，涉及各场合的礼仪流程
  • 5. 问时间、定人员、商日程、定食宿交通
二、商务接待工作前期——人的准备
  • 1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员及出行信息
  • 2. 接待陪同的领导选择
  • 3. 双方重要人员的特殊需求与习惯
  • 4. 工作人员的基本分工
三、1标准接待手册与通用接待流程图的解读
  • 头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏
  • 团队共创：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见
  • 小组PK：根据过往公务类型编辑一份接待流程图
四、商务接待的中期工作
  • 1. 各使用场所的踩点与现场的准备
  • 2. 机场、高铁站等接送
  • 3. 接送车辆的准备，接送路线（酒店or公司——堵车、沿途、b计划）
  • 4. 司机及接送人员的接送礼仪规范，对接人员的电话、微信礼仪
  • 接待实案拆解：定制主客方前置工作的内容模版
五、商务接待工作的后期工作
  • 1. 各时间段工作人员的总结与复盘
  • 2. 更新接待方案细则与工具
六、不同接待对象的接待文化差异管理
  • 1. 政府机关人员的整体接待风向
  • 2. 重要商务客户的接待风格
  • 3. 一般客户的接待原则
  • 头脑风暴：参考老师给出的接待手册范本，查缺补漏完善本公司接待预案

高端接待礼仪全流程实战应用—基本接待礼仪

一、接待会面礼仪——称谓与问候
  • 互动：付局长、郑副局长如何称呼？
  • 1. 称谓的分类
  • 2. 不同场合的不同称谓礼
  • 3. 中国式称谓敬词的沿用
  • 4. 问候的基本礼——点头与鞠躬
二、接待时的人情世故知多少——握手礼
  • 互动：握手中的潜在语言
  • 1. 商务接待场合的握手礼标准
  • 2. 握手顺序的四个变量
  • 3. 职场中男、女握手有分别吗？
  • 4. 握手中的心理学
三、接待时巧妙植入品牌形象——名片礼
  • 案例：名片中语言
  • 1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  • 2. 透过名片分析人物性格
  • 3. 名片中的破冰
  • 4. 互联网时代来临是否还用名片
  • 落地实操：分析一下这些名片
四、接待中的名字营销——介绍礼仪
  • 1. 商务接待场合中的介绍种类
  • 2. 突出的自我介绍
  • 3. 如何为他人做介绍
  • 4. 介绍的顺序，介绍礼仪的禁忌
  • 落地实操：做个自我与他人的介绍
五、商务接待时的电梯与楼梯礼仪
  • 1. 进出电梯的礼仪礼节，电梯内的站位
  • 2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通
  • 3. 上下的楼梯原则性礼仪，楼梯位次，特殊场景的楼梯礼仪
  • 4. 异性同行的位次
  • 落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧
  • 特殊接待场景中的助臂服务
  • 商务接待中的讲解礼仪
  • 1. 讲解词的准备与本次莅临的关系
  • 2. 讲解词的语言表达基本逻辑
  • 3. 讲解仪态与声音
八、接待礼仪中增加企业效益的馈赠礼仪
  • 1. 送礼的心理学效应
  • 2. 礼物带来效益
  • 3. 不同场合的礼品选择
  • 4. 只选对的不选贵的
  • 头脑风暴：什么是好礼物
  • 梳理八、接待礼仪中增加企业效益的馈赠的客户角色、需求信号和推进节奏

高端接待礼仪全流程实战应用—各场景的位次礼仪

一、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次
  • 1. 乘车的位次礼仪
  • 2. 不同人开车时的位次
  • 3. 轿车、商务车、越野车的位次
  • 4. 接待时的车辆保护礼仪
  • 5. 不同位置的不同心理状态
  • 落地实操：每个人分别坐哪？
二、接待中行进位次礼仪
  • 情景1：两人同行时
  • 情景2：多人同行时
  • 情景3：不同职位同行时
三、会议中的位次礼仪
  • 1. 以左、右为尊的不同情况
  • 2. 奇数、偶数时的不同位次
  • 3. 主客双方的位次安排原则
  • 4. 有主席台的大型会议位次
  • 5. 不同桌型的位次
  • 6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次
  • 案例：不同的C位
四、接待中的合影位次
  • 1. 合影礼仪的隐藏语言
  • 2. 单方、多方人员的合影
  • 3. 第一排合影的C位准则
  • 案例：合影中的中国文化
  • 落地实操：我们一起排合影
五、接待企业与室内国旗和旗帜的位次礼仪
六、接待室等非正式场合的位次礼仪
七、签字仪式、新闻发布会的位次安排
  • 梳理七、签字仪式、新闻发布会的位次安的客户角色、需求信号和推进节奏

高端接待礼仪全流程实战应用—会务与宴请的礼仪规范

一、接待公务的会前管理
  • 1. 会议所需物品
  • 2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领
  • 3. 嘉宾席与主席台的标准摆台
  • 4. 会议用茶的准备
二、高端商务接待的茶水服务
  • 1. 高桌低桌的服务
  • 2. 会前与会中的服务
  • 3. 主席台的特殊茶水服务
三、商务宴请礼仪——宴请前的准备
  • 1. 宴请礼仪的流程
  • 2. 宴请前对宾客的了解，了解主客特殊需要
  • 3. 宴请地点的选择与B计划
  • 4. 车程的规划
四、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
  • 1. 迎接宾客时的礼仪与站位
  • 2. 请客入座
  • 3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
  • 4. 主宾不同情况的位次
  • 5. 其他人员的位次安排
  • 6. 多人接待的桌次安排
  • 落地实操：请客入座
五、饭局经济论——饭局中的情商
  • 1. 宴请中的点菜艺，入座礼仪、倒酒与敬酒的礼仪
  • 2. 亲自宴请和陪同领导宴请的角色特点
  • 3. 通过饭局转化的朋友圈，饭局后的137原则
  • 4. 不同性别的话题内容，通过细节分析话题内容
  • 5. 用餐时的禁忌话题
  • 情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜
六、商务接待中不可或缺的茶局
  • 案例：主人不欢迎你看懂了吗？
  • 1. 茶的基本常识——搭建谈资
  • 2. 适用于职场、商务场合的茶叶
  • 3. 不同茶类的泡法
  • 4. 茶事中的礼仪礼节
  • 5. 茶桌中的位次
  • 6. 茶桌中的失礼行为
  • 复盘总结课程收尾
  • 1. 回顾课程，小组PK总结
  • 2. 做出行动计划

讲师介绍

付曼田 讲师头像

付曼田

服务礼仪与效能专家

付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼促成功：高端商务接待与宴请礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度