智会未来—专业会务筹划与会议礼仪专项训练

Q: 这门课适合哪些学员参加？

会议接待工作人员、行政办公人员

课程大纲

会议礼仪概述

一、会议服务工作人员的角色认知

1. 我们是谁？
现场互动：我们是企业的品牌形象代言人
我们的客户是谁
案例讲解：被投诉的会议
我们为谁工作

二、会议礼仪的内涵

学礼与企业、员工多赢的关系图解
礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
会议礼仪特性与精髓

形象篇——会议接待人员专业形象打造

一、职业形象管理的重要性

1. 你的形象岂止百万？
思考：好的职业形象需要具备哪些条件？
案例：形象所带来的影响与结果（图片对比）
2. 职业形象的背后意义
1. 客户希望的形象
2. 客户看到的形象
3. 形象可以吸引客户
4. 形象获得客户满意
案例：看图谁更专业（图片）
3. 形象塑造专业与高级

二、高级职业形象打造——盘发实操

1. 女士发型打造工具
皮筋
发卡
发网
梳子
定型水
2. 30秒盘发实操
3. 分组盘发PK赛
4. 男士发型讲解

三、高级职业形象打造——仪容彩妆实操

说明：本节课需要所有参训学员自带彩妆工具
1. 女士职业妆容设计——价值百万的妆容配色
2. 女士彩妆工具讲解
3. 会务人员职业妆面讲解
1. 底妆
2 眉妆
3. 眼妆
4. 面妆
5. 唇妆
职业妆容学员现场实操

四、专业会务人员服装搭配

职场着装TPO原则
着装规范
干净整洁、整齐规范
工服着装注意事项
鞋袜、配饰的搭配与选择
鞋袜穿着规范
鞋袜穿着禁忌

五、饰物搭配技巧

饰品佩戴四原则
丝巾的佩戴方法
丝巾的折叠方法实操
系丝巾PK赛

六、第1套落地礼仪操训练

本模块目标
1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要
3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化

行为篇——专业会务行为举止规范训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

会议迎送客户站姿讲解与示范
与客户交流站姿讲解与示范
不同场合运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

女士走姿训练
男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练

四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

女士蹲姿训练
男士蹲姿训练
拾物蹲姿训练
会客室低位上茶蹲姿训练

五、手势礼仪——优雅明确自信大方

阅读指示手势训练
指引方向手势训练
递送物品手势训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战
演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？

六、第2——6套落地礼仪操训练

流程篇——会前准备

三、发送规范

提前发送时限
发送渠道
确认机制
会议座次安排

（一）会议排序五大原则

面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上

流程篇——会中服务

一、会议服务迎客礼仪

会议现场问候礼仪——如何通过问候拉近距离
会议现场称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重
会议现场微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力
会议现场注目礼仪——如何通过目光赢得客户心
情景
演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？
请客签到礼仪（根据实际需要进行）
梳理一、会议服务迎客礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：会议迎客礼仪客到六到实操训练

二、会议服务引领礼仪

（一）方位引领礼仪

方位引导标准手势
方位引导标准话术
案例讲解：引领细节打动人心
梳理二、会议服务引领礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范

（二）行进引领礼仪

两人同行哪侧是尊位
居前引导距离多少合适
路遇尊者如何处理

三、会议服务茶水礼仪

（一）茶水服务顺序

上茶顺序原则
主席台7人以内上茶顺序（1人服务）
主席台7人以上上茶顺序（2人服务）
双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范

（二）上茶礼仪实操训练

会议常用茶杯讲解
会议茶具、水温准备
上茶时机选择

四、会议服务突发事件处理

不小心打翻茶水、烫到客人等因工作人员失误导致的突发状况如何处理
设备突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电）

流程篇——会后服务

一、会后服务主要工作

会议结束礼貌送客
梳理一、会后服务主要工作的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：重要客户电梯送客礼仪实操
会场遗留物品检查
会场安全隐患检查（烟头等）
会场卫生清洁服务

二、会议接待服务工作总结

（一）总结报告结构

章节
内容要点
数据支撑
工作概述
会议基本信息（名称/时间/地点/规模）
会议通知文件、签到表扫描件
准备阶段
人员分工、物资准备、应急预案
分工表、采购清单、应急预案文档

二、信息收集清单

1. 基础信息
会议批件/通知文件
参会人员名单及职务
会议议程最终版
2. 接待数据
接送站记录表（车次/人数/时间）
酒店入住登记表
餐饮服务反馈表
会议室使用登记表
3. 费用信息

分析篇——会议分析

内容重点

1. 会议定义
2. 会议核心要素
会议议题
参与主体（主办/承办/参会方）
时空要素（时间+场地）

策划篇——会议策划

一、会议类型图谱

按目的：决策型/传播型/培训型
按周期：年度会议/临时性会议
按层级：国际级/国家级/行业级

二、会议特征分析

时效性：热点议题窗口期
集聚性：人流/信息流/资金流汇聚
衍生价值：品牌溢价+行业影响力
风险特性：舆情/安全/财务风险

三、办会条件矩阵

硬性条件
场地：面积/设施/动线设计
预算：成本收益平衡点
技术：网络带宽/直播设备
软性条件
专家资源库
媒体合作网络
应急响应能力

四、会议价值维度

决策功能：股东会议表决
传播功能：新产品发布
教育功能：行业培训会
社交功能：商务对接会

五、审批流程管理

标准流程
提交《大型活动申请表》
公安部门安全审批
卫生部门防疫备案
取得《活动许可决定书》
特殊情形：涉外会议需额外提交外事部门审批

适合对象

会议接待工作人员、行政办公人员

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平
打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌
提升会议接待人员仪态气质，规范行为举止，增强工作中的自信

查看更多收益收起更多收益

运用会议接待中的礼貌待客，提升参会人员良好体验
客户判断更清楚：会议座次礼仪、茶水服务礼仪、颁奖礼仪等，提升会议接待技能
提升会务接待人员保密意识，规范保密行为举止

课程背景与交付信息

会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用会议接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度

课程时间

3天

授课方式

以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握会务礼仪知识与技能…

课程内容重点

01会议礼仪概述

02形象篇——会议接待人员专业形象打造

03行为篇——专业会务行为举止规范训练

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《智会未来—专业会务筹划与会议礼仪专项训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

会议接待工作人员、行政办公人员。

学习这门课可以获得什么收益？

为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平；打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握会务礼仪知识与技能。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配