课程总览
一、礼仪之邦的礼仪要义
二、政务礼仪的重要
三、律己敬人就是最好的礼仪
- 1. 提高个人素质，约束个人行为
- 2. 遵守工作规范，展现官方形象
- 3. 处理好礼仪的个性和共性的关系
- 第二节 公务人员形象塑造
一、公务人员仪容仪表
- 1. 精神面貌：正气、温和、镇定、从容
- 2. 仪容：公务活动里的第一张名片
- 3. 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟
- ——正装七大件
- ——办公室着装有底线
- 4. 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美
- ——佩饰要做到锦上添花
- ——办公室着装别追求时髦、漂亮
二、公务人员仪态：张弛有度、得体大方
- 1. 头部动作信息多
- 2. 手势传情有要领
- 3. 站立姿势要挺拔
- 4. 场合不同，坐法不同
- 5. 蹲姿要体面、美观
- 6. 男走两条线，女走一条线
- 第三节 政务会见礼仪
一、如何建立初期的信任感
- 1. 迎客：在哪里迎客
- 2. 待客的魅力：表情生动
- 3. 寒暄：基本的客套不可少
- 4. 肢体动作：大方得体、轻松自然
- 5. 握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感
二、六个细节透露你待人接物的水准
- 1. 自我介绍：三要素缺一不可
- 2. 居中介绍：位尊者有优先的知情权
- 3. 递接名片：将名片的正面朝向对方
- 4. 奉茶：几种典型杯子的奉茶方式
- 5. 接受礼物：打不打开看场合
- 6. 送客：把客人送到哪里最礼貌
三、各种会议和会见场合的礼仪
- 1. 会议礼仪：组织和参加会议的礼仪
- 2. 进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起
- ——遵守时间，不可失约
- ——轻轻敲门，经允许后才能进门
- ——注意上级办公室是否允许吸烟
- ——汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰
- ——工作时如果上级不妥时，切记冲动
- ——上级如果谈兴犹在，礼貌应对
- 3. 接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威
- 4. 新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话
一、政务座次
- 1. 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序
- 2. 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列
- 3. 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
- 4. 乘车座次的礼仪
二、宴会礼仪
- 1. 敬酒：基本顺序和从俗原则
- 2. 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则
- 3. 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序
- 4. 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅
- 5. 注意餐桌吃相：提升个人品位
