礼仪的概述
一、什么是礼仪
- 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
- 礼仪特性与精髓
- 学礼与企业、员工多赢的关系图解
重塑形象—文职人员的商务礼仪
重塑形象—文职人员的商务礼仪：客户识别、沟通推…会打开第一轮讨论，画像识别、需求澄清与关系推进与机会判断、异议处理与过程跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
课程大纲
商务沟通礼仪
一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙
- 问候拉近距离
- 问候的时间、内容
- 问候的原则、次序
二、介绍礼仪：用介绍打开交际之门
- 自我介绍规范
- 介绍的站位、表情、手势规范
- 介绍的次序
- 介绍中的察言观色
- 课堂
- 演练：他人介绍
三、汇报礼仪
- 1. 敲门与进门的礼仪
- 2. 进门后的礼仪
- 3. 汇报材料的准备
- 文件整理与排版规范
- 数据与案例的准确性核查
- 备用材料的准备
- 4. 汇报过程中的行为礼仪
- 站位与坐姿规范
- 站位礼仪
- 汇报时站在汇报对象前方偏左/右位置
商务接待礼仪
一、上茶礼仪实操
- 从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？
- 上茶的顺序有什么讲究？
- 茶叶、水温的选择
- 多长时间为客户续水？
- 续水方位、姿势、语言规范
- 情景
- 演练：为客户上茶、续水，讲师示范，学员练习，讲师点评
- 1. 会客室低位上茶实操
- 2. 会议室上茶实操
- 3. 办公桌上茶实操
二、送客礼仪
- 送客三送
- 送客实操
适合对象
经常出席各种商务活动的行政接待人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 礼仪素养提升： 学员系统掌握商务会面、拜访、接待、乘车、宴请等全场景礼仪规范，塑造专业得体…
- 模拟实战强化：课堂模拟演练，让学员在逼真场景中实践礼仪规范与沟通技巧，加深理解与记忆，实现所学即所用
- 提升企业效能：专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益
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- 团队跟进更一致：重塑形象—文职人员的商务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在全球化与数字化深度融合的当下，商务活动日益频繁且形式多元。商务礼仪作为商务交往的基石，是企业形象与个人素养的直观展现
特别是文职人员需要接待客户和贵宾，日常和企业外人员在沟通的时候也需要涉及礼仪，带客户就餐的餐桌礼仪和乘车礼仪都是需要关注的方面，基于文职人员的岗位特性，朱雪莲老师特地开发了《重塑形象——文职人员的商务礼仪》课程
课程时间
0.5天
授课方式
通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！
课程内容重点
01重塑形象—文职人员的商务礼仪：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
朱雪莲
职场效能提升与创新思维训练专家
职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《重塑形象—文职人员的商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
经常出席各种商务活动的行政接待人员。
学习这门课可以获得什么收益？
礼仪素养提升：学员系统掌握商务会面、拜访、接待、乘车、宴请等全场景礼仪规范，塑造专业得体的个人形象与企业品牌印象，增强商务交往中的自信与从容；模拟实战强化：课堂模拟演练，让学员在逼真场景中实践礼仪规范与沟通技巧，加深理解与记忆，实现所学即所用。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
