制造业职能部门内部服务与外部接待

礼仪从意识出发会打开第一轮讨论，职场礼仪与礼仪对我们有什么用负责把练习结果接到后续工作

1天 商务礼仪与服务礼仪
授课讲师： 李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
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课程大纲

礼仪从意识出发

一、礼仪对我们有什么用
二、中国经济发展6阶段
三、我们即将开启多段式人生
  • 1. 个体的百岁人生
  • 2. 职业发展多段论
  • 3. 人工智能的威胁与机遇
  • 4. 中国人口基本盘
四、礼仪对我们的意义
  • 1. 职业生涯
  • 2. 人生
五、建立礼仪思维
  • 1. 换位思考
  • 2. 真诚重于形式
  • 3. 尊者思维
  • 本节结束，团队PK

职场礼仪

一、职场言谈举止礼仪
  • 1. 常见影响职场形象的举止行为
  • 2. 职场遇到客户时的行为
  • 3. 进领导办公室的行为举止
  • 4. 送别客户时的行为举止
二、上下级相处礼仪
  • 1. 向上管理的智慧
  • 2. 建立信任
  • 3. 学会支撑
  • 4. 如何向上级汇报
三、同事相处礼仪
  • 1. 横向领导力4核心
  • 2. 如何处理同事相处中的工作分歧
  • 3. 同事相处中的尊重与欣赏
四、职场办公环境礼仪
  • 1. 职场视觉环境
  • 2. 职场味觉环境
五、办公室茶水礼仪
  • 1. 茶水准备礼仪
  • 2. 开放与封闭式询问
  • 3. 奉茶礼仪
六、办公室电话、短信、微信礼仪
  • 1. 接听、挂断电话礼仪
  • 2. 转接电话礼仪
  • 3. 打出电话礼仪
  • 4. 短信礼仪
  • 5. 微信礼仪
七、电子邮件礼仪
  • 1. 主题礼仪
  • 1-1．邮件主题的呼唤你，愉悦你的效果
  • 1-2．如何起好一个吸睛邮件主题
  • 2. 称呼与问题
  • 2-1．恰当的称呼是什么
  • 2-2．开头结尾问候语
  • 2-3．开头一句暖心表达怎么写？
  • 3. 邮件正文与附件礼仪
  • 4. 邮件语言特点
  • 5. 结尾签名礼仪

接机接站礼仪

一、电话联系----与客户的**次亲密接触
  • 1. 何时联系？
  • 2. 何时到？
  • 3. 接站信息何时发？如何发？
  • 4. 人员情况？
  • 案例分享：接站前的联系流程图
  • 实战
  • 演练：接待短信、电话语言如何编写如何说？
二、车容车貌管理礼仪
  • 头脑风暴：感动客户的细节
三、接机接站服务礼仪
  • 1. 温馨接站牌
  • 2. 接人接物礼仪
  • 视频案例：他们的接待服务
四、迎宾问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
五、握手礼仪
  • 1. 与尊者要握手吗
  • 2. 什么情况下可以与尊者握手
  • 3. 男女握手有别吗
  • 4. 握手禁忌有哪些
六、介绍礼仪
  • 1. 自我介绍礼仪
  • 2. 介绍他人礼仪
七、为尊者开关车门礼仪
八、乘车座次礼仪

会务接待礼仪

一、物料准备
  • 1. 会场内物料
  • 2. 签到处物料
  • 3. 宴会处物料
  • 4. 住宿处物料
  • 思维导图：物料准备
二、会议物资准备礼仪
  • 1. 物料准备
  • 2. 环境准备

适合对象

制造业职能部门、企业行政、办公室人员

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕礼仪从意识出发梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助职场礼仪完成一次可复盘的应用演练
  • 输出礼仪对我们有什么用相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门*致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

学员准备
  • 三、会议场地布置礼仪
  • 1．不同会议类型的会场布局
  • 2．会场布置桌面必备物品
  • 3．不同规格的会议如何准备物品
  • 4．茶歇类型
  • 四、位次礼仪
  • 1．位次礼仪安排原则
  • 2．行走时的位次礼仪
  • 3．商务宴请中的位次礼仪
  • 4．大型会议位次安排
  • 5．小型会议位次安排 场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
  • 五、签到处礼仪
  • 1．签到处仪容、仪表、仪态礼仪
  • 2．签到处引导嘉宾签到语言礼仪
  • 3．递送物品礼仪
  • 4．签到处引领礼仪
  • 六、签到服务
  • 1．引导签到 …

课程内容重点

01礼仪从意识出发
02职场礼仪
03礼仪对我们有什么用
04中国经济发展6阶段
05我们即将开启多段式人生

讲师介绍

李培英 讲师头像

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《制造业职能部门内部服务与外部接待》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合制造业职能部门、企业行政、办公室人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：案例落地，知识理论扎实，激发学员共鸣，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配