课程总览
内容重点
- 导入：水知道答案
采购商务交流与谈判礼仪
采购商务交流与谈判礼仪：客户识别、沟通推进与成…需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
陈庆兰 · 供应链全流程管理实战专家
课程大纲
商务交流与谈判礼仪要点-知识篇
一、商务交流与谈判礼仪的重要性
- 1. 礼仪与商务谈判礼仪
- 2. 商务谈判礼仪的特征
- 形式规范性 ●对象性
- 效益性 ●技巧性
- 3. 商务谈判礼仪的作用
- 规范行为 ●塑造形象 ●促进人际沟通
二、商务谈判的形象礼仪
- 1. 仪容礼仪
- 头发的修饰 ●面部的修饰 ●手部的修饰
- 2. 仪表礼仪
- 3. 仪态礼仪
- 站姿礼仪 ●坐姿礼仪 ●走姿礼仪
- 4. 表情礼仪
- 目光 ●眉毛
- 嘴巴 ●笑容
- 梳理二、商务谈判的形象礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
三、商务谈判的社交礼仪
- 1. 称呼与问候礼仪
- 寒暄 ●问候 ●称呼
- 2. 介绍礼仪
- 自我介绍 ●介绍他人礼仪
- 3. 握手礼仪
- 握手的顺序 ●握手的姿势
- 握手的要领 ●握手时注意事项
- 4. 名片礼仪
- 递送名片 ●接受名片 ●名片的存放
- 5. 迎着礼仪
采购商务采流与谈判礼仪实训-践行篇
一、日常来访
- 1. 产品推荐
- 2. 串门拜访
- 案例1：季节性新品推荐会
- 案例2：节庆日拜访
- 角色扮演
二、谈判事务
- 1. 订单谈判
- 价格谈判 ●交期谈判 ●质量谈判
- 付款谈判 ●研发谈判
- 案例1：采购订单合作前的谈判
- 案例2：供应商抱怨打样多不见落单的谈判
- 2. 合作谈判
- 采购合同 ●战略协作
- 案例1：采购新协议签署谈判
- 案例2：基础料集中采购合作方式谈判
- 梳理二、谈判事务的客户角色、需求信号和推进节奏
三、评估事务
- 1. 看厂评估
- 2. 样办评估
- 3. 订单评估
- 4. 异常评估
- 案例1：供应商考察委员会看厂评估
- 案例2：设计研发到厂选办评估
- 案例3：订单评审采购角色担当
- 案例4：上市产品质量事故下架回收索赔处理
- 梳理三、评估事务的客户角色、需求信号和推进节奏
四、交流大会
- 1. 内部会议
- 本部门会议 ●跨部门会议
- 案例1：齐套订单对单会议
- 案例2：S&OP产销协调会议
- 2. 外部会议
- 供应商交流大会 ●行业协会交流会
- 案例1：供应商年度交流大会
- 案例2：行业度年展会布展与参展
- 梳理四、交流大会的客户角色、需求信号和推进节奏
五、电话网络交流与谈判
- 1. 订单跟催
- 2. 来货异常
- 3. 投诉索赔
- 案例1：供应商承诺交期不改再改，采购催单态度不好遇投诉怎么办？
- 案例2：采购电邮文书表达符合企业文化规范要求吗？
- 案例3：网络会议如何开？
- 梳理五、电话网络交流与谈判的客户角色、需求信号和推进节奏
- 【课程回顾、结业、总结行动计划表、祝福、合影】
适合对象
采购、供应链等其他对职场礼仪感兴趣的人士
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕采购商务交流与谈判礼仪：客户识别、…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
随着世界商贸环境与经营模式的变化，向采购要利润成为越来越多企业管理的需求。采购综合能力的提升对采购管理提出了新的挑战。好不容易开发了一个可助力的供应商，因为采购一个怒摔电话的行为，导致供应商退单交期延误；供应商来访，采购接待随意、谈话不专业，导致供应商对企业的评价低，价格谈判时，地点及座次安排不合理，破坏了谈判氛围，导致谈判未到预期.本课程针对采购商务交流与谈判场景，解析商务谈判的基本礼节礼仪，案例与演习，让采购人员领悟实际业务环境下，礼仪对采购绩效达成的重要性及作用，提升采购综合能力，改善并增强合作供应商群的主动…
课程时间
1天，6小时
授课方式
培训以案例、理论、实操的方式开展，确保从知到行 课程风格： 源于实战：课程内容基于企业实践经验，注重理论、实效、举一反三 逻辑性强：结构化思维，深入浅出解构现象、本质、方法 价值…
课程内容重点
01采购商务交流与谈判礼仪：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
陈庆兰
供应链全流程管理实战专家
陈庆兰，供应链全流程管理实战专家，拥有23年实战经验。专注电力能源、制造及汽车行业，擅长采购成本控制、仓储物流精细化管理及绿色供应链建设。曾辅导近百家企业，服务南方电网等头部央企，助力实现供应链降本增效与数字化转型
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《采购商务交流与谈判礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
采购、供应链等其他对职场礼仪感兴趣的人士。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕采购商务交流与谈判礼仪：客户识别、…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用培训以案例+理论+实操的方式开展，确保从知到行 课程风格： 源于实战：课程内容基于企业实践经验，注重理论、实效、举一反三 逻辑性强：结构化思维，深入浅出解构现象、本质、方法 价值度…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
