工程管理商务礼仪｜企业内训课程

适合对象

工程师+项目经理等

课程定位与主要问题

《工程管理商务礼仪》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
目标范围、推进节奏与交付复盘和范围拆解、节点控制与资源协同会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

交付复盘有依据：风险预警、沟通升级与决策节奏相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

荀子有云：人无礼，无以立

国无礼，则不守

项目经理和工程师的职业形象和商务礼仪是一张最掷地有声的软实力名片。随看似静默无语，却抵万千力量彰显着企业的软实力和实力

课程时间

2天，12小时

授课方式

视频案例、情景式体验互动、实战演练、国学文化代入、国际礼仪与中国礼仪追根溯源对比分析

课程内容重点

01工程管理商务礼仪：目标范围、推进节奏与交付复盘

02项目推进：范围拆解、节点控制与资源协同

03问题管理：风险预警、沟通升级与决策节奏

04交付复盘：验收标准、经验沉淀与改进行动

课程大纲

礼仪从意识出发

一、成功的演出没有观众——确立职场个人品牌意识

二、人工智能时代改变了我们什么

三、中国经济发展中的服务进阶四阶段

四、树立个人言行是行走的名片的自我经营意识

案例分享：唐人卖珠

五、礼仪的起源和意义

六、个人形象与企业形象，企业形象与大国形象

1. 穿越宋唐——重拾民族自豪感从礼仪开始
案例分享：工作生活需要仪式感，宋人的刚需，唐人的骄傲
2. 从主席和主席夫人谈国企员工应该接收到的礼仪风向——礼仪增值论
真实案例呈现

七、让客户尊重我们的秘诀

案例分享：细节决定成败

商务形象礼仪——重量级敲门砖

一、人际交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 个性品质的吸引
案例分析：无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应
工具模型分享：首因模型
案例分享：为何谈恋爱很难不以貌取人
2. 近因效应
3. 光环效应
4. 刻板印象
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你

三、职业仪容标准

1. 女士常备化妆品如何选购
2. 眉型——气质的灵魂
3. 女士基础妆容三件套——十分钟拿捏住职场气质精髓
4. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
5. 味道管理
6. 手部礼仪

四、职场着装四等级

1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
模型分享；马斯洛金字塔理论与形象管理的应用结合

五、职场衣柜——穿对人生巅峰，穿错处处是坑

1. 几种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前衣检的习惯
4. 优化衣柜，十年扛打精品
5. 穿得对，升得快

六、如何穿得对显得贵还少花钱

1. 鞋包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，少用少错
4. 色与量
5. 个人气质和姿态加分
案例分享：主席夫人如何仪态万芳征服世界

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 递接物品礼仪
2. 引导手势礼仪规范
案例分享：全球各国引导手势大不同，引发的思考，为什么？
案例分析：小手势，大影响，某知名企业因为手势而引发的惨案
3. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：角色互换，行为对他人引发的情绪感受

八、世界通用语言——微笑的力量

1. 风水与微笑
2. 传统文化与微笑
3. 个人修为与微笑
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

商务社交礼仪——无声的名片

一、接待礼仪

1. 礼仪的距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪

二、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒
2. 时间观念与职业素养
3. 工程项目人员需要注意的时间礼仪

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享：称呼与投诉
头脑风暴：我们经常接触的客户和领导怎么称呼恰当

四、握手礼仪

1. 谁先伸手的握手规则？
2. 男女握手有别吗？
案例分享：从国际礼仪说起为什么女士享受握手主权
3. 工程项目人员更需要注意的握手禁忌和注意事项

五、名片（微信名片）礼仪与递交礼仪——不仅是名片，更是一份传递

1. 收藏后忘记名字怎么办？
2. 名片细节如何感动客户？
3. 其他职场常用物品递交礼仪和注意事项
现场
练习：学员练习，老师点评纠正

六、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 如何在自我介绍时凸出值得信赖感？
3. 结构化表达与自我介绍——抓住自我介绍锚

七、位次礼仪

1. 会议位次礼仪
2. 乘车位次礼仪
3. 办公室接待位次礼仪
4. 电梯位次礼仪
5. 商务宴请位次礼仪
案例分享：国家领导人的位次礼仪给我们的启示

八、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪

高情商沟通

二、沟通对象心理冰山图型

三、沟通漏斗

学习游戏：有效的沟通任务
1. 沟通漏斗模型学习
2. 漏斗不漏——遗失的信息如何补
3. 结构化思维与表达
互动体验：有效沟通训练

四、沟通在乎对方感受

案例分享：圣人曾国藩的翻车事件
视频学习：被下课的主持人——沟通在乎对方感受

五、性格与沟通

1. 认识性格，搞定沟通
2. 各类色彩客户的行为表现特点
3. 同样事件，不用色彩客户的应对和反应
4. 面对问题，不同色彩客户如何处理和安抚投诉和矛盾
模型分享：客户投诉处理针对性解决模版和方案

六、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性
2. 增加对方表达欲望的倾听要领
3. 倾听时增加好感的身体语言
4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听与处理客户投诉四步曲
视频案例：溏心风暴节选

七、同理心倾听——用倾听同频吸引客户

1. 沟通中聆听的层次
情景
演练：飞天大盗节选

八、同理心沟通——站在对方角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 沟通中的同理心应用
情景
演练：客户接待中的同理心沟通实战

九、客户接待高情商沟通中的三字真经

商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二、中餐宴请礼仪

1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪——您真的会点菜吗
演练：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 敬酒、拒酒礼仪
5. 送宾礼仪
6. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

三、商务馈赠礼仪

1. 馈赠礼品选择
2. 商务馈赠禁忌
3. 接收礼物礼仪

复盘演练，知行合一

一、从知道到做到

1. 复盘总结
2. 书籍推荐

二、礼仪影响一个家族三代人，那些体现礼仪风范的细节小事

案例分享：你是一切的根源

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《工程管理商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合工程师+项目经理等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频案例+情景式体验互动+实战演练+国学文化代入+国际礼仪与中国礼仪追根溯源对比分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

工程管理商务礼仪