课程总览
内容重点
- ——平衡轮自我测评：关于礼仪的各项基本要素我做的如何
职场礼仪
基本礼仪先把对象、任务和边界讲清，商务接待礼仪再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
基本礼仪
一、职场礼仪的基本概述
- 1. 何谓礼仪：体现职场中的体现尊重的仪式感
- ——互动：选出本组最具有礼仪风范的同事
- 2. 尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分
- ——尊重身边的每一个人
- 3. 角色认知：每一个人都是企业品牌的形象代言人
二、职场礼貌用语
- ——敬语体系
三、仪容仪表
- 1. 小组互动：小组票选最佳形象代表，并说明为什么
- ——55387阿尔伯特法则——你的形象价值百万
- ——仪容仪表对人的影响
- 2. 形象要求
- ——发型、妆容、首饰
- 3. 着装要求
- ——男士着装
- ——女士着装
- 4. 肢体动作
- ——表情：微笑、友善
商务接待礼仪
一、接待礼仪
- 商务会见礼仪
- ——握手、名片、加微信
- 接待礼仪
- ——行走礼仪
- ——欢迎、手势、引导等
- ——电梯礼仪
- 座次礼仪
- 乘车礼仪
- ——上下车礼仪
- ——乘车座次
办公室礼仪
二、做对事，办公环境里的个人举止
- 1. 个人办公空间的管理
- 2. 公共办公环境中的礼仪
- ——电梯、会议室、茶水间、洗手间
- ——传真机等公共物品的使用礼仪
- 3. 日常办公用餐之礼——工作餐（外卖、食堂、外出就餐、 团队聚餐）
三、处好人—职业人的人际交往礼仪
- 1. 与领导相处——
- ——理性看待上司的身份
- ——与上司相处的原则与技巧
- ——与领导相处时的礼仪
- 2. 与同事相处——
- ——理性看待同事关系
- ——与同事相处的原则
- ——同事之间人情来往（宴请、婚丧嫁娶、升职等）
- ——同事相处的艺术与分寸
- ——不同个性的同事相处原则
适合对象
全体员工
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕基本礼仪校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：商务接待礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：办公室礼仪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键
作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？
答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来
课程内容重点
01基本礼仪
02商务接待礼仪
03办公室礼仪
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能
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本课程页面围绕《职场礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕基本礼仪校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
