课程总览
内容重点
- 案例分析，现场讨论
迎政商务礼仪：政务接待
接待场景礼仪需要接到岗位场景，案例分析，现场讨论和社交礼行管理——政务接待职场交往礼仪应用会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
接待场景礼仪
一、政务接待、政务会议的流程及标准
- 1. 接待流程的准备工作
- 2. 接待者形象管理，个人素养的外在体现
- 3. 形象是帮助企业说话的工具
- 5.）男士服饰的选择与搭配
二、树立良好的形象从仪态规范做起
- 1. 职场人的仪态要求
- 2. 职场人的仪态礼仪
- 3. 职场人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
三、接待中的举止礼仪
四、会务安排礼仪
- 5. 接待考察手册简要
- 6. 送客之礼
五、政务宴请礼仪
- 1. 饭局的3大价值
- 2. 座位的安排之礼
- 3. 政务宴请时，如何点菜，谁来点菜？
- 4. 用筷子的礼仪和九个禁忌
- 5. 用餐，吃相和喝粥的讲究
- 6. 喝酒敬酒礼仪的讲究
- 7. 吃完离席的讲究
- 8. 酒宴礼仪
六、馈赠礼仪
- 1. 热情相送三部曲
- 2. 馈赠的层级标准
- 3. 馈赠物品的选择（礼品分享）
- 4. 随手礼八忌
社交礼行管理——政务接待职场交往礼仪应用
一、会面礼仪
- 1. 打招呼与寒暄礼
- 2. 称呼他人的礼仪
- 3. 招手礼的应用
二、介绍礼仪
- 1. 自我介绍
- 2. 介绍他人
- 3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
三、交流礼仪与应用
适合对象
企业接待员、解说员等基层职员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 职场定位：具备职场标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼
- 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心
- 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象
查看更多收益 收起更多收益
- 行为修炼：掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一
- 修养提升：商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生
- 开阔学员商业视野、提高自身魅力，提升企业品牌的社会竞影响力
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从案例分析，现场讨论切入，把接待场景礼仪和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练， 案例分析，现场讨论 课 程 大 纲 第一讲、接待场景礼仪 ——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力 案例讨论：用心的高效职员
课程内容重点
01案例分析，现场讨论
02接待场景礼仪
03社交礼行管理——政务接待职场交往礼仪应用
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《迎政商务礼仪：政务接待》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业接待员、解说员等基层职员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
职场定位：具备职场标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练， 案例分析，现场讨论 课 程 大 纲 第一讲、接待场景礼仪 ——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力 案例讨论：用心的高效职员 一、政务…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
