商务礼仪：成就大事的小事

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比 授课讲师：李健，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、商务形象，助力商务交往

重视心理规律

二、仪容修饰：展现积极与健康

发型的修护与选择
面部的美化与修饰
化妆的礼仪规范

三、服饰规范：别小看服饰的作用

1. 商务正装五要素
2. 商务休闲装及着装禁忌

四、仪态万千：活用肢体语言

1. 量化商务仪态彰显职业形象
2. 友善的表情
3. 挺拔的站姿
4. 大方的坐姿
5. 自信的行姿
6. 稳重的蹲姿
7. 得体的手势
8. 真诚的物品递接
第三单元：遵循规律—交往体现素养

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 为他人介绍

四、递接名片

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

了解商务礼仪的价值
从商务人员的实际工作，掌握商务人员形象管理的方法，通过规范的仪容、得体的服饰、恰当的仪态等学习，用形象力展示个人素质
沟通复盘有依据：商务工作中的交往、接待、拜访等礼仪，让商务交往的每个细节都体现尊重感，提升企业的品牌形象

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明确商务礼仪：成就大事的小事的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

人无礼则不立，事无礼则不成。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你商务与服务的机会。因此，商务人员应该把礼仪贯穿于商务活动之中，这是商务能否成功的内在因素

天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。商务工作从和客户见面、交谈、成交到售后，包括了数不清的烦琐细节，介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中，一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此，商务人员在与客户交往中，不仅要努力提高自己的专业知识水平，还应尽早了解和掌握商务礼仪常识，从细节着手提高自身的礼仪修养，以增进与客户之间的沟通，为日后合作创造良好的氛围

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记律己、敬人的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手

课程时间

6小时

授课方式

课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比授课讲师：李健

课程内容重点

01重视心理规律

02仪容修饰：展现积极与健康

03发型的修护与选择

04面部的美化与修饰

05化妆的礼仪规范

讲师介绍

李健

服务体验设计专家

李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度

政务金融医疗美业能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪：成就大事的小事》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解商务礼仪的价值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比授课讲师：李健，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配