从高端定位带来的企业发展
内容重点
- 破冰分组
- 亲清的政企关系与政府接待的契合点
- 案例：577的对外接待助力企业发展
- 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同软肋
- 政企交往的度与原则
修为政务与六维商务礼仪实用之法
从高端定位带来的企业发展与高端政商礼仪三维效率法——首维成交的增长被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
高端政商礼仪三维效率法——首维成交的增长
四、政企关系中的商务形象非语言沟通
- 案例：空姐的微笑
- 接待微笑的力量
- 不同接待场合的笑容
- 接待时的目光落点
- 商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离
五、政企交往中的仪态管理——坐姿、站姿、走姿、鞠躬、点头
- 分组实操 + 小组PK + 讲师指导
六、政企商务接待中的手势礼仪
- 各场合用好手势中的阴阳
- 掌中团气——欢迎手
- 近低远高——引领手
- 掌心向上——递物手
- 以人为本——递笔手
- 落地实操：手势礼仪场景演练
- 互动学习，小组积分PK
高端政商礼仪三维效率法——行维满意度的提升
四、政企交往做个优秀的第三者——介绍礼仪
- 商务场合中的介绍礼仪
- 加深印象的自我介绍
- 介绍的顺序
- 落地实操：做个自我与他人的介绍
五、政企交往时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范
- 1. 进出电梯的服务与礼节
- 2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通
- 3. 电梯内的站位
- 4. 上下的楼梯原则性礼仪
- 5. 异性同行的位次
- 落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧
- 接待老领导中的助臂服务
- 梳理五、政企交往时与领导、客人同乘电的客户角色、需求信号和推进节奏
高端政商礼仪三维效率法——式维形式细节决定成败
一、千万不能坐错的c位——乘车礼仪与位次
- 1. 乘车的位次礼仪
- 不同人开车时的位次
- 轿车、商务车、越野车的位次
- 接待与服务时的车辆保护礼仪
- 落地实操：每个人分别坐哪？
二、政企交往过程中的引领位次
- 1. 两人同行时
- 2. 多人同行时
- 3. 不同职位同行时
三、政务、商务的会议位次礼仪
- 案例：学会看会议位次的隐藏语言
- 1. 以左、右为尊的不同情况
- 2. 奇数、偶数时的不同位次
- 3. 主客双方的位次安排原则
- 4. 有主席台的大型会议位次
- 5. 不同桌型的位次
- 6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次
- 落地实操：给我们的领导排排座位
- 正式接待中的合影位次
- 案例：合影中的中国文化
五、企业内国旗和旗帜的位次礼仪
- 企业接待室等非正式场合的位次礼仪
- 梳理五、企业内国旗和旗帜的位次礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
共建政企公共关系中的会务接待与公务宴请礼仪规范
二、会务工作的会前管理
- 1. 会议所需物品
- 2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排
- 3. 嘉宾席与主席台的精准服务
- 4. 会议用茶的准备
三、正式政务接待的茶水服务
- 政府会议用茶的标准
- 高桌低桌的茶水服务
- 3. 会前与会中的茶水服务
- 4. 主席台的特殊茶水服务
- 落地实操：标准的两会会议茶水服务练一练
四、公务宴请的技巧——天生饭局必有用
- 1. 宴请礼仪的流程
- 酒局的布局
- 酒局的陪客名单
- 宴请地点的选择与B计划
五、公务宴请的雷区——宴请的迎接与位次礼仪
- 迎接宾客时的礼仪与站位
- 请客入座
- 宴请主宾的位次——单、双中心制
- 主宾不同情况的位次
- 其他人员的位次安排
- 多人接待的桌次安排
- 落地实操：请客入座——领导坐哪里？
六、饭局经济论——饭局中的情商
- 宴请中的点菜艺术
- 餐桌中的禁忌
- 倒酒与敬酒的礼仪
- 通过饭局转化的朋友圈
- 饭局后的137原则
- 落地实操：身在饭局之中，你来点个菜
七、政府宴请酒局中避免不了的喝酒——学会话术事半功倍
- 祝酒词与劝酒词
- 开局的万能话题
- 喝好的祝酒词——万能的结构化公式
- 喝倒的劝酒词——会喝不如会说
- 用餐时的禁忌话题
- 中国人的恭维——夸人永不落俗套
- 落地实操：即兴祝酒词
八、公务接待中不可或缺的茶局
- 案例：主人无声的不欢迎你看懂了吗？
- 茶的基本常识——搭建谈资
- 适用于职场、商务场合的茶叶
- 迷惑的茶名——茶桌不失礼
- 茶事中的礼仪礼节
- 茶桌中的位次
- 茶桌中的失礼行为
- 梳理八、公务接待中不可或缺的茶局的客户角色、需求信号和推进节奏
- 复盘总结课程收尾
- 回顾课程，小组PK总结
适合对象
中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 学习怎样接待参公单位人员与大客户
- 充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的成交打下良好基础
- 沟通复盘有依据：政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐
- 提高工作效率，学习实用的中国式交往
课程背景与交付信息
企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的大客户，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务与商务礼仪的技巧是必不可少的
本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美
课程时间
1天，6小时
授课方式
项目思维的课程学习，简单课程的课前自习 课前 专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。 课中 课堂结合 案例…
课程内容重点
01从高端定位带来的企业发展
02高端政商礼仪三维效率法——首维成交的增长
03高端政商礼仪三维效率法——行维满意度的提升
04高端政商礼仪三维效率法——式维形式细节决定成败
05共建政企公共关系中的会务接待与公务宴请礼仪规范
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升。可结合国央企政务效能版方向补充授课视角，聚焦政务礼仪、信访接待、公文写作、党建融合
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本课程页面围绕《修为政务与六维商务礼仪实用之法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习怎样接待参公单位人员与大客户，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用项目思维的课程学习，简单课程的课前自习 课前 专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。 课中 课堂结合 案例拆…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
