高端商务礼仪：成就大事的小事

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：细节决定成败

商务礼仪是成就大事的小事

内容重点

礼仪的定义与核心
何为礼仪？
礼仪的两大关键：尊重和适合
礼仪的核心是尊重：自尊三维度和尊他五维度
互动：两种不同场景打招呼的礼仪区别

精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

重视心理规律
1. 光环效应
2. 73855定律

二、恰当修饰——仪容体现精神

头发标准
自我检测：你的头发符合标准吗？
互动：盘发示范和小组盘发PK
面容礼仪标准
肢体修饰礼仪规范
职业妆基本技巧
实操
演练：基础职业妆示范和实操演练
着装得体——服饰彰显风范
场合着装TPOR原则

举止有度——良好仪态赢信任

一、量化商务仪态彰显职业形象

1. 73855中的商务仪态
2. 商务仪态的量与质
互动：从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态
仪态体现尊重
仪态展示自信
仪态关乎形象
梳理一、量化商务仪态彰显职业形象的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：仪态操示范

二、友善的表情

1. 目光礼仪
目光的三种角度
目光的三大凝视区
目光的四种禁忌
梳理二、友善的表情的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：搭档演练眼神的四种禁忌
2. 微笑礼仪
微笑的价值
视频案例：劳模的微笑
讨论和分享：你认为微笑有什么价值

三、挺拔的站姿

1. 站姿禁忌知多少
互动：请展示你见过的不恰当站姿？
2. 挺拔的站姿七量化
标准站姿的规范
梳理三、挺拔的站姿的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：十字体雕法站姿训练
站姿的手位变化
站姿的脚位变化
思考：三种不同站姿分别适合什么场景
大方的坐姿五量化

言之有礼——言谈促进交往

一、商务言谈基础

1. 商务言谈理念两量化
商务言谈呈现了人的思想水平
站在对方的角度讲话
视频案例：哪句话化解了顾客的不满？
2. 商务言谈基本要素四量化
讲究说话的语音
讲究说话的语气
梳理一、商务言谈基础的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：找出适合的语气
讲究说话的语速

二、商务言谈技巧

1. 商务言谈技巧目的两量化
视频案例：哪句话打动了客户？
量化一：商务言谈技巧与客户惊喜体验
量化二：提升绩效的商务言谈技巧
2. 商务言谈技巧四量化
量化一：夸赞技巧的三个策略
量化二：拒绝技巧的四个策略
量化三：说服技巧的三个策略
量化四：处理异议的3F策略

遵循规律—交往体现素养

一、商务交往基本规范

1. 商务交往规则的价值四量化
2. 商务交往的宜与忌三量化
量化三宜
量化三忌
3. 商务交往问候四量化
量化一.问候的次序
量化二.问候的时机
量化三.问候的方式
量化四.问候的非语言辅助
4. 商务交往称谓两量化

二、商务交往动态位次规范

1. 五个空间的引领
引领的基本规范
大堂引领
楼梯引领
电梯引领
走廊引领
房间引领

三、乘车的位次

1. 轿车位次
2. 商务车位次
活动：各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领情景模拟

三、商务交往静态位次规范

1. 四个位次排列规则
居中为尊
以右为尊
以近为尊
前排为尊
互动：在多张图片中找出对应的位次排列规则
2. 位次排列实操
会见
活动：以沙盘模拟的方式摆出主客双方的会见位次
双边会谈

商务接待礼仪

一、礼仪在商务接待中的作用四量化

量化一、展示形象
量化二、表达尊重
量化三、增进沟通
量化四、促进成交
视频案例：重要客户的接待
思考：视频中体现了商务接待的什么价值？

二、商务日常办公接待

商务日常办公接待准备
商务日常办公接待形象
办公环境形象
办公人员形象
接待人员落实到位
商务日常办公接待流程三量化
第一步：恭候迎接
起身迎接
热情问候、握手、递送名片
主动让座

三、远方的客人接待三量化

视频案例：漏洞百出的接待
思考：视频中接待出现了哪些问题？
制定接待方案
互动：制作一个接站牌
讨论：接站时怎么正确帮客户拎行李？
落实接待方案
 迎站工作落实
重要活动的组织
 根据客人身份安排活动
待客工作落实

商务拜访礼仪

一、充分的准备

时间预约
人数确定
明确议题
拟定行程
备齐资料
慎选礼品
实操：请小组以情景模拟的方式展示拜访的准备程序

二、准时的到达

视频案例：拜访客户
讨论：视频中主人公做法是否合适？
适当提前到达
做好路线规划
迟到及时解释
实操：请小组以情景模拟的方式展示拜访的到达程序

三、真诚的交谈

围绕主题
语言简洁
注意技巧
实操：请小组以情景模拟的方式展示拜访的交谈程序

四、恰当的馈赠

时机恰当
方式恰当
语言恰当
实操：请小组以情景模拟的方式展示拜访的馈赠程序

五、适时的辞别

主动控制时间
延长需要协商
适时结束拜访
实操：请小组以情景模拟的方式展示拜访的辞别程序

六、拜访后跟进

结束做好反思
主动反馈情况
及时表示感谢
实操：请小组以情景模拟的方式展示拜访的跟进程序

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕商务礼仪是成就大事的小事梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助精雕细琢——形象体现态度完成一次可复盘的应用演练
输出举止有度——良好仪态赢信任相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项

商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止，这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要

商务礼仪有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量

课程时间

2天，12小时

授课方式

课程讲授为辅30%，课堂实操演练为主50%，案例讨论分享15%，学员分享5%，课程将用人体雕塑、CP搭档角色扮演、绘画、走秀、舞蹈、实操演练、情景模拟、游戏互动，即时点评，小组P…

课程内容重点

01商务礼仪是成就大事的小事

02精雕细琢——形象体现态度

03举止有度——良好仪态赢信任

04遵循规律—交往体现素养

讲师介绍

李健

服务体验设计专家

李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度

政务金融医疗美业能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高端商务礼仪：成就大事的小事》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理人员行政人员客户经理营销人员对外联络人员及相关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解商务礼仪的定义、核心和价值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授为辅30%，课堂实操演练为主50%，案例讨论分享15%，学员分享5%，课程将用人体雕塑、CP搭档角色扮演、绘画、走秀、舞蹈、实操演练、情景模拟、游戏互动，即时点评，小组PK…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配