研发技术人员的场景化礼仪培训

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：当今时代的职业视野
——高度竞争下的素养修炼心态与角色认知（建组破冰）
1. 当今信息时代企业可能面临的竞争危机
2. 自我管理：以礼治己，以礼待人
3. 职场人士应必备的素养四要领

商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记

一、礼商的价值影响力

1. 成功人士职业形象的三维塑造
2. 先入为主3.8秒定位优胜第一印象
——您的商务形象是个人品牌，是经济效益

二、仪容管理，让您自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 女士职场妆容六要领
5. 不可忽视的仪容细节管理
肢体整洁度
气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合

三、仪表管理，着装彰显您的品味与气场

1. 商务形象影响力的三个层次
2. 扬长避短的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 商务男士商务着装礼仪
三色原则
三一定律
三个禁忌
职场男士的必备战袍——西装
a不同身材的西装款式搭配
b体现品味与地位的衬衣

仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

内容重点

1. 具有感染力的微表情管理
微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪
情景手势礼

社交礼行管理——职场交往礼仪应用

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：热情握手礼带来的不适

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场寒暄
2. 会中的倾听、鼓掌礼仪
3. 会后的交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问礼仪
2. 敲门礼仪
3. 入座礼仪

六、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 如何得体有礼的加茶
4. 递杯、加茶时的示意礼

七、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程
1. 有礼的添加微信
a尊者优先
b事不过三
2. 适时的问候
自我介绍：姓名、电话、公司
寒暄
3. 微信人际社交管理意识
2. 有效管理微信的三要素
管理工作群

接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 商务会面流程
握手方式提升初见的信赖感
介绍客户与上级领导认识
鞠躬感谢表示感激
递送名片/企业资料
5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、商务出行、商务会议的位次礼仪

1. 接待次序礼仪
2. 商务会客洽谈位次
3. 轿车出行的乘车次序
4. 用餐位次礼仪
5. 乘坐电梯的顺序

三、商务宴请礼仪

1. 饭局的3大价值
2. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？
3. 商务用餐的话题格调
4. 敬酒礼仪

四、馈赠礼仪

1. 热情相送三部曲
2. 馈赠的层级标准
3. 馈赠物品的选择（礼品分享）
4. 随手礼八忌

商务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力

一、人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗

二、建立优质的人际沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则
a.积极状态
b.情绪管理
声音调控
寒暄问候
2. 近因效应的把握
a.四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
b.三性（逻辑性、重点性、艺术性）

三、如何设身处地倾听

1. 倾听的5大层次
2. 聆听的三要素
3. 有效的倾听四技能

四、解码奥妙的肢体语言

1. 无声的行为表达
2. 掌握人性的弱点
3. 察颜观色不累

五、谈话礼仪中的禁忌

1. 沟通谈话五不问
2. 沟通之礼六不谈

六、通讯沟通技巧

1. 手机通信，增进感情
2. 通话的注意事项
3. 常用礼貌通话用语
4. 日常通话的原则
5. 电话礼仪的禁忌
6. 公共场合通话注意事项
7. 一封邮件，让上级/客户认可你

七、打造共情力提升影响力

1. 共情力技巧模型
2. 赞美，真诚的表现
3. 有效的黄金法则、白金法则
4. 改善语言模式
延伸：礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码

一、管理行为心理学的RMB 模型

适合对象

研发人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕商务形象修炼——打造职场人士的品牌…校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：仪态管理——得体举止展现您的职业行…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：社交礼行管理——职场交往礼仪应用相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力

优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

2天，12小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记

02仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

03社交礼行管理——职场交往礼仪应用

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《研发技术人员的场景化礼仪培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

研发人员。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕商务形象修炼——打造职场人士的品牌…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配