加强职场商务礼仪，提升内外部影响力

课程大纲

商务礼仪之道——树立优质服务意识

内容重点

何为优质服务
服务专业
服务贴心
服务细致
服务优质

专业服务形象的打造

一、魅力品位修炼

1. 少而精
2. 适合的才是好的
3. 实用的色彩搭配法
4. 着装风格的应用

二、卓越女性着装礼仪

商务正装的要求与示范
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
职场淡妆、发型与配饰的品味
日常上班装和重要场合穿搭技巧
常见的着装误区点评

三、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍与选择
2. 衬衫的选择与搭配技巧
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 皮带、鞋袜等配饰的的注意事项
6. 不同商务场合的着装四、彰显魅力的商务礼仪
1. 服务人员的站姿、坐姿、行姿、手势、表情——全方位体现服务魅力和职业精神
2. 微笑是商务礼仪中最强大的魔法
3. 商务社交礼仪细微中体现修养
眼神和目光的传递——无声胜有声

场景化礼仪示范与现场演练

二、商务接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯礼仪
3. 汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6. 告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1. 餐厅选择
2. 宴请座次
3. 点菜技巧
4. 交谈话题
5. 敬酒顺序
6. 对服务员礼仪
7. 结账礼仪
视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

（一）高效明确的会前准备

1. 确定会议主题与目标——以终为始
2. 会场主题物品准备
3. 会场饮品茶歇准备
4. 签到台人员及布置
5. 会场设备安排调试

（二）细致专业的会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务
2. 会务服务常用举止标准
3. 会务服务的突发应对能力

一、职场商务沟通的3大目的与5大障碍

二、职场商务沟通的工具和技术

1. 情感账户Access管理法则
2. 商务场合沟通边界定律

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的3大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默

适合对象

客户服务部门、一线业务骨干、大客户管理人员

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕商务礼仪之道——树立优质服务意识明确判断口径和处理优先级
用专业服务形象的打造安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走场景化礼仪示范与现场演练相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，企业做大做强必须注重提升软实力。高度职业化员工提供的高满意度服务将为客户带来的良好体验。员工举手投足也会体现对企业的认可、对自身职业的理解与自豪感。商务礼仪在举手投足中营造出企业积极的工作状态、专业和细致的服务文化，也在潜移默化中提升内部全体员工的职业态度、专业的职业形象、得体的对话方式、待人接物的素养。同时终端为王的时代，服务是企业面向客户的前沿阵地，客户会通过企业员工的每一次沟通和服务而产生相应的品牌感知度和满意度，促进购买决策和提高品牌忠诚度

如何提升员工对商务礼仪的认知和重视？

如何快速提升员工商务形象、气质、仪态、举止、商务化服务？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力

课程内容重点

01商务礼仪之道——树立优质服务意识

02专业服务形象的打造

03场景化礼仪示范与现场演练

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《加强职场商务礼仪，提升内外部影响力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

客户服务部门、一线业务骨干、大客户管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕商务礼仪之道——树立优质服务意识明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配