职场商务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

礼仪文化素养修炼——商务精英必备军粮

一、礼仪与中国

1. 礼仪的前世今生
2. 中国古代三礼和五礼
3. 礼仪与时俱进
案例：五礼和现代生活的关系和演变

二、商务礼仪新概念

三、商务精英魅力修炼

塑造专业的职场形象

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享：形象带给流浪汉的
小组
讨论：从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门眉重要性
4. 职业女性发型
5. 当代职场男性也看脸
课堂体验：妆容前后对比
6. 味道的可有可无
7. 细节决定成败
案例分享：中外职场著名人士着装分享
小组

三、职场着装升级版TPO原则

1. 职场穿衣潜规则
职务和岗位决定你的穿衣原则
2. 男士版职场穿衣攻略
3. 女士版职场穿衣攻略
案例：成功案例前后对比分享
课堂
练习：现场受众着装问题讲解

四、接待礼仪

1. 懂分寸，知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪

五、问候与称呼礼仪

小组通论：称呼的变化

六、握手礼仪

1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼

七、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节
2. 微信使用礼仪
3. 电话礼仪

八、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场
演练：自我介绍pk

适合对象

企业全员和职场人士

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕礼仪文化素养修炼——商务精英必备军粮校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：塑造专业的职场形象安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：礼仪与中国相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

全球经济一体化发展，决定了国内企业职业化发展和运营。同时国家百年战略，一带一路，文化铺路，经济通行，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本，故而，商务礼仪是重要的组成部分

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需，体现修养和素质，及人文尊重，同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌最好的代言人！

好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调领导艺术，领带艺术，形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，高管的形象是构企业形象的符号和标志，更是企业的品牌

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01礼仪文化素养修炼——商务精英必备军粮

02塑造专业的职场形象

03礼仪与中国

04礼仪的前世今生

05商务礼仪新概念

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员和职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学会运用商务礼仪和职业形象管理的方法。自建以职业化形象为标准，自我的差异和需要提升的部门，让员工在职业生涯中不仅有令自己自信的职业形象，更有职业化魅力可以影响感染职场氛围，正面影响…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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