商务礼仪国家形象—高管必备的商务礼仪

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以情景演练和考核 授课讲师：李健，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、适宜政务场合的服装——正装

1. 界定正装的五个要素
2. 界定准正装的品级标准
3. 场合与服装类别
政务仪容形象
1. 女士仪容规范
2. 男士仪容规范
3. 肢体修饰

三、政务仪态形象

1. 站姿与致意
2. 坐姿与蹲姿
3. 递物与手势
3. 行姿与表情

四、政务言谈形象

1. 言语要准确清晰
2. 言语要有思想性
3. 讲究言语的技巧
第三单元：政务礼仪国家形象——交往规则
㈠政务交往基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 为他人介绍
3. 为集体介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

㈡政务交往动态位次规范
迎送队形及位次
1. 领头羊式
2. 南飞雁式
五个空间的引领
1. 引领的基本规范
2. 大堂引领
3. 楼梯引领
4. 电梯引领
5. 走廊引领

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
适宜政务场合的服装——正装和界定正装的五个要素会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：界定准正装的品级标准相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的礼仪训练，因为不懂礼仪而造成的损失却无法挽回

现代企业不仅有很多商务交流活动，也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待？如何给政府领导留下良好的印象？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。只有知礼、懂礼、行礼，在领导面前树立了有内涵、有修养的形象，领导才会才会欣然接受你和重视你，给你销售与服务的机会，也能赢得更多的资源和支持，因此政务接待礼仪必不可少

政务接待中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质

课程时间

3小时

授课方式

课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以情景演练和考核授课讲师：李健

课程内容重点

01适宜政务场合的服装——正装

02界定正装的五个要素

03界定准正装的品级标准

04场合与服装类别

05政务仪容形象

讲师介绍

李健

服务体验设计专家

李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度

政务金融医疗美业能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪国家形象—高管必备的商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；适宜政务场合的服装——正装和界定正装的五个要素会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以情景演练和考核授课讲师：李健，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务礼仪 国家形象—高管必备的商务礼仪