商务礼仪与场景化应用｜企业内训课程

课程大纲

追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道

二、无声胜有声——微笑礼仪的心理魔法

三、微笑礼仪的实操演练

实战
演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅修炼与色彩心理学

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、男士着装礼仪的5个关键

细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

二、商务接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯礼仪
3. 汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6. 告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1. 餐厅选择
2. 宴请座次
3. 点菜技巧
4. 交谈话题
5. 敬酒顺序
6. 对服务员礼仪
7. 结账礼仪
视频欣赏：《一次完美的就餐体验》
情景
演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议

五、商务会议礼仪的流程管理

高效明确的会前准备
细致专业的会中服务
闭环完整的会后工作第四讲：商务沟通礼仪

一、沟通的3大目的与5大障碍

二、商务礼仪沟通的工具和技术

1. 情感账户Access管理法则
2. 商务场合沟通边界定律

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字
课程回顾与总结
1. 答疑与互动交流Q & A
2. 落地实施计划收集
3. 复盘苹果树的设计与分享

适合对象

全员

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道：提…和商务场合的隐形名片——商务形象的打…会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

内部复制有抓手：细节制胜——赢在举手投足间的场景化…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己

本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力

课程内容重点

01追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02商务场合的隐形名片——商务形象的打造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与场景化应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道：提…和商务场合的隐形名片——商务形象的打…会被串成一组可练习的培训转化。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务礼仪与场景化应用