业务精英商务礼仪与宴请实战

Q: 这门课适合哪些学员参加？

总经理、部门经理、业务经理及业务骨干

课程大纲

课程总览

内容重点

开营：礼仪是业务人员的隐形业绩
破冰互动：分享一次因细节让客户加分或减分的真实经历

认知重塑——技术之外，客户在为什么买单

一、技术之外，客户的选择逻辑

1. 产品同质化时代，客户买的是省心和被重视
2. 客户真正买单的四个隐性决策点：信任、风险、情绪、效率

二、体验模型分析：体验创造价值

1. 逃离四费
1. 费力：客户不需要追着问、反复解释
2. 费时：响应慢、流程长、等待久
3. 费心：担心出问题、担心没人管
4. 费钱：隐性成本、沟通成本、试错成本
2. 享受四感
1. 安全感：你靠谱，不会掉链子
2. 获得感：和你合作有实际收益
3. 尊重感：你把他当回事
4. 愉悦感：相处舒服，不累

三、业务人员的五个核心维度

1. 尊者思维：客户不是被搞定的人，而是被服务的人
2. 专业度：懂产品、懂行业、懂客户的业务
3. 时间颗粒度：守时是底线，提前是习惯，尊重客户的时间颗粒度
4. 共情度：听得懂弦外之音，接得住客户情绪
5. 匹配度：你的言行、方案、节奏，与客户期望对齐
6. 分寸感：不过界、不越位、不热情过度
现场
讨论：回忆一个丢单案例，用四费四感+五度重新分析问题出在哪成果输出：《客户体验自检卡》（含四费四感+五度打分项）

业务人员基本素养——你的形象就是企业名片

一、业务人员的第一眼信任

1. 着装原则：外出拜访/工厂参观/商务洽谈/宴请的着装差异
2. 工厂场景：安全帽、劳保鞋如何戴出专业感（不邋遢、不掉份）
3. 商务场景：半正式稳重装标准（衬衫、西裤、皮鞋干净度）
4. 现场互检：两人一组互相找茬，纠正常见形象问题

二、商务基础礼仪肌肉记忆

1. 握手五要素：时机、顺序、力度、时长、眼神（现场对练）
2. 名片/微信添加：双手递、文字朝向对方、备注模板南牧机械+姓名+事由
3. 介绍礼仪：把客户介绍给领导的顺序（先尊后卑？先客后主？）
产出：《业务形象自检卡》

业务人员基础商务礼仪——肌肉记忆训练

一、握手五要素时机、顺序、力度、时长、眼神（现场两两对练纠偏）

二、名片/微信扫码添加

1. 双手递名片、文字朝向对方
2. 添加微信时的备注模板：公司+姓名+事由

三、介绍礼仪

1. 自我介绍（销售开场白公式）
2. 把客户介绍给同事/领导时的顺序

四、鞠躬与指引

1. 15°、30°适用场景（日系客户特别留意）
2. 指引手势：并指、掌心向上、身体微倾
3. 电梯/楼梯位次谁先进、谁先出、站位不尴尬成果：完成初次见面90秒全流程动作通关

微信商务沟通——销售看不见的第一扇窗

一、微信形象管理

1. 头像、昵称、朋友圈封面（客户添加后3秒印象）
2. 朋友圈不要发的3类内容

二、消息发送的时机与分寸

1. 长语音：必须提前征得同意
2. 撤回一次，信任减一分
3. 客户没回，要不要追？怎么追？

三、场景化话术模板（现场改写练习）

1. 初次添加客户后的打招呼模板
2. 发送报价/资料时的附言
3. 领导布置任务的确认回复
4. 无法立即答复客户问题的应对

四、群聊礼仪（行业群、项目群）

1. 进群自我介绍模板
2. @所有人的使用边界成果：现场优化自己的微信名片 + 一条拜访后跟进微信
工具：《微信商务沟通标准话术库》

客户来访全流程接待——从到达到送走的信任动线

一、客户到公司/工厂前的准备

1. 销售确认清单：时间、人数、决策角色、是否需要接送
2. 会议室/实验室/展厅预检（物资、设备、样品）

二、接车/接人

1. 哪里等、怎么迎、第一句话说什么
2. 停车、开门、引导进入的细节

三、会议室接待

1. 座次安排：谈判桌、圆桌、临时座位
2. 茶水服务：倒水顺序（先客后主）、时机、七分满
3. 资料分发与样品展示的配合

四、工厂/实验室参观

1. 安全装备佩戴提醒
2. 讲解分工：销售主讲方向，技术补充细节
3. 不冷落随行人员（司机、助理）

五、送客与跟进

1. 送客到电梯/门口/车边的不同分寸
2. 客户离开后30分钟内的跟进动作

3.24 小时内的感谢微信与会议纪要成果：《客户来访接待SOP清单》

宴请前的准备——入席即见分寸

一、座位安排（现场画图+排位演练）

1. 主宾、主陪、副陪的位置逻辑
2. 业务人员应坐哪里？（靠近上菜口或副陪位，便于服务）

二、点菜的商务思维

1. 谁点？什么时候点？问忌口的标准话术
2. 菜品结构：凉菜→热菜→主食→汤→水果，兼顾预算与客户口味
演练：每组抽一个客户类型（北方老板、本地养殖户、技术型采购），现场模拟点菜与排座

倒酒的硬功夫——动作分解与实操

一、不同酒类的倒酒标准

1. 白酒：小杯八分满（或九分满），大杯不超二两
2. 红酒：红酒杯1/3处，瓶口不碰杯
3. 啤酒：八分酒两分沫，杯壁下流

二、倒酒动作要领（重点现场教学）

1. 持瓶姿势
2. 收口动作
3. 倒酒顺序
4. 对方说不喝酒：不强倒，可倒茶或饮料

四、斟茶与换盘

1. 茶要勤续，但不能倒太满
2. 骨碟半满时主动更换

适合对象

总经理、部门经理、业务经理及业务骨干

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：外出拜访、工厂参观、展会接待等场景的着装与行为标准
精通客户来访全流程接待 SOP，提升客户体验与信任感
规范微信商务沟通，减少线上减分
团队跟进更一致：宴请、饭局中推进客情关系的关键话术与动作
【课程工具包】
《会客接待SOP清单》（含迎宾、座次、倒水、递资料）

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从认知重塑——技术之外，客户在为什么买单切入，把业务人员基本素养——你的形象就是企业名片和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知重塑——技术之外，客户在为什么买单

02业务人员基本素养——你的形象就是企业名片

03业务人员基础商务礼仪——肌肉记忆训练

04微信商务沟通——销售看不见的第一扇窗

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《业务精英商务礼仪与宴请实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

总经理、部门经理、业务经理及业务骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握外出拜访、工厂参观、展会接待等场景的着装与行为标准；精通客户来访全流程接待 SOP，提升客户体验与信任感。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配