美巴墨商务礼仪三小时极速通关

美巴墨商务礼仪三小时极速通关适合带着现有问题进入课堂，通过墨西哥地域文化和外交关系把做法和跟进节奏校准清楚

2.5小时 服务营销
授课讲师： 陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导论：为什么礼仪是企业的第二杯茶？（10分钟）

国际商务礼仪中的变和不变

一、国际商务礼仪8大原则
  • 国际化商务交往的我
  • 1. 我是TA眼中的中国人 你的言行举止代表了中国印象
  • A. 第一印象
  • B. 首因效应
  • C. 晕轮效应
  • 2. 我是中方管理者 你的职业形象展示出品牌力量
  • 案例：某茶饮品牌因手势错误在巴西遭抵制
三、文化差异下更注重细节
  • 1. 男士/女士的仪容标准及重点
  • 1. 发型/颜色（盘发方法）
  • 2. 面容整洁与妆容
  • 3. 口腔管理
  • 4. 手部规范
  • 5. 香水的使用
  • 2. 男士/女士的仪表标准及重点
  • 1. 男士商务着装的着装规范
  • 2. 配饰佩戴标准
  • 3. 鞋/袜标准

墨西哥地域文化和外交关系

一、墨西哥人的生活和风俗习惯
  • 1. 墨西哥的宗教习惯和节日
  • A 天主教-85%的墨西哥的信仰主教
  • B 足球-墨西哥人的释放渠道
  • C 斗牛-点燃墨西哥人的狂热
  • D 墨西哥的玛雅文化
  • F 墨西哥的亡灵节
  • 2. 墨西哥人菜单上的文化
  • A 墨西哥的玉米文化
  • B 墨西哥人的龙舌兰酒文化
  • 3. 墨西哥的商务礼俗
二、墨西哥职场基本礼仪
  • 1. 墨西哥的着装礼仪
  • 2. 墨西哥人的问候礼仪
  • A.握手礼文化起源与标准、禁忌
  • 故事案例分享：常见的国际交往之男女握手误解
  • B.墨西哥人交往见面常见礼仪：拥抱礼和亲吻礼
  • 3. 墨西哥人的递接物品礼仪
  • 4. 墨西哥人的交往中的手势禁忌
  • 互动体验：小细节 大尊重
  • 5. 墨西哥人的称呼礼仪
  • 6. 墨西哥人的的沟通禁忌
三、墨西哥企业的管理理念和方式
  • 1. 中西方文化对管理理念的认知差异
  • a墨西哥人的消费理念
  • b墨西哥人的工作风格
  • c墨西哥员工对老板的期待值
  • 2. 如何激发尊重和信任
  • a接近性吸引
  • b外表吸引
  • c个性品质的吸引
  • 本节结束，团队PK

美国地域文化和外交关系

一、生活与风俗
  • 1. 宗教节日
  • 2. 饮食文化
  • 1. AA制铁律（商务餐主动分账）
  • 2. 咖啡社交（星巴克会议≤30分钟）
  • 3. 着装礼仪
  • 1. 门店巡查：纯色POLO衫+名牌卡
  • 2. 政府沟通：深色西装+公文包
  • 蜜雪案例：FDA检查时，经理穿连帽衫被质疑专业性
二、商务礼俗
  • 1. 直率高效、忌问私人收入
  • 2. 职场基本礼仪
三、问候和手势禁忌
  • 1. 强力握手（2-3秒）+ 直视双眼
  • 2. 拥抱/贴面的禁忌四.沟通禁忌
  • 1. 数字13（不吉利）、红色（债务警示）
  • 2. 忌说"I think"（=不专业）
五、管理理念
  • 1. 工作风格
  • 1. 数据驱动、时间=金钱
  • 2. 远程会议准时开关摄像头
  • 2. 员工期待
  • 1. 老板需明确指令（忌委婉暗示）
  • 2. 反馈直接和信任建立

巴西地域文化-人情即生意

一、生活与风俗
  • 1. 宗教节日：狂欢节（全国停摆3天）
二、饮食文化
  • 1. 咖啡社交
  • 2. 国菜的食用
三、商务礼俗
  • 1. 商务话题：人情＞合同、谈判必聊足球
  • 2. 问候礼仪
  • 3. 手势和沟通禁忌
  • 4. 着装礼仪和颜色禁忌
四、管理理念
  • 1. 弹性时间的工作风格
  • 2. 决策慢（需层层关系疏通）
  • 3. 员工期待；老板请喝咖啡＞发奖金
  • 4. 避免当众批评：建立信任链接
  • 三国团队PK方案
  • 题目1：危机公关礼仪
  • 墨西哥：工厂事故致员工受伤，如何安抚家属？（忌送白花）
  • 美国：FDA突检发现虫害，如何沟通？（邮件模板撰写）
  • 巴西：供应商狂欢节前毁约，如何谈判？（咖啡破冰话术）
  • 题目2：禁忌行为诊断播放三国情景剧片段，找出礼仪错误

适合对象

蜜雪冰城外派至美国、巴西、墨西哥的门店运营、供应链管理、政府事务人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
  • 国际商务礼仪中的变和不变和墨西哥地域文化和外交关系会被串成一组可练习的销售动作
  • 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队跟进更一致：美国地域文化和外交关系相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用国际商务礼仪中的变和不变与墨西哥地域文化和外交关系完成一轮复盘练习。

课程时间

2.5小时

授课方式

线上直播

课程内容重点

01国际商务礼仪中的变和不变
02墨西哥地域文化和外交关系
03美国地域文化和外交关系

讲师介绍

陈泓播 讲师头像

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源
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课程差异说明

本课程页面围绕《美巴墨商务礼仪三小时极速通关》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

蜜雪冰城外派至美国、巴西、墨西哥的门店运营、供应链管理、政府事务人员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；国际商务礼仪中的变和不变和墨西哥地域文化和外交关系会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用线上直播，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配