司机礼仪风范与素养
一、司机个人形象修炼
- 1. 密闭空间下的车内气味管理
- 1. 个人口腔管理
- 2. 个人体味管理
- 3. 个人发型清洁
- 4. 车内食物异味
- 案例：车内挥之不去的蒜味
- 2. 司机形象的职业感塑造
- 1. 面部、口腔、发型、胡须等管理
- 2. 司机不同场合着装原则——身份TPORM场合法则
- 现场实练：现场着装分类和改进
二、司机车辆形象管理
- 1. 定期清洗和整理车辆
- 2. 保持车内环境整洁
- 3. 夏日遮阳与饮用水提供
- 4. 雨天、雪天注意事项
三、司机优质服务意识养成修炼——超出领导预期的服务
- 领导的生活习惯
- 领导的个人喜好
- 车程路线
- 车内布置
- 后备箱设置
- 女性领导的服务
四、服务体现于细节
- 1. 提前准备
- 2. 空调
- 3. 温度
- 4. 细节服务
- 5. 油量充足
- 6. 随时待命
- 案例：领导都喜欢的王司机
五、司机的语言礼仪与行为礼仪
- 1. 使用文明用语、注意语气和语调、避免粗俗和不恰当的语言
- 2. 学习常用的礼貌用语和服务用语；在与乘客交流时，保持微笑和友好的态度
- 3. 营造舒适的乘车氛围，提升乘客的满意度
- 4. 保持良好的坐姿、站姿和行走姿势；在上下车、开关车门等环节，注意动作的规范和礼貌
六、司机的接待与社交礼仪
- 1. 提前做好准备、热情迎接乘客、提供周到的服务
- 2. 了解乘客的需求和行程安排；在乘客上车时，主动问候并帮助放置行李；在行车过程中，关注乘客的感受，提供必要的帮助
- 3. 让乘客感受到尊贵和贴心的服务
- 4. 遵守社交场合的礼仪规范、尊重他人的隐私和权利——握手、介绍话题的选择
- 演练环节：模拟接待乘客的场景，让司机们实践形象塑造、语言礼仪、行为举止等方面的内容，并进行点评和指导
