多场景下商务礼仪与商务素养修炼

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业员工 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

商务形象礼仪

一、礼仪介绍

礼出于俗，俗化于礼
为何要学礼仪
塑造企业形象
传播沟通信息
提高办事效率

二、仪容仪表

1. 男士女士发型要求
2. 仪容仪表
眼神
微笑
着装TOP原则
职业着装要求

商务拜访礼仪

一、仪态举止

肢体语言
站姿
坐姿
行走
蹲姿

二、电话礼仪

时间空间时长
内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）

三、介绍礼仪

介绍的顺序
握手姿势
交换名片

四、乘车礼仪

等待礼仪
上车礼仪
乘坐礼仪
下车礼仪
乘电梯礼仪
同行礼仪

商务接待礼仪

一、日常接待礼仪

招呼
询问姓名
事项处理
引路
交谈
送客

二、商务交谈礼仪

交谈要点
聆听技巧
商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
赞美技巧
提升商务表达技巧
先过滤
长话短说
要确认
观念相同
一次一观点

商务谈判礼仪

一、谈判开始阶段：专业行为表现

七秒钟第一印象
如何打造专业形象
应该注意哪些问题
如何设定开场白技巧
提建议时应注意哪些事项
如何回应对方的提议

二、谈判展开阶段：充分运用技巧

如何打破谈判僵局
常遇的障碍及对策
解决问题和障碍的方法
如何提问
如何聆听获取更多信息
如何破解对方战术
案例研讨：面对四类不同类型的谈判者，如何对待
如何面对不同类型的谈判者

三、谈判调整阶段：强大控场能力

如何建立自身优势
如何消弱对方优势
如何掌握让步的策略

四、谈判达成阶段：满足赢的心理

达成协议应注意的问题
如何选择结束谈判的方式
如何攻克最后一分钟的犹豫

五、谈判战术

攻击要塞
黑白脸战术
换档策略
扮猪吃虎
草船借箭
工作场景
演练：客户A想进行一场活动，有三个供应商选择，你们并不具有很大的优势，请和客户A方代表进行一场谈判

邮件与微信沟通礼仪

一、邮件沟通的四大注意事项

注意事项一：昵称
注意事项二：主题
注意事项三：签名
注意事项四：回复

二、邮件发送对象的选择

工作计划
项目通报
寻求跨部门支持

三、邮件正文排版方法

四、邮件回复原则

五、邮件编写的金字塔逻辑

六、微信沟通的四大注意事项

商务会议礼仪

一、会议筹备礼仪

会议通知规范
会议日程安排
会场预定要求
会议设备准备
会场座次安排
会议材料准备

二、参会礼仪

发言礼仪
与会礼仪
主持礼仪

三、餐宴礼仪

桌次排列
座次排列
宴请礼仪
赴宴礼仪
点餐礼仪
用餐礼仪

适合对象

企业员工课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

企业培训商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，不管在任何社交场所下，员工代表着公司，就一定要做到具备商务风格，尊重他人，树立良好的企业形象

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务形象礼仪

02商务拜访礼仪

03商务接待礼仪

04商务谈判礼仪

05邮件与微信沟通礼仪

06商务会议礼仪

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《多场景下商务礼仪与商务素养修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配