课程总览
内容重点
- 导入：当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼心态与角色认知
- 1. 当今信息时代企业可能面临的竞争危机（建组破冰）
- 2. 自我管理：以礼治己，以礼待人
- 3. 职场人士应必备的素养四要领
- 1. 认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）
礼商赢未来：高端情景商务礼仪应用
社交礼行管理——职场交往礼仪应用和当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼心态…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
社交礼行管理——职场交往礼仪应用
一、会面礼仪
- 1. 打招呼与寒暄礼
- 2. 称呼他人的礼仪
- 3. 招手礼的应用
二、介绍礼仪
- 1. 自我介绍
- 2. 介绍他人
- 3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
三、交流礼仪与应用
- 1. 握手礼的标准与禁忌
- 2. 递接名片的礼仪与禁忌
- 案例：热情握手礼带来的不适
四、参会礼仪
- 1. 会前的准备与入场寒暄
- 2. 会中的倾听、鼓掌礼仪
- 3. 会后的交流礼节
五、办公室行为举止礼仪
- 1. 询问
- 2. 敲门
- 3. 入座
六、茶水礼仪
- 1. 倒茶、递杯的方法
- 2. 多人时递杯的顺序
- 3. 得体有礼的加茶
- 4. 递杯、加茶时的示意礼
接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力
一、高效的商务拜访
- 1. 提前预约拜访时间
- 2. 确认拜访目的及议程
- 3. 拜访前交流事宜的注意事项
- 4. 商务会面流程
- 第一步：握手方式提升初见的信赖感
- 第二步：介绍客户与上级领导认识
- 第三步：鞠躬感谢表示感激
- 第四步：递送名片/企业资料
- 5. 商务拜访过程中的礼仪细节
二、商务接待、商务会议的流程及标准
- 1. 接待流程的准备工作
- 2. 接待礼仪
- 1. 座次次序迎客六礼六仪
- 2. 洽谈站位
- 3. 引导手势礼仪
- 4. 待客之礼
- 3. 会中礼仪
- 1. 茶之礼仪
- a选茶—沏茶--奉茶礼
- b倒茶礼
三、商务中式宴请礼仪(西餐礼仪会在其中讲座次和刀叉的使用)
- 1. 饭局的3大价值
- 2. 座位的安排之礼
- 3. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？
- 4. 用筷子的礼仪和禁忌
- 5. 用餐，吃相和喝粥的讲究
- 6. 喝酒敬酒礼仪的讲究
- 7. 吃完离席的讲究
- 8. 酒宴礼仪
四、馈赠礼仪
- 1. 热情相送三部曲
- 2. 馈赠的层级标准
- 3. 馈赠物品的选择（礼品分享）
- 4. 随手礼八忌
适合对象
企业管理层
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 社交礼行管理——职场交往礼仪应用和当今时代的职业视野——高度竞争下的…会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：当今信息时代企业可能面临的竞争危机…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性
礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力
优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程内容重点
01社交礼行管理——职场交往礼仪应用
02当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼心态与角色认知
03当今信息时代企业可能面临的竞争危机（建组破冰）
04自我管理：以礼治己，以礼待人
05职场人士应必备的素养四要领
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼商赢未来：高端情景商务礼仪应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；社交礼行管理——职场交往礼仪应用和当今时代的职业视野——高度竞争下的…会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
