课程总览
一、我与企业的关系
二、五方面，打造职业化
三、为未来的自己而塑造的职业形象
场景化商务礼仪
目标拆解、团队协同与复盘改进先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
品牌塑造——职业形象塑造与商务社交礼仪
一、职业形象塑造——女性职业着装的要求与禁忌
- 1. 商务正装的要求与示范
- 2. 日常上班装的选着与搭配
- 3. 常见的着装误区点评
- 4. 佩戴首饰的教养与品位
- 5. 职场淡妆与发型
二、职业形象——职业男士着装要求与禁忌
- 1. 公务西装的选择
- 2. 男士如何选择适合自己的西装
- 3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
- 4. 不同商务场合的着装
- 5. 衬衫与西服的搭配
三、职场仪态管理
- 微笑真诚拉近距离
- 目光温和传递善意
- 站姿挺拔彰显气度
- 坐姿端庄表达涵养
- 行走优雅凸显气质
- 手势规范显露教养
- 鞠躬致意大国风范
- 蹲姿谦卑尽显格局
- 9. 眼神的礼仪
- （1）视线的安全距离把控
金牌公务接待
一、接待的关键节点与原则
- 有预约接待
- 无预约接待
- 参观接待
- 接待的规格与规模
- 高规格接待
- 对等接待
- 低规格接待
- 重要宾客接待流程
- 茶歇准备
- 会议室准备、
二、专业的接待手势（引领、指人、指物）
- 1. 职场常用手势的场景化应用
- 2. 为客人做讲解/介绍的手势
- 3. 适当借助工具
三、空间礼仪
- 1. 与不同的对象之间保持不同的距离
- 2. 距离的妙用
四、递送物品的规范
- 1. 递送的尊重技巧
- 2. 杂志书籍的递送
- 3. 轻薄文件的递送
- 4. 特殊物品递送禁忌
- 5. 茶杯、水杯的递送要求
- 6. 递送名片的规范与禁忌
五、商务迎送的技巧
- 1. 根据客人的级别确定接待规格
- 2. 不同类型门的开关有讲究
- 3. 引领客人上下楼梯的站位
- 4. 平地引领的站位
- 5. 送客要点
- 6. 级别对等原则
六、电梯的商务礼仪
- 1. 进出电梯
- 2. 电梯内的位置安排
- 3. 电梯内的交谈与话题把控
七、商务介绍规范与顺序
八、称呼礼仪
职场高效沟通
一、什么是高效沟通？
- 1. 有效沟通与高效沟通
- 2. 沟通三要素
二、沟通目标怎么实现？
- 1. 我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
- 2. 尊重与合作
- 3. 有明确的目标
三、高效沟通的方法
- 1. 沟通是为了实现既定目标
- 2. 善用语气和语调
- 3. 用肢体语言为表达加分
四、非暴力沟通
五、了解我们心里的层次需求
六、如何实现与不同风格人士的有效沟通
- 支配型
- 亲切型
- 完美型
- 表现型
七、向上沟通
- 1. 与领导相处的原则——凡事有交代，件件有着落，事事有回音
- 2. 如何正确汇报工作
- 3. 如何向上级请示问题
- 4. 与上级沟通时的注意事项
八、如何介绍/推广产品
会务礼仪
一、大型会议的流程
- 1. 会务的原则
- 2. 大型会议的组织机构
- 3. 会议的角色分工
- 4. 会议前的准备流程
- 5. 会议中的流程
- 6. 会议后的流程
二、大型会议服务礼仪
- 会议接待人员的规格、规模
- 会议的迎宾、引领、导位、服务人员
- 会议酒店、用餐、车辆、vip休息室等细节的安排
三、会议组织礼仪
- 1. 确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程
- 2. 会议通知如何写?
- 3. 准时参会
- 4. 会议座次礼仪
- 5. 会议的仪式感打造
- 6. 会议的美感打造
- 7. 会议主持礼仪及控场
- 8. 会议发言人
- 9. 会议纪律
- 10. 会议记录与纪要
适合对象
企业行政人员、对外商务人员
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- ▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用
- ▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用套路，实用性强
- ▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力
- ▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率
课程背景与交付信息
随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验。员工对职业的理解、认同、自豪感直接影响工作状态与表现，积极的职业态度、专业的职业形象、得体的对话方式、考究的待人接物已经成为了当代企业最鲜活的名片
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供
课程内容重点
01场景化商务礼仪：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《场景化商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业行政人员、对外商务人员。
学习这门课可以获得什么收益？
▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用；▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用套路，实用性强。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
