高品质接待礼仪

客户识别、沟通推进与成交转化之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天，12小时 服务营销
授课讲师： 姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

礼仪发展史与企业服务的关系

一、人脑的科学
二、先知礼，而成仪
三、中国传统文化对近代礼仪的影响
四、服务业的竞争现状呈现分析
五、人本管理——让人增值的法则
六、匠心的坚持
七、服务与礼仪的关系
八、过去你的成就成就的个人品牌

接待人员形象礼仪

一、可怕的三秒钟印象——第一眼影响的7年首因效应
  • 现场互动：自我认知与他人认知
二、接待形象之仪容礼仪——妆出亲和力
  • 现场试妆：妆前妆后大不同
三、接待服务之仪表礼仪——了解职场着装四等级，认知客户类型，穿出同频
  • 故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
  • 权威型职场
  • 专业型职场
  • 传统型职场
  • 创意型职场
四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
  • 中国传统文化之剑指
  • 4. 其它常用手势礼仪规范
  • 互动体验：小细节 大尊重
  • 5. 手势礼仪在接待服务中的应用
  • 案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实
五、尊重的眼神——透过眼神感受尊重
  • 现场互动：你的眼神会说话
六、三米之外的阳光——微笑的力量
  • 1. 与物为春的秘密
  • 图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
  • 情景互动：服务现场的客户服务感受
  • 本节结束，团队PK

公务接待礼仪

一、迎宾礼仪
  • 1. 电话联系 与客户的第一次亲密接触
  • 2. 车容车貌管理
  • 头脑风暴：车内可以提供哪些贴心物品？
  • 3. 接机接站礼仪
  • 4. 为客户开关车门礼仪
  • 视频教学：他们的接待服务
二、问候礼仪
三、称呼礼仪
  • 故事案例分享：因称呼而引发的投诉
四、握手礼仪——用正确的握手礼仪传递真诚与热情
  • 故事案例分享
五、介绍礼仪——尊者居后的要领
六、名片礼仪——名片不只是收藏，还有让客户感动的小细节
七、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的锦囊妙招
  • 现场体验：身体不同坐姿的心理感受
八、赞美礼仪
  • 情境赞美加讲师点评

商务接待 赢在沟通

一、人际交往白金法则
二、探知客户心理——冰山图解
三、工作中礼貌用语三大特点
四、高效沟通礼仪——了解人的大脑程序，让沟通、说服变得简单、赢在沟通
  • 1. 大脑的记忆需求
  • 2. 大脑的逻辑记忆需求
  • 3. 逻辑化表达训练
  • 逻辑记忆游戏训练
  • 互动：逻辑化表达结合企业营销情况实战训练
五、如何提升语言表达力
  • 游戏互动
  • 有效沟通的倾听技巧
  • 1. 倾听的好处
  • 2. 倾听的障碍
  • 3. 倾听的五个层次
六、有效沟通的共情技巧
  • 1. 有效共情与无效共情的区别
  • 2. 有效共情的心理感受
  • 有效共情情景演练

商务宴请礼仪

一、商务宴请流程
二、中西餐餐桌礼仪
  • 1. 位次礼仪
  • 2. 点菜礼仪—你会点菜吗？
  • 互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
  • 3. 餐具礼仪
  • 4. 致辞礼仪
  • 视频案例教学
  • 5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
  • 6. 如何调节气氛
  • 7. 送宾礼仪
  • 8. 餐桌社交那些事 最容易出错的餐桌习惯
三、商务馈赠礼仪
  • 1. 馈赠礼品选择
  • 2. 商务馈赠禁忌
  • 本节结束，团队PK

适合对象

企业中基层

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标
  • 推进动作更具体：高品质商务接待标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值
  • 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考
查看更多收益 收起更多收益
  • 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用
  • 客户判断更清楚：学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标

课程背景与交付信息

全球经济一体化发展，决定了国内企业职业化发展和运营。同时国家百年战略，一带一路，文化铺路，经济通行，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的接待礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本，故而，接待礼仪是重要的组成部分

接待礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需，体现修养和素质，及人文尊重，同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌最好的代言人！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高品质接待礼仪：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

姜楠 讲师头像

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高品质接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；掌握高品质商务接待标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配