礼遇未来：金牌商务礼仪

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员、商务人士、公关人员

课程大纲

课程总览

内容重点

导引
1. 优质商务礼仪的核心即心存尊重，善于表达
2. 商务礼仪是商务交往的靓丽名片，掌握常用商务礼常识是商海取胜的法宝

礼仪对高端商务人士的影响力

一、礼仪的文化应用

1. 礼仪的基本定义
2. 礼仪的分类及特征

二、高端商务礼仪的三大新说

课堂互动：学员情景模拟引发思考
1. 决定影响力的重在商务新说
2. 决定品味力的重在场合新说
3. 决定角色魅力的重在职位新说

高端商务人士的形象管理

一、商务形象的真谛

1. 个人形象六要素
2. 形象管理
3. 第一印象
4. 首因效应
5. 晕轮效应

二、商务人士的专业形象

1. 商务人士形象原则
原则一：符合商务仪表基本原则
原则二：符合身份原则
原则三：扬长避短
原则四：遵循TPOR原则
2. 商务男士着装十大细节
1. 西装色彩搭配公式
2. 西装纽扣的系法
3. 商务西装露三白
4. 商务西服领的选择

三、商务人士的行为举止修炼

1. 体态的挺拔
2. 商务的站姿
3. 规范的坐姿
4. 行出的风采
5. 职业的手势
6. 温暖的微笑
7. 尊重的眼神
课堂互动：一练、二检、三通关

高端商务人士会面礼仪规范

一、商务接待前期准备

5. W1H法则
2. 确定接待规格
3. 会议桌面用具摆放
4. 商务接待茶水准备

二、商务会面礼仪规范

1. 接待礼貌三到
2. 合适的称呼礼
3. 得体的问候礼
4. 精准的介绍礼
5. 恰当的握手礼
6. 社交的名片礼
7. 真诚的拥抱礼
8. 体面的鞠躬礼
9. 祝福的挥手礼
课堂

三、商务接待位次礼仪

场景一：走廊的引领
场景二：楼梯的引领
场景三：电梯的引领
场景四：大厅的引领
场景五：房间的引领
场景六：乘车座次礼仪
场景七：相对式会客厅
场景八：并列式会客厅
场景九：大型会场合影
课堂

四、悦人悦己商务沟通

课堂互动：观看视频引发思考
1. 沟通的重要性
2. 高效沟通障碍
3. 沟通六种形式
4. 先从赞美开始
5. 学会积极倾听
6. 提问两大方式
7. 冲突处理法则
8. 沟通六大禁忌
9. 电子媒介沟通

适合对象

企业管理人员、商务人士、公关人员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
高端商务人士的形象管理和高端商务人士会面礼仪规范会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：优质商务礼仪的核心即心存尊重，善于…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。礼仪素养是现代职业人的必备素质。商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是一种商务的交往艺术。随着经济的迅速发展，企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。塑造个人与企业的良好形象，规范我们日常的商务行为，传递信息，为更好地展示价…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分享、现场讨论、角色扮演、课堂练习、情景模拟

课程内容重点

01高端商务人士的形象管理

02高端商务人士会面礼仪规范

03优质商务礼仪的核心即心存尊重，善于表达

04商务礼仪是商务交往的靓丽名片，掌握常用商务礼常识是商海取胜的法宝

05礼仪的文化应用

讲师介绍

付曼田

服务礼仪与效能专家

付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼遇未来：金牌商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员、商务人士、公关人员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；高端商务人士的形象管理和高端商务人士会面礼仪规范会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配