知、明、行、习 —新员工职业角色认知、商务礼仪与公文写作培养

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：目前的就业环境和就业率

知——职业认知篇

一、职场角色认知

1. 身份的转变：从校园人到职场人
什么是人、事、境角度分析问题
从学校和企业的人、事、境的不同分析现在的工作环境变化
2. 执行力的转变
如何像骨干员工一样思考问题
模型：员工、监督者、管理者的不同分工
3. 思维模式的转变
彻底地执行从提问开始——5w2h 提问法拆解工作

二、把握职业生涯中的机遇

1.5 个概念理解：职业生涯、职业生涯路径、职业生涯目标、职业生涯计划、职业生涯发展

2. 职业生涯的 5 大误区
个人主义、经济能力、平衡工作和家庭、理想主义、机会不是人人均等

三、如何度过职业迷茫期

1 一慢二看三通过
2 新员工必备六项积极正面心态
1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：敬业让职场绽放精彩
3. 空杯心态：职场精英常胜法门
4. 聚焦心态：一厘米宽，一公里深
5. 责任心态：没有任何借口勇于承担责任
6. 感恩心态：感恩之心离财富最近

明——职业发展篇

一、MBTI性格测评及认知

1 MBTI简介与MBTI测评
测评：确定自己的MBTI性格类型
2. MBTI的四个维度
维度一：内在和外在
维度二：感觉和直觉
维度三：情感和思考
维度四：判断和认知

二、MBTI性格分析解读部分（引导技术）

人的内在动力导致的性格差异理解，E：I
1. 内倾与外倾的性格特点分析
2. 团队共创：外向和内向人优势的不同表现
我们认识的是同样的世界吗，S：N
1. 实感型与直觉型性格特点分析
2. 团队共创：实感型与直觉型的优势不同表现
3. 不同决策模式的差异，T：F
1. 思考型和情感型的性格特点分析
2. 团队共创：思考型与情感型的优势不同表现
4. 我们对待生活态度的差异，J：P

行——职场能力篇

四、职场情商

1. 尊重是良好人际关系的基础
2. 不可不知的办公室礼仪
3. 接待客户和领导的注意事项
4. 注意沟通中的措辞用语和语气语调
5. 善于发现他人的优点并学会赞美他人
6. 会破坏人际关系的六种行为
公文写作篇

一、公文认知

1. 公文的概念
2. 公文的文种
3. 公文的分类
4. 公文的格式

二、公文写作技巧

1. 定主旨如何观点鲜明
2. 搭结构如何逻辑清晰
3. 选材料如何全面翔实
4. 用语言如何准确精当
5. 做修改如何持续优化

三、常见公文范例

1. 请示
2. 通知
3. 报告
4. 纪要
5. 总结

三、职场沟通技巧

1 提升沟通技巧的三要素
2. 职场回应的黄金句型及要点
1. 向上沟通关键要点
2. 同级沟通注意事项
3. 跨部门沟通避坑指南

习——职场新人的精力管理

一、情绪管理

压力测试：看看我们的压力指数在哪里？
1. 情绪认知
团队引导：你在什么情况下会出现情绪失控？
1. 情绪是什么？
2. 情绪的连锁反应：感知、识别、表达
2 情绪管理的两个维度
1. 感性情绪线——在家庭生活中运用
2. 理性情绪线——在工作场景中适用
3 理性处理情绪的方式
方式 1：情绪管理 abc

二、时间管理

1. 忙碌的生活中如何安排时间
重要紧急象限——时间管理四象限法
现场
练习：每个人把近期工作和时间用四象限进行分类
职场生活的时间管理——人生平衡九宫格法
现场引导：我们终将失去的时间，赋予我们的意义
2. 如何治愈拖延症
定计划、提醒；把难题分解；请人协助；设置阶段性目标
3. 碎片化的时间
4. 跳出你的舒适区

适合对象

新员工、基层骨干员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕知——职业认知篇校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：明——职业发展篇安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：行——职场能力篇相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

进入职场和在校园不同，随着最初的新人期过了以后，一些优秀的职场新人开始脱颖而出，这些优秀人才未来作为储备人才将为企业创造更大价值。如何从优秀的新人到卓越，需要心态、思维、责任、能力、习惯等全方位的培养。在这个过程中对于优秀人才职业素养培养至关重要

本课程为基础职业素养养成课程，从知——明——行——习的阶梯给出员工未来发展方向的指引，通过新入职员工知道角色如何转变、思维如何转变，到职场形象、商务礼仪、沟通协调、公文写作的方法论，在这个过程中以积极乐观的心态夯实工作能力，提升各项工作能力技巧、端正工作态度，建立当责践行力

课程时间

1.5天，10.5小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01知——职业认知篇

02明——职业发展篇

03行——职场能力篇

04习——职场新人的精力管理

讲师介绍

李平凡

金融行业组织效能与管理赋能专家

李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖

金融银行保险政府国企制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《知、明、行、习 —新员工职业角色认知、商务礼仪与公文写作培养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新员工、基层骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕知——职业认知篇校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5天，10.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配