商务礼仪：职场品牌形象塑造

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：1. 礼仪认知 2.商务礼仪对企业和个人的影响

礼仪概述

一、礼仪的核心应用价值

二、礼文化对个人修养及职业素养的影响

三、礼仪的三种境界

打造个人职场品牌形象

一、商务精英形象修炼——美好的第一印象

互动：第一印象——客户眼中的你
1. 印象管理：首轮效应定输赢
2. 职场IP形象的高效影响力

二、形象修炼——展现积极与健康仪容礼仪

1. 个人形象代表着企业形象
2. 干净，养成良好的清洁习惯
3. 整齐，服装配饰按要求穿戴
4. 精致，适度修饰发型妆容
5. 注意：口腔、指甲、毛发、气味等

三、得体的眼神和表情

1. 沟通中正确的眼神接触
2. 沟通中眼神的使用范围
3. 微笑为桥梁
练习：眼神与微笑

四、得体的仪态和举止

1. 站姿：日常使用与礼宾姿势
2. 坐姿有讲究：交谈、贵宾签到处
3. 蹲姿及不同场景的使用，如合影、服务
4. 手势的应用：指引与示意
练习：如何指人/物；如何引导

五、得体的声音使用

1. 令人舒适的声调
2. 注意表达的语速
3. 接待服务中的语气
4. 礼貌雅语的使用

必备的商务社交礼仪——张弛有度的待客风度

一、商务会面

案例分析+情景演练+头脑风暴
专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度
练习：1分钟精准自我介绍
2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁
练习：双方多人或多方多人的介绍
3. 名片的使用

二、时间管理

案例分析：时间的颗粒度
1. 时间颗粒度——一个人的职业化程度
2. 时间管理能力

三、同行的礼仪

1. 与他人同行时让对方走在哪里更合适？
2. 引导人员应该怎样操作更得体？
3. 进出电梯的次序和礼仪
4. 进出房间的次序和礼仪
5. 上下楼梯的次序和礼仪

四、与车辆相关的礼仪

1. 乘车的位次
2. 上下车的顺序与操作
3. 女性上下车的注意要点
4. 让客人更舒适的车辆服务准备
练习：与客人一起上下车和乘车位次

五、微信的礼仪

1. 自媒体--展现自己的最好方式
2. 如何利用自媒体打造个人品牌，提升个人与企业影响力

餐饮接待礼仪礼规

一、重视赴宴前的准备

1. 宴请形式与参与人员
1. 认清自己的角色
2. 确定宴请的形式
3. 宴请的时间：什么时间邀约？如何邀约？宴请的时间为多长
4. 宴请需要遵循的原则
5. 环境的布置：背景、灯光、音乐、鲜花、名牌等
2. 服务接接待人员的准备
1. 自我形象检查：整洁的仪容、得体的着装
2. 规范的行为仪态：站立行走要得体

二、客人到达后的礼仪

1. 迎接与指引服务
2. 帮客人存放衣物、酒水等
3. 餐具的摆放

三、中餐席间用餐礼仪

1. 座次如何安排皆大欢喜
2. 恭请点菜服务
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具使用及撤换礼仪
4. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
5. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
送客的礼仪
散席时如何安排
根据所学礼仪知识进行小组情景模拟演练

商务汇报——塑造自己成为一个成熟的职业人

一、台风塑造

1. 台上分享三气
霸气
和气
底气
2. 唛克风的使用
a)握唛的位置
b)动作要领
c)注意事项
d）如何试唛
3. 肢体语言

沟通礼仪——基于不同视角采用不同的沟通方式

内容重点

导入：团队沟通的底层逻辑：一个中心，三个基本点
1. 沟通启动的三步骤
1. 引发兴趣
2. 建立沟通
3. 了解需求

适合对象

公司员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一次可复盘的应用演练
输出打造个人职场品牌形象：提炼可落地的…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

公司举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。接待人员是企业的第一张名片，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，其个人的形象、言谈举止，是构建公众形象的基石，工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对，细致周到的完成，不仅反映了工作人员自身的职业素养，也体现出其所在单位是否严谨的管理水平，直接关系或影响着企业的整体形象

课程时间

1天

授课方式

课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02礼仪概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03打造个人职场品牌形象：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04必备的商务社交礼仪——张弛有度的待客风度：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

陶跃

管理能力提升实战专家

陶跃老师是管理能力提升实战专家，拥有20余年团队管理与培训实践经验。曾任富士康HR部长、京东物流人才发展经理。专注中层管理实战、基层班组长赋能及TTT内训师培养，开发《中流砥柱》等版权课程，单课授课超300场，累计学员逾2万人次，致力于为企业提供实战落地的管理人才发展方案

制造业能源化工汽车行业互联网科技食品酒水政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪：职场品牌形象塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认清角色，接待团队认知升级，展现个人的职业形象及礼仪风范，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配