职场商务礼仪指南，轻松搞定职场社交
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场商务礼仪指南，轻松搞定职场社交
职业形象整饰——职场成功的必修课和掌握职场办公礼仪——助你前途无量会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
胡蓉 · 服务体验设计与效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场商务礼仪指南，轻松搞定职场社交（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维
- 破冰分组
- 1. 打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的
- 2. 学会礼仪底层思维：需知其然知其所以然
- 3. 锻情商、练场景：礼仪的适配性与多变性
职业形象整饰——职场成功的必修课
一、仪容：美好的第一印象，软实力表达
- 工具：55387法则、新员工仪容仪表自检表
- 1. 理好你的头
- 1. 女士/男士发型与规范
- 2. 不同场合的发型规范
- 3. 发型的常见问题盘点
- 2. 妆出自信的我
- 1. 护肤三部曲
- 2. 眼睛是心灵的窗户：眼影选择、眼妆技巧
- 3. 口红选对色调提升整体气质
- 3. 藏起身体的味
二、仪表：服饰写满社会符号，细节见品质
- 案例导入：国母衣品彰显大国风范
- 工具：《员工商务正装自检表》
- 1. 男性：商务正装
- 1. 男士正装五正品
- 2. 男士正装五长度
- 三一定律：皮鞋、皮带、皮包
- 3. 男士修饰：饰品、发型、妆面
- 2. 女性：商务正装趋势，低调+质感
- 1. 合体最能体现品质
- 2. 有领比无领正式
三、仪态：肢体语言的魅力，员工仪态传递公司价值
- 案例：英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
- 英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
- 1. 站坐行蹲的秘诀
- 1. 挺拔的站姿
- 2. 端正的坐姿
- 3. 款款的行姿
- 4. 得体的蹲姿
- 2. 优雅举止的细节
- 1. 让微笑成为一种习惯
- 2. 让眼神传递内心美好
四、交谈：开口与闭口的艺术
- 工具：高效倾听SOFEN模型
- 1. 聆听的艺术
- 2. 适宜的内容
- 3. 知性的表达
- 4. 有效的肢体语言
- 5. 智慧的赞美
- 6. 幽默的尴尬化解
- 案例分享：我没买单是因为我不喜欢这个销售
- 情景模拟1：当陌生客户来咨询产品时，我该怎么做？
- 情景模拟2：参加小王的组织的会议，结束后，我们该做什么？
五、行为：不懂礼就是非礼
- 1. 规范驾车停车的3个注意
- 2. 礼貌行路出门的4个准则
掌握职场办公礼仪——助你前途无量
一、时间：必须记住的态度
- 1. 坚持不迟到不早退
- 2. 做好工作开始前的准备
- 3. 对于加班的处理
- 4. 休假的注意事项
二、规范：必须遵守的细节
- 1. 定期清理办公桌
- 2. 保守商业机密
- 3. 私事不占用工作时间、公司资源
- 4. 具备成本意识
三、通联：必须掌握的通讯艺术
- 1. 接听电话礼仪
- 2. 转接电话礼仪
- 3. 收发电子邮件的礼仪
- 4. 手机使用礼仪
- 1. 聊天工具沟通中的礼仪
- 2. 职场微信使用的注意要点
- 情景演练1：接电话时被问及内容不会回答时
- 情景演练2：当接到投诉电话时
四、协调：完善人际关系
- 1. 对领导：慎记做事先做人的道理
- 2. 对同事：了解同频共振的原理
- 3. 对下属：融洽团队协作的能力
- 4. 对异性：遵循不触犯他人的礼貌
- 案例：职场顺利转型三次的成功案例
商务往来礼仪——建立专业关系的第一步
一、会面：细微之处显教养
- 1. 握手礼仪的7个应知应会
- 原则：由尊而卑
- 1. 握手的时机
- 2. 握手的顺序
- 3. 握手的姿态
- 4. 握手的位置
- 5. 握手的力度
- 6. 握手的表情
- 7. 握手的禁忌
- 2. 规范称呼的3个注意事项
二、接待：用我的态度握你的手
- 1. 日常接待的礼仪技巧
- 2. 陪同与引导的礼仪要求
- 3. 工作接待的上茶礼仪
- 4. 善始善终的接待送别礼仪
三、拜访：每个人都是公司的一张名片
- 1. 拜访前的预约技巧
- 2. 拜访时的准备和礼貌举止
- 3. 拜访后的适时告辞
四、馈赠：避开送礼的雷区
- 1. 馈赠的时机把握
- 2. 馈赠的礼品选择
- 3. 馈赠的得体方式
- 4. 接收馈赠的礼仪
- 5. 馈赠的避忌原则
- 分组情景
- 演练：你真的掌握了吗？请演绎第一次拜访公司的重要客户，需包括带入握手、称呼、介绍、拜访及礼物馈赠
商务餐饮礼仪——餐桌上的商务智慧
一、宴请：尊重对方的脸面
- 1. 预约
- 2. 到达与入座
- 3. 着装礼仪
- 4. 召唤侍者
- 5. 结账
- 6. 离座
- 7. 饭前饭后的注意事项
二、用餐：个人修养的真实流露
- 案例：一位老领导的刻意饭局
- 1. 不触犯他人的西餐礼仪
- 1. 餐具摆放与使用方法
- 2. 餐巾的正确使用
- 3. 上菜的顺序
- 4. 西餐酒水与座次
- 2. 见食不忘的中餐礼仪
- 1. 中餐具的摆放和使用方法
- 2. 中餐上菜顺序
- 3. 一般取菜礼仪
商务会议礼仪——高效沟通与决策的艺术
一、组织：细节决定成败
- 1. 确认会议主题和进程
- 2. 决定会场的布置和座次
- 3. 做好会前准备和接待
二、与会：做个积极的参与者
- 1. 会议中的举止要求
- 2. 发言的礼貌用语
- 3. 面对会议中的提问和回答
- 4. 会议记录和会议纪要的写法
- 工具：会议记录的5W1H
三、洽谈：有声世界的沟通
- 导入案例：传播力决定影响力，知名度决定美誉度
- 1. 沟通的2个宗旨：因时而动、因人而异
- 2. 沟通的3个原则：态度为王，把握需要，找到认同点和相似点
- 3. 沟通的5个方法
- 工具：让对方心情晴朗的方法-C-LESS
- 1. 维护自信-Confidence
- 2. 聆听回应-Listen
- 3. 鼓励参与-Encourage
- 4. 分享观点-Share
- 5. 给予支持-Support
商务位次礼仪——尊重与权力的微妙平衡
内容重点
- ——空间：位次客体排列规范
- 空间位置与商务沟通
- 原则：以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、以远为上
- 2. 席位席次谁为先
- 原则：餐饮位次右为尊，国内国际都相同
适合对象
企业有接待需求的员工
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：7个握手礼仪的关键要点，提高在商务会面中的专业形象和尊重感
- 学习5个基本仪容打理技巧，商务场合给人留下深刻第一印象，提升成功交易的概
- 了解4个职场着装的基本原则，提升职场着装的专业度
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：8种基本仪态和举止，提升商务场合的细节掌控，增强客户忠诚度
- 学习6个高效沟通的SOFEN模型技巧，促进团队协作，提高工作效率
课程背景与交付信息
荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。商务礼仪是职场的名片和脸谱，展示着从业者的形象和素养；商务礼仪是职场的通行证，贯穿着商务交往的始终
然而初入社会的职场在过往的教育中并没有系统学习过商务礼仪，从而导致
一些不恰当的行为影响了商务交流的深度和商务交往的持久性，从而影响了企业形象
课程时间
2天，12小时
授课方式
实战演练、案例教学法、情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法
课程内容重点
01职业形象整饰——职场成功的必修课
02掌握职场办公礼仪——助你前途无量
03重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维
04破冰分组
05打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业有接待需求的员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握7个握手礼仪的关键要点，提高在商务会面中的专业形象和尊重感；学习5个基本仪容打理技巧，商务场合给人留下深刻第一印象，提升成功交易的概。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
