全员商务素养实训：｜企业内训课程

适合对象

企业对外业务部门及行政管理部门等

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

规则边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
风险识别更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
留痕复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了软实力的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力

课程时间

1天，8小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01应用礼学与文化——

02应用礼学与形象——

03应用礼学与情商——

04应用礼学与应对——

课程大纲

课程总览

内容重点

破冰开场——10分钟

应用礼学与文化——30分钟

一、国际视野解读礼仪文化

中西方礼仪的比较
2. 商务礼仪底层逻辑

二、应用礼学驱动业务绩效

1. 个人修身与企业品牌
2. 客情关系建立与维护
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】

应用礼学与形象——20分钟

一、形象力就是竞争力

形象管理的底层逻辑
形象管理心理学应用
形象管理的通用法则

二、职场形象塑造细节管理

【任务体验+现场纠偏+案例分析】

三、举止大方显价值——晚上实训2小时，场地腾空

1. 体态雕琢
气质训练四句诀
体态纠正四步曲
工具：9点靠墙练习法&山式站姿】
2. 仪态锤炼
A. 挺拔的站姿训练
B. 得体的坐姿训练
C. 稳重的走姿训练
D. 体面的蹲姿训练

四、非语言信号管理——60分钟

1. 视线与眼神
2. 微笑与表情
3. 空间距离
4. 身体语言
5. 声音艺术
工具：人际沟通实用法则】
【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】

五、言谈礼仪——35分钟

1. 商务社交称呼艺术
2. 接待服务牢记五声
3. 谦词敬语与其雅言
【案例分析+头脑风暴】

六、通联礼仪应对——25分钟

1. 邮件礼仪343模型
2. 微信的Think法则
【工具解析+案例分析+头脑风暴】

应用礼学与情商——1.5小时

一、情商是智商的社会化

习近平的情商管理法
业务驱动的两个抓手
【案例分析+头脑风暴】

二、客情建立维护三步曲

1. 让客户记住你
2. 让客户认可你
3. 让客户信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟】

三、拜访客户礼仪应对

1. 时间管理
2. 多维准备
3. 敲门有节
4. 进门有礼
5. 应对有法
6. 职业有态
7. 离开有仪
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

应用礼学与应对——1.5小时

一、商务接待礼仪及应对

1. 接车接机礼仪
2. 日常迎送细节
3. 职业化自我介绍
4. 居中介绍有规则
5. 握手礼仪获信任
6. 名片礼仪拓人脉
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】

二、常用位次礼仪及应对

1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 乘坐汽车
6. 进出房门
【案例分析+头脑风暴】

三、商务宴请时的礼仪应用

1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择
2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对
3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《全员商务素养实训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业对外业务部门及行政管理部门等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，8小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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