第1部分 压力来源、情绪信号与自我识别
内容重点
- 识别工作压力、情绪反应和行为表现之间的关系
- 区分可调整的任务因素、沟通因素和个人应对方式
情绪价值课：做一个内核稳定的银行人
银行服务与协作场景里，情绪稳定会影响沟通质量和客户体验。本课聚焦压力识别、情绪调节和一线应对方法
授课讲师：
陈钰 · 资深心理学应用专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理执行管理讨论版课纲
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
团队执行走样，常常发生在目标转任务、任务到责任、责任到反馈的衔接处。《情绪价值课：做一个内核稳定的银行人》适合帮助管理者把这些环节变成更明确的日常管理动作
核心收益
- 规则边界更清楚：银行服务场景中情绪波动、压力传导和沟通风险
- 风险识别更可见：客户沟通降温、压力调节、证据留痕和复盘方法
- 处置动作更具体：一线服务场景练习，把情绪价值转成稳定服务动作
- 留痕复盘有依据：银行团队日常复盘的情绪管理清单
课程背景与交付信息
针对银行业高压环境，帮助员工建立稳定内核，管理职场情绪，提升抗压能力与服务效能
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01压力来源、情绪信号与自我识别
02高压场景下的调节方法与沟通练习
03个人行动计划、团队支持与复盘跟进
课程大纲
第2部分 高压场景下的调节方法与沟通练习
内容重点
- 学习适合工作场景的情绪调节和压力管理方法
- 围绕冲突、催办和高压任务进行应对练习
第3部分 个人行动计划、团队支持与复盘跟进
内容重点
- 整理个人和团队可使用的压力管理清单
- 明确需要沟通、求助或调整节奏的信号
讲师介绍
陈钰
资深心理学应用专家
陈钰，资深心理学应用专家，20年管理与15年心理咨询经验。独创管理心法×正念赋能模型，服务54+央企及世界500强，累计学员40000+，致力于提升组织心理韧性与领导效能
查看讲师主页课程差异说明
建议把课程放进真实管理周期里设计，从压力来源、情绪信号与自我识别到高压场景下的调节方法与沟通练习再到个人行动计划、团队支持与复盘跟进逐步练习，课后可沉淀为团队管理复盘清单
