课程总览
内容重点
- 导入：定位自我
- ——作为管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是谁
- ——我如何看待做管理与承担责任之间的关系
- ——我要承担哪些责任
- ——为了更好的承担责任，我要解决的最重要的难题是什么
业务・组织・人：三位一体系统性管理精研课
目标拆解、团队协同与复盘改进先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
南北 · 企业管理效能提升专家
管理场景、人数和课时确定后，领导力发展讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
业务线各层级经理/主管，新晋管理者，储备管理者
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 理解作为管理者在业务、组织、人的全局和系统视角下的可为之处，包括带领团队拿到结果，建设高水平团队，做好自我…
- 过程动作更具体：行动教练的理念原则和教练式倾听&提问的心法工具
- 在目标管理场景下，能够解码目标，做足过程管理，做好复盘为组织沉淀经验
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- 在团队激发场景下，能够找准定位建设团队大图，在关键场景下持续激发员工成长
- 在自我管理场景下：能够做足个人的成长发展，包括时间管理、情绪管理、冲突管理
课程背景与交付信息
互联网大时代背景下，面对技术的飞速迭代，经济社会坏境的复杂变化，针对管理的创新更迭明显落后于技术的革新，目前主流的组织管理机理还是基于工业革命时代的控制论。当前，组织内的互动超越了时空，对事不对人的管理弊端愈发显现出来，从解决事的问题到解决人的问题日益成为组织关注的要点，个体被激活，是组织带来更高绩效，企业获得更多红利的关键前提
管理者作为企业最核心的结果交付责任人，在规模化组织常呈现的状态是
1、业务拿结果的效率难以发生跃迁式增长，多数团队目标达成吃力或刚刚到
课程时间
2天，12小时
授课方式
课程采用讲师分享、团队学习、模拟演练、行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动；课程框架
课程内容重点
01业务・组织・人：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
目标管理
一、理解目标——知道为什么比直接看怎么做，更重要
- 1. 理解上级目标
- 2. 找准团队的价值和定位
- 3. 多视角对焦
二、好目标的标准，五个好目标的标准
- 标准一：有可持续的客户价值
- 标准二：有非常清晰的目标感
- 标准三：聚焦，有穿透力
- 标准四：具体、可衡量、可达成、相关性、时限性
- 标准五：有挑战性，跳一跳才够得着
三、Sell（定）目标，Sell的是价值意义，不只是数字
- 1. 明确目标的三要素
- 1. 讲清楚Why
- 2. 讲清楚What
- 3. 讲清楚How
- 2. Sell目标要传递三感
- 一感：亲切感
- 二感：兴奋感
- 三感：参与感
四、与团队共识目标
- 1. 设目标（指导团队同学制定个人目标）
- 2. 通目标（上下通，左右通）
- 3. 谈目标（针对目标的面谈，共识方向与方法路径）
- 工具：SMART原则
- 工具：销售目标的公式
- 演练：结合业务，进行Sell目标的演练
- 过程管理
- 讨论：为什么要追过程？管理者如何追过程？
一、Check（核对）目标，四维度重复确认对于目标的理解
- 1. 对客户价值的理解
- 2. 对整体节奏和时间里程碑节点的理解
- 3. 对拿结果过程和方法的理解
- 4. 对目标实现与自我转化之间的理解
二、Coach（教练）辅导，在业务的过程中做Coach
- 1. 充分了解辅导对象
- 2. 选择辅导的合适时机
- 3. Coach辅导的十六字诀
三、PDCA（循环）跟进，做PDCA的过程跟进
- 1. 最小单元可控
- 2. 实施行动计划
- 3. 发现GAP做检核
- 4. 改进沉淀做复刻
- 工具：追过程PDCA
- 工具：辅导十六字诀
- 演练：结合业务，进行Coach辅导的演练
- 复盘沉淀
- 讨论：你从复盘中得到的最大的启发和收益是哪一次复盘？为什么会有启发和收益的发生？
一、把经验转化成能（四步）
- 第一步：回顾初心和目标
- 第二步：客观的做结果评估
- 第三步：呈现出优势不足原因
- 第四步：总结经验澄清指引下一次行动
团队激发
一、建大图——共同的目标
- 讨论：你的现在团队大图的样子，有哪些事，怎么分工？
- 1. 什么是一张好的业务大图
- 1. 清晰的传递思考和打法
- 2. 理解为什么要做这件事，分别承担什么角色，成功画面的样子
- 2. 如何共建业务大图
- 1. 尊重过去，了解过去的表现、行动和经验教训
- 2. 洞察现状，定位团队的使命愿景、挑战障碍，以及客户的痛点问题
- 3. 清晰未来，确定核心的策略抓手、战役及分工
- 共建大图的方法论：开一场共创会
二、勤沟通——打造自驱务实的团队文化
- 演练：针对团队公约构建，进行案例演练
- 1. 通业务的三个关键
- 1. 通业务的策略路径思考，告诉团队应该打哪，怎么打，保持指哪打哪，说到做到
- 2. 进行一对一沟通，包括关键场景（目标沟通、辅导反馈、绩效面谈等）和关键要点
- 3. 进行团队沟通，团队沟通关键场景——通混晒
- 2. 立原则的三个步骤
- 1. 说清楚团队公约的Why
- 2. 共识要与不要
- 3. 承诺言行举止
- 2. 提能量的关键要点
三、知人善用——激发能动性，人事双成
- 1. 培养人——打造愿能兼备的人才梯队
- 1. 高能高愿
- 2. 高能低愿
- 3. 低能高愿
- 4. 低能低愿
- 2. 信任人——快速迭代，不怕犯错
- 1. 多给空间勤观察，小步快跑快速迭代
- 2. 不害怕他会犯错，但是修正错误的速度要快
- 3. 给到适当的期待，不能要求总是100分
- 3. 修炼人——借事修人，在实际业务中进行团队成员的辅导和修炼
教练式领导力—用教练的视角回问自我
一、教练式领导力的五大原则
- ——跟团队成员进行成果导向的对话，让对方找到问题找到答案
- 原则一：每个人都是OK的
- 原则二：每个人都有足够的资源和能力使自己成功
- 原则三：每个人都在当下做了最好的选择
- 原则四：每个行为背后都有正面的动机
- 原则五：改变不仅是可能的，而且是不可避免的
二、明确管理者和团队成员达成目标
- 1. 积极正向（澄清想要的是什么）
- 2. 可控（澄清能做的是什么）
- 3. 符合SMART原则
- 4. 系统平衡
三、认知的逻辑层次拆解
- 1. 环境层次，与外部环境的互动与适应
- 2. 行为层次，个体呈现出来的行为、行动和习惯
- 3. 能力层次，关注可以为之处，以及如何做事
- 4. 信念层次，关注为什么做一件事情，以及认为什么是重要的事情
- 5. 身份层次，自我的角色和身份，个人的自我认知和自我概念
- 6. 灵性层次，个人的使命和愿景
- 工具：教练成果框架
- 工具：教练的逻辑
倾听&提问—以教练式倾听&提问为场景
一、建立亲和——为倾听和提问创造能量场
- 1. 匹配，建立能量场，先跟后带
- 2. 柔和的语言，做能量的柔顺剂
- 3. 回放，用对方的语言进行回放，找出关键词
- 4. 道出目的，请求许可
二、教练式倾听——掌握倾听的三个层次
- 1. 自主式聆听（聚焦点在自己）
- 2. 聚焦式聆听（聚焦点在对方）
- 3. 全息式聆听（聚焦点在变化）
三、教练式提问——四种典型的转化式提问
- 第一种提问：针对目的意义
- 第二种提问：针对价值信念
- 第三种提问：针对使命愿景
- 第四种提问：针对可控行动
- 工具：构建亲和力公式
- 工具：3C聆听法
- 工具：转化式提问
- 演练：给定业务场景，针对倾听提问做演练
沙盘
内容重点
- 1. 新接手团队，业务开着飞机换引擎，接下来我们带领团队做什么？
- 2. 带领新团队进行工作复盘，团队交付的结论出乎意料，我要做什么？
- 3. 让团队完成项目计划修改，大家直接把你的所有建议写了进去，你觉得有点问题
- 4. 耳团队有员工向你打小报告，说是为了团队好，你要怎么做？
- 5. 你找了被小报告的员工，你觉得应该怎么开始？
讲师介绍
南北
企业管理效能提升专家
南北老师，企业管理效能提升专家，南京大学MBA。现任阿里巴巴OTD组织人才发展，曾任苏宁金融业务总监。15年实战经验，累计授课100场+，擅长高绩效团队打造与人才发展，助力组织效能跃迁
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