业务・组织・人：三位一体系统性管理精研课

适合对象

业务线各层级经理/主管，新晋管理者，储备管理者

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

理解作为管理者在业务、组织、人的全局和系统视角下的可为之处，包括带领团队拿到结果，建设高水平团队，做好自我…
过程动作更具体：行动教练的理念原则和教练式倾听&提问的心法工具
在目标管理场景下，能够解码目标，做足过程管理，做好复盘为组织沉淀经验

查看更多收益收起更多收益

在团队激发场景下，能够找准定位建设团队大图，在关键场景下持续激发员工成长
在自我管理场景下：能够做足个人的成长发展，包括时间管理、情绪管理、冲突管理

课程背景与交付信息

互联网大时代背景下，面对技术的飞速迭代，经济社会坏境的复杂变化，针对管理的创新更迭明显落后于技术的革新，目前主流的组织管理机理还是基于工业革命时代的控制论。当前，组织内的互动超越了时空，对事不对人的管理弊端愈发显现出来，从解决事的问题到解决人的问题日益成为组织关注的要点，个体被激活，是组织带来更高绩效，企业获得更多红利的关键前提

管理者作为企业最核心的结果交付责任人，在规模化组织常呈现的状态是

1、业务拿结果的效率难以发生跃迁式增长，多数团队目标达成吃力或刚刚到

课程时间

2天，12小时

授课方式

课程采用讲师分享、团队学习、模拟演练、行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动；课程框架

课程内容重点

01业务・组织・人：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：定位自我
——作为管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是谁
——我如何看待做管理与承担责任之间的关系
——我要承担哪些责任
——为了更好的承担责任，我要解决的最重要的难题是什么

目标管理

一、理解目标——知道为什么比直接看怎么做，更重要

1. 理解上级目标
2. 找准团队的价值和定位
3. 多视角对焦

二、好目标的标准，五个好目标的标准

标准一：有可持续的客户价值
标准二：有非常清晰的目标感
标准三：聚焦，有穿透力
标准四：具体、可衡量、可达成、相关性、时限性
标准五：有挑战性，跳一跳才够得着

三、Sell（定）目标，Sell的是价值意义，不只是数字

1. 明确目标的三要素
1. 讲清楚Why
2. 讲清楚What
3. 讲清楚How
2. Sell目标要传递三感
一感：亲切感
二感：兴奋感
三感：参与感

四、与团队共识目标

1. 设目标（指导团队同学制定个人目标）
2. 通目标（上下通，左右通）
3. 谈目标（针对目标的面谈，共识方向与方法路径）
工具：SMART原则
工具：销售目标的公式
演练：结合业务，进行Sell目标的演练
过程管理
讨论：为什么要追过程？管理者如何追过程？

一、Check（核对）目标，四维度重复确认对于目标的理解

1. 对客户价值的理解
2. 对整体节奏和时间里程碑节点的理解
3. 对拿结果过程和方法的理解
4. 对目标实现与自我转化之间的理解

二、Coach（教练）辅导，在业务的过程中做Coach

1. 充分了解辅导对象
2. 选择辅导的合适时机
3. Coach辅导的十六字诀

三、PDCA（循环）跟进，做PDCA的过程跟进

1. 最小单元可控
2. 实施行动计划
3. 发现GAP做检核
4. 改进沉淀做复刻
工具：追过程PDCA
工具：辅导十六字诀
演练：结合业务，进行Coach辅导的演练
复盘沉淀
讨论：你从复盘中得到的最大的启发和收益是哪一次复盘？为什么会有启发和收益的发生？

一、把经验转化成能（四步）

第一步：回顾初心和目标
第二步：客观的做结果评估
第三步：呈现出优势不足原因
第四步：总结经验澄清指引下一次行动

团队激发

一、建大图——共同的目标

讨论：你的现在团队大图的样子，有哪些事，怎么区分？
1. 什么是一张好的业务大图
1. 清晰的传递思考和打法
2. 理解为什么要做这件事，分别承担什么角色，成功画面的样子
2. 如何共建业务大图
1. 尊重过去，了解过去的表现、行动和经验教训
2. 洞察现状，定位团队的使命愿景、挑战障碍，以及客户的痛点问题
3. 清晰未来，确定核心的策略抓手、战役及分工
共建大图的方法论：开一场共创会

二、勤沟通——打造自驱务实的团队文化

演练：针对团队公约构建，进行案例演练
1. 通业务的三个关键
1. 通业务的策略路径思考，告诉团队应该打哪，怎么打，保持指哪打哪，说到做到
2. 进行一对一沟通，包括关键场景（目标沟通、辅导反馈、绩效面谈等）和关键要点
3. 进行团队沟通，团队沟通关键场景——通混晒
2. 立原则的三个步骤
1. 说清楚团队公约的Why
2. 共识要与不要
3. 承诺言行举止
2. 提能量的关键要点

三、知人善用——激发能动性，人事双成

1. 培养人——打造愿能兼备的人才梯队
1. 高能高愿
2. 高能低愿
3. 低能高愿
4. 低能低愿
2. 信任人——快速迭代，不怕犯错
1. 多给空间勤观察，小步快跑快速迭代
2. 不害怕他会犯错，但是修正错误的速度要快
3. 给到适当的期待，不能要求总是100分
3. 修炼人——借事修人，在实际业务中进行团队成员的辅导和修炼

教练式领导力——用教练的视角回问自我

一、教练式领导力的五大原则

——跟团队成员进行成果导向的对话，让对方找到问题找到答案
原则一：每个人都是OK的
原则二：每个人都有足够的资源和能力使自己成功
原则三：每个人都在当下做了最好的选择
原则四：每个行为背后都有正面的动机
原则五：改变不仅是可能的，而且是不可避免的

二、明确管理者和团队成员达成目标

1. 积极正向（澄清想要的是什么）
2. 可控（澄清能做的是什么）
3. 符合SMART原则
4. 系统平衡

三、认知的逻辑层次拆解

1. 环境层次，与外部环境的互动与适应
2. 行为层次，个体呈现出来的行为、行动和习惯
3. 能力层次，关注可以为之处，以及如何做事
4. 信念层次，关注为什么做一件事情，以及认为什么是重要的事情
5. 身份层次，自我的角色和身份，个人的自我认知和自我概念
6. 灵性层次，个人的使命和愿景
工具：教练成果框架
工具：教练的逻辑

倾听&提问——以教练式倾听&提问为场景

一、建立亲和——为倾听和提问创造能量场

1. 匹配，建立能量场，先跟后带
2. 柔和的语言，做能量的柔顺剂
3. 回放，用对方的语言进行回放，找出关键词
4. 道出目的，请求许可

二、教练式倾听——掌握倾听的三个层次

1. 自主式聆听（聚焦点在自己）
2. 聚焦式聆听（聚焦点在对方）
3. 全息式聆听（聚焦点在变化）

三、教练式提问——四种典型的转化式提问

第一种提问：针对目的意义
第二种提问：针对价值信念
第三种提问：针对使命愿景
第四种提问：针对可控行动
工具：构建亲和力公式
工具：3C聆听法
工具：转化式提问
演练：给定业务场景，针对倾听提问做演练

沙盘

内容重点

1. 新接手团队，业务开着飞机换引擎，接下来我们带领团队做什么？
2. 带领新团队进行工作复盘，团队交付的结论出乎意料，我要做什么？
3. 让团队完成项目计划修改，大家直接把你的所有建议写了进去，你觉得有点问题
4. 耳团队有员工向你打小报告，说是为了团队好，你要怎么做？
5. 你找了被小报告的员工，你觉得应该怎么开始？

讲师介绍

南北

企业管理效能提升专家

南北老师，企业管理效能提升专家，南京大学MBA。现任阿里巴巴OTD组织人才发展，曾任苏宁金融业务总监。15年实战经验，累计授课100场+，擅长高绩效团队打造与人才发展，助力组织效能跃迁

互联网金融科技电商本地生活服务制造业银行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《业务・组织・人：三位一体系统性管理精研课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合业务线各层级经理/主管，新晋管理者，储备管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解作为管理者在业务、组织、人的全局和系统视角下的可为之处，包括带领团队拿到结果，建设高水平团队，做好自我管理立标杆等，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程采用讲师分享+团队学习+模拟演练+行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动；课程框架，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配