业务·组织·人管理者的管理必修课

课程大纲

课程总览

内容重点

Day

认知管理

一、从组织发展看领导力（30min）

企业生命周期不同阶段对应的管理者素质

二、透过管理看个人(40min)

职位权力
认同-立信
成就-立功
发展他人-立人
领袖-文化、信仰

三、管理者者的关系网络（20min）

对待主管：站在上级位置想问题
对待同事：不让自己的队友失败
对待下属：成就他人
对待客户：创造客户价值
对待公众：家国情怀和担当

四、管理者的不同角色：

角色一：领导者
角色二：管理者
角色三：执行者

五、管理者的可为之处(30min)

做好业务：目标解码、过程管理、复盘沉淀
团队激发：共建大图、关键对话、知人善用
发展自我：转变时间、管理情绪、化解冲突

使命驱动&使众人行（一）

一、理解目标——知道为什么比直接看怎么做，更重要

1. 理解上级目标
2. 找准团队的价值和定位
3. 多视角对焦

二、Sell（定）目标，Sell的是价值意义，不只是数字

1. 明确目标的三要素
1. 讲清楚Why
2. 讲清楚What
3. 讲清楚How
2. Sell目标要传递三感
一感：亲切感
二感：兴奋感
三感：参与感

三、与团队共识目标

1. 设目标（指导团队同学制定个人目标）
2. 通目标（上下通，左右通）
3. 谈目标（针对目标的面谈，共识方向与方法路径）
过程管理

一、Check（核对）目标，四维度重复确认对于目标的理解

1. 对客户价值的理解
2. 对整体节奏和时间里程碑节点的理解
3. 对拿结果过程和方法的理解
4. 对目标实现与自我转化之间的理解

三、Coach（教练）辅导，在业务的过程中做Coach

1. 充分了解辅导对象
2. 选择辅导的合适时机
3. Coach辅导的十六字诀
复盘沉淀（1H）
讨论：你从复盘中得到的最大的启发和收益是哪一次？为什么会有启发和收益的发生？

二、价值呈现（绩效和效率）

1. 吸取经验教训
2. 沉淀成功模型
3. 提升个人能力
4. 凝聚彼此信任

三、复盘的机理

1. 回顾目标：感知诊断目标的拟定、执行的过程和最终结果达成
2. 开启反思：找到问题发生的主客观原因，澄清并共识根因
3. 萃取提炼：明确从项目中学到的内容，沉淀的经验
3. 行为转化：剩余问题如何分类处理，我们自己的Todo如何推进完成
案例：阿里巴巴淘天双11典型业务复盘

使命驱动&使众人行（二）

一、什么是一张好的业务大图

1. 清晰的传递思考和打法
2. 理解为什么要做这件事，分别承担什么角色，成功画面的样子

二、如何共建业务大图

1. 尊重过去，了解过去的表现、行动和经验教训
2. 洞察现状，定位团队的使命愿景、挑战障碍，以及客户的痛点问题
3. 清晰未来，确定核心的策略抓手、战役及分工

三、共建大图的方法论：开一场共创会

关键对话（1H）
演练：针对团队公约构建，进行案例演练

一、通业务的三个关键

1. 通业务的策略路径思考，告诉团队应该打哪，怎么打，保持指哪打哪，说到做到
2. 进行一对一沟通，包括关键场景（目标沟通、辅导反馈、绩效面谈等）和关键要点
3. 进行团队沟通，团队沟通关键场景——通混晒

二、立原则的三个步骤

1. 说清楚团队公约的Why
2. 共识要与不要
3. 承诺言行举止

三、提能量的关键要点

1. 小胜即庆
2. 激发担当
3. 有情义有温度
勤沟通的关键场景：开一场真正激发团队的裸心会
知人善用

一、培养人——打造愿能兼备的人才梯队

1. 高能高愿
2. 高能低愿
3. 低能高愿
4. 低能低愿

二、信任人——快速迭代，不怕犯错

1. 多给空间勤观察，小步快跑快速迭代
2. 不害怕他会犯错，但是修正错误的速度要快
3. 给到适当的期待，不能要求总是100分

自我进化

一、管理者时间现状分析

1. 时间浪费的常见表现
2. 时间管理的常见误区
3. 自我评估：管理者的时间管理现状诊断

二、时间管理四大原则

1. 目标导向原则
2. 优先级排序原则

三、管理者可用的工具与技巧

1. 任务分解与清单管理
2. 优先级排序方法
艾森豪威尔矩阵的应用
ABC 分类法与四象限法则
优先级排序的实践练习
3. 高效会议管理
会议前的准备与规划
会议中的时间控制技巧
会议后的跟进与总结
化解冲突

一、冲突产生的原因

个体差异与价值观冲突
资源有限与利益竞争
沟通不畅与信息不对称
组织结构与管理风格

二、冲突管理原则与框架

1. 冲突管理的框架模型
冲突管理的五个阶段：预防、识别、评估、解决、跟进
冲突管理的策略选择：回避、迁就、妥协、竞争、合作
2. 冲突管理的角色与责任
管理者在冲突管理中的角色定位
团队成员在冲突管理中的责任与义务
跨部门协作中的冲突管理角色分配

三、冲突解决策略与技巧

1. 沟通技巧在冲突管理中的应用
倾听的重要性与技巧
有效表达的方法与注意事项
非言语沟通在冲突解决中的作用
2. 协商与谈判技巧
协商前的准备与策略制定
谈判过程中的技巧与方法
理解情绪
讨论：作为管理者，情绪波动最大的时刻，自己是如何面对和理解的？

一、理解情绪的3个视角

要学着停一停，接纳对于情绪的认知，不要受情绪支配而不自知
面对负面情绪建立良性看法，不悲观不自怨自艾
同理共情他人，不只顾自己的感受

二、理解情绪4步法

1. 情绪觉察
2. 情绪接纳
3. 情绪调节
4. 解决问题

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：管理者角色转身的精华要点，启发对管理的思考，建立系统且全面的管理逻辑
过程动作更具体：做好业务的心法要领和工具方法，学会理解目标，做辅导追过程，以及带领团队做好…
反馈辅导有抓手：带好团队的心法要领和工具方法，学会团队开门的关键要事，掌握团队分工，激励激发，辅导带教的心法工具

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做到知行合一，通过修炼获得思考启发，拉伸见识，拓宽视野，促成实际业务中行为改变

课程背景与交付信息

在服装行业竞争日益激烈的背景下，规模化组织都会临着业务增长与组织能力提升的双重挑战。尤其是在快速变化的市场环境中，中高层管理者能否快速实现从个人贡献者到团队驱动者的角色转身，已成为影响企业战略落地与团队效能提升的关键命题

调研显示，许多管理者在角色转型初期面临团队目标承接断裂员工激励手段单一业务与人际压力叠加等痛点，这不仅直接影响团队短期绩效表现，更衍生出士气波动、人才流失等隐性成本，制约企业持续增长势能

管理者作为企业最核心的结果交付责任人，尤其是中高层管理者，组织常呈现的状态是：业务对团队结果要求质量高、效率高、速度快，管理者面临事和人的双重压力挑战；同时，组织人才储备的周期有限，管理者往往缺乏真实应用场景的实践机会，导致管理能力与业务需求之间存在差距

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

课程采用讲师分享、团队学习、模拟演练、行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动

课程内容重点

01使命驱动&使众人行

02认知管理

03从组织发展看领导力（30min）

04企业生命周期不同阶段对应的管理者素质

05透过管理看个人(40min)

讲师介绍

南北

企业管理效能提升专家

南北老师，企业管理效能提升专家，南京大学MBA。现任阿里巴巴OTD组织人才发展，曾任苏宁金融业务总监。15年实战经验，累计授课100场+，擅长高绩效团队打造与人才发展，助力组织效能跃迁

互联网金融科技电商本地生活服务制造业银行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《业务·组织·人管理者的管理必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握管理者角色转身的精华要点，启发对管理的思考，建立系统且全面的管理逻辑，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程采用讲师分享+团队学习+模拟演练+行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

业务·组织·人 管理者的管理必修课