课程总览
一、如何认识流程？
- 1. 流程的价值
- 流程对企业的价值
- 流程对管理者的价值
- 2. 流程管理发展阶段
- 流程规范化
- 流程优化
- 流程再造
二、如何呈现流程？
- 1. 厘清组织流程全貌
- 流程混乱的原因
- 流程的分级与分类
- 流程体系梳理
- 工具：PCF
- 自上而下与自下而上的梳理
- 企业流程清单
- 现场
- 演练：梳理流程清单
- 2. 认识流程图
三、如何改进流程？
- 流程的标准
- 优秀流程的四个标准
- 流程改进的主要工作与工具应用
- 界定改进目标
- 界定改进范围
- 理解现有流程
- 评估流程绩效：流程评估模型
- 评估关键活动：关键活动分析模型
- 界定主要问题：鱼骨图
- 识别改进机会：基准分析法
四、如何管控流程？
五、如何将课程所学应用到工作中？
