集客经营中的商务素养与情商管理

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出； 案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

集客经营中的商务素养与情商管理推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

集客经营中的商务素养与情商管理（可选版本）可选版本

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、集客经营之影响力

1. 商务礼仪底层逻辑
国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪表达差异
【头脑风暴+案例分析+视频解析】
2. 商务关系顶层思维
商务礼仪之重在商务
集客营销能力三板斧
【案例分析+视频解析+角色扮演】

二、集客经营之形象力

1. 打造客户经理先发影响力
解析形象管理本质
深化场合着装意识
工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2. 集客经营中形象管理攻略
赋能社交影响力发型建议
商务正装穿搭法则与禁忌
政商交往着装策略与注意

三、集客经营之情商力

1. 情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2. 集客经营关系策略
大客户营销关系梳理
信任建立的两个维度
获得信任的三个层次
体制内领导需求分析
谈资社交货币的应用

四、集客营销之礼仪力

适合对象

运营商二级客户经理

课程定位

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

本课程立足运营商集团客户经营特点，跳出市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训），以徐灿老师原创人文、技术、创新的应用礼学底层逻辑，依托国企市场营销岗位业务环境特点，围绕集团大客户经营需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是拜访客户场景下的印象管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了其关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得…

【课程受益】

1、理解集客经营中人际互动底层逻辑与顶层思维

课程时间

2天，12小时

授课方式

中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；案例分析、视频赏析、游戏互动、角色扮演、情景模拟、工具解析等方式

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合运营商二级客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

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