课程总览
内容重点
- 课程导入：问题研讨
- 什么是职业化
- 为何要职业化？
- 如何去职业化？
- 视频案例：《喜剧之王》周星驰
360度职业素养提升培训
提炼可落地的方法、工具和跟进要点与积极心态——态度是成功的基石：提炼可落地的方法…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
第一部分：积极心态——态度是成功的基石
内容重点
- 1. 我在为谁而工作？
- 是为老板还是为自己
- 为前途而努力，为梦想而工作
- 糊弄工作，就是糊弄自己
- 想当元帅先当好士兵
第二部分：结果第一——有结果才算有能力
内容重点
- 1. 雇佣关系的本质是商业交换
- 交换产生商业，商业产生职业
- 信任才有托付，托付才有责任
- 职业人要树立契约精神
- 2. 信守契约，就要提供结果
第三部分：敬业精神——成就事业的保障
内容重点
- 1. 忠诚—忠诚胜于能力
- 忠诚是你职业生涯的需要
- 忠诚是你树立个人品牌的筹码
- 忠诚是企业用人的重要原则
- 2. 激情—点燃你的热情
第一部分：双赢思维——双赢是团队合作的前提
内容重点
- 1. 人际关系的双赢思维
- 六种人际关系模式的特点
- 为什么说多数组织内部的人际关系模式是赢输思维而非双赢思维？
- 情感账户对双赢人际关系的意义
- 什么是情感账户中的存款与取款?
第二部分：团队至上——团队是最佳的生存之道
内容重点
- 1. 团队精神是强势团队的制胜法则
- 狼图腾：完美的团队精神
- 没有团队精神的企业如同散沙
- 1+1> 2，团队合作的力量
- 团队精神是企业的核心竞争力
第一部分：高效时间管理
内容重点
- 1. 看清时间的本质
- 你有多少时间可以支配？
- 时间最重要的四大特性
- 时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理
- 时间管理三步曲
第二部分：问题分析与解决
内容重点
- 1. 发现和解决问题的意义
- 问题伴随着企业发展的全过程
- 问题的类别（企业内经常发生的问题列举）
- 不同层次的问题
- 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人
第三部分：情绪与压力管理
内容重点
- 1. 透彻认识情绪
- 自己是一切情绪的发动机
- 一切情绪可以为你所用
- 情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关
- 辨识情绪起源与自我解压的最重要工具
第四部分：职场人际沟通
内容重点
- 1. 沟通从倾听开始
- 先诊断再开方
- 沟通基本原则（先理解别人，再争取别人理解自己）
- 人际交流的最大障碍是自传式回应
- 自传式回应与同理心回应的区别
适合对象
全体员工
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：积极心态——态度是成功的基石：提炼…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：结果第一——有结果才算有能力：提炼…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
《360度职业素养提升培训》面向全体员工的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一部分：积极心态——态度是成功的基石：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二部分：结果第一——有结果才算有能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三部分：敬业精神——成就事业的保障：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《360度职业素养提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合全体员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
