职场行为礼仪｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求
1. 我是企业形象代言人
2. 首轮效应——3秒决定第一印象
4. 礼仪五要素：寒暄、形象、表情、态度、措辞

第一单元形象表达价值—— 个人形象提升实战训练

一、让商务伙伴第一时间记住你

1. 首轮效应：先声夺人
2. 个人形象匹配：行业、专业、客户

二、职场人士社交表情修炼 ---仪容管理

1. 个人形象55387定律
2. 表情礼仪
（1）微笑：打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法
（2）眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法
3. 仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法
4. 着装礼仪：男士和女士着装礼仪
（1）三色定律、三一定律、三大禁忌
（1）配饰体现修养
（1）携带其它物品礼仪
现场修正：仪容仪表

三、职场人士无声魅力修炼 ---仪态管理

1. 站姿——挺拔端庄：（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿
2. 坐姿——娴静大方
（2）坐着的时候不能有太多的小动作
（3掌握入座规则左进左出
3. 走姿——轻盈稳重
（1）走姿动作要领
（2）行走的训练方法
（3）前行、后退步、侧身步
4. 蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势
现场

第二单元商务礼仪训练 —— 会面礼仪与接待技巧实战训练

一、商务交往

1. 称呼礼仪：小称呼大智慧
（1）称呼技巧
（2）记住对方的名字
（3）多次重复对方称呼
2. 握手礼仪
（1）正确的握手方式
（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚
3. 名片礼仪：名片使用6部曲
4. 介绍礼仪
（1）自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

二、接待礼仪：

1. 点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼
2. 手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3. 指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
4. 上下电梯、楼梯礼仪
5. 进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪
6. 礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
7. 乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车
8. 提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等
9. 送别客户礼仪：重视末轮效应（出迎三步，身送七步）

第三单元办公礼仪--职场风范与沟通艺术

一、办公室相处原则：和谐融洽

二、请示汇报的礼仪

1. 敲门的礼仪
2. 开关门的礼仪
3. 递接物品
4. 上下级沟通礼仪

三、会议礼仪

1. 鼓掌的姿态
2. 中途领导当场
3. 开会时的注意事项

四、办公场所礼仪与禁忌

1. 公司内部关于地位的敏感话题与巧妙处理
2. 亲密的嫌疑——异性同事相处的礼仪与禁忌
3. 办公室语言禁忌

五、电话礼仪

1. 电话礼仪
（1）接听电话技巧
（2）打电话的正确方式：5W1H
（3）开场和结束语
（4）语音语调
（5）微笑
2. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
3. 邮件礼仪

六、沟通的艺术

（一）、沟通礼仪规范

1. 沟通金钥匙
A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢
B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见
C、舒心接待：微笑、问候、问询
2. 沟通三要素：心态、关心、主动
3. 微笑：不同熟悉度不同程度规范
4. 眼神：体现真诚的关键；公务、社交、亲密
5. 距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密

（二）沟通艺术

第四单元小组展示、PK

内容重点

2. 进行角色分配
3. 根据脚本展示
4. 摄影回放点评

适合对象

企业员工：中高层管理人员.行政人员.对外联络人员及相关接待人员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

从员工的实际工作，掌握职场形象管理的方法，用形象力展示个人素质
反馈辅导有抓手：职场拜访、接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象

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团队复盘有依据：良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的

课程背景与交付信息

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握高效的人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，职场行为礼仪便起到了一个十分重要的作用

员工职业行为在今天的激烈竞争中显最为重要，职业行为是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的致胜法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提

企业竞争，是员工行为素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个员工的职业行为素养高低对企业的发展非常重要！

授课方式

专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

课程内容重点

01形象表达价值——个人形象提升实战训练

02商务礼仪训练——会面礼仪与接待技巧实战训练

03办公礼仪——职场风范与沟通艺术

讲师介绍

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场行为礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业员工：中高层管理人员.行政人员.对外联络人员及相关接待人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从员工的实际工作，掌握职场形象管理的方法，用形象力展示个人素质，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场行为礼仪