第一部分：标准化职业形象塑造与标准化行为训练的重要性
内容重点
- 您的工作行为对企业意味着什么？
- 标准化行为的含义、作用、基本要素
- 标准化行为对工作产生的影响
- 您就是企业的金字招牌
标准化行为模式
标准化职业形象塑造与标准化行为训练的重要性之后继续拆到标准化职业形象的塑造和标准化的行为训练，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
第二部分：标准化职业形象的塑造
内容重点
- 像比是更重要 现场
- 点燃自己照亮别人
- 化妆的标准化与化妆的三个层次女职员化妆要求与禁忌
- 现场点评：学员工作妆与生活妆比较与不足
- 衣装标准化的经济效益：案例：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
第三部分：标准化的行为训练
内容重点
- 您的行为举止准则有哪些？
- 举例
- 标准化的行为有哪些要求？
- 互动：点评学员在日常工作的行为
- 男女优雅姿态图解
第四部分：标准化的服务语言训练
内容重点
- 如何运用声音提高工作规范？
- 现场
- 常用礼貌用语
- 工作岗位上礼貌用语有哪些，特点是什么？
- 工作礼貌用语的三大特点
第五部分：标准化的接待行为训练
内容重点
- 如何让您做好现场接待
- 现场模拟
- 工作人员接待VIP客户
- 如何提升工作人员接待行为的标准化
- 握手的标准化、称呼的标准化、介绍的标准化、名片的标准化
第六部分：标准化的沟通思维与技能训练
内容重点
- 如何提升您的沟通技能
- 人际关系作为资源带来的价值
- 举例
- 认识人性是基础——性格分析与心理动向把脉
- DISC性格测试与分析
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：标准化职业形象的培训，塑造员工职业新形象，提高员工职业形象意识
- 过程动作更具体：标准化行为的训练，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象
- 反馈辅导有抓手：培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清标准化职业形象塑造与标准化行为训练的重要性，再把标准化职业形象的塑造和标准化的行为训练接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01标准化职业形象塑造与标准化行为训练的重要性
02标准化职业形象的塑造
03标准化的行为训练
04标准化的服务语言训练
05标准化的接待行为训练
06标准化的沟通思维与技能训练
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《标准化行为模式》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、商务接待人员、前台、办公室主任、办公室行政人员、负责接待服务的相关人员。 【培训时间】2天 （6小时/天）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过标准化职业形象的培训，塑造员工职业新形象，提高员工职业形象意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
