从“管人”到“助人”：教练式反馈与共情激励实战

课程大纲

管理新视角——从法官到教练

一、困境：传统管理沟通为何失灵？

互动吐槽：管理中的心累瞬间
案例对比：一次质量问题的两种处理方式
小组
讨论：两种方式带来的短期结果和长期影响有何不同？员工的心态和后续行为会有何差异？

二、破局：建立教练式管理者心智

相信：相信每个人都有解决问题的潜力
耐心：给下属思考和试错的空间
共情：先理解情绪，再处理事情

教练式赋能——授人以渔，激活潜能

一、避开反馈三大坑

人身攻击坑：对人不对话
模糊笼统坑：只给感觉不给事实
秋后算账坑：问题积累到爆发，翻旧账

二、教练式反馈：BIA/BID模型

1. BIA积极性反馈
公式：具体行为+积极影响+真诚欣赏
2. BID发展性反馈）
实战
演练：打造一个不怕犯错的反馈文化
演练要求：班组长如何运用BID模型进行现场反馈，避免打击其积极性，同时确保质量
演练要求：如何运用BIA模型给出真诚、具体的表扬，让小李感受到被看见

三、GROW教练辅导模型

1. G（目标）：帮对方锁定靶心
关键提问：这次谈话，你希望解决什么？理想的结果是怎样的？
2. R（现状）：一起看清脚下路
3. O（选择）：探索所有可能性
4. W（意愿）：落实第一步

四、综合

演练：处理一个典型绩效问题
小组角色扮演
1. 三人一组，分饰主管、员工、观察员
2. 运用GROW模型进行15分钟模拟辅导对话
3. 观察员记录并反馈：哪个环节的提问最有效？哪个环节可以做得更好？
成果提炼：总结辅导老师傅类员工的3个关键要点

激活原动力——让要我干变我要干

一、主动激发：让员工持续保持动能

解析：五层次需求与激励模式设计
解析：五大经典激励手法
【手法1】：夸夸四步曲
【手法2】：代币激活术
【手法3】：责任升级法
【手法4】：氛围激励法
【手法5】：发展激励法
课堂
演练：经典场景下的激励手法设计，要求最少包含上述三种激励手法

二、不同特质员工的激励策略

研讨：面对老黄牛型员工：如何避免让他吃亏？
研讨：面对刺头型员工：如何转化他的能量？
研讨：面对新生代员工：如何给予存在感和价值感？

跨角色共情——拆掉一线与文职的墙

一、为何互相觉得对方是外星人？

1. 视角互换体验活动
一线主管的苦：计划说变就变、质量标准纸上谈兵、文职不懂现场应急难处
文职管理的难：生产数据报不准、流程执行总打折扣、一线不理解合规的重要
小组共创：分别列出对对方的三大不满和三大期待
2. 共情沟通核心
工具：3F倾听
解析：3F倾听三层含义拆解
案例：3F倾听-实战应用
模拟：3F倾听的具体过程
3. 共情沟通核心

二、实战：化解一场典型冲突

研讨：运用立场-需求分析工具共创双赢方案
第一步：挖立场——双方嘴上坚持的是什么？
第二步：找需求——立场背后真正的需求是什么？
第三步：创方案——围绕双方的需求共创共赢的第三最佳解决方案
工具落地：《立场需求解决方案表》
课程总结与答疑解惑

适合对象

新晋管理者、一线主管

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕管理新视角——从法官到教练校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：教练式赋能——授人以渔，激活潜能安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：激活原动力——让要我干变我要干相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在数码模这个快节奏、高精度、强协同的行业里，我们很多优秀的一线主管和新晋管理者，都是从技术骨干、操作能手中脱颖而出的。大家习惯了与冰冷的机器、复杂的图纸、精确的数据打交道，凭借过硬的技术赢得尊重。然而，当角色转变为管理者后，面对的挑战发生了根本性的变化：团队里不再只有物，更多的是有思想、有情绪、有不同背景的人。特别是我们的一线主管与文职管理人员之间，由于工作性质、思维方式的不同，常常各说各话，沟通成本高，协作效率低。传统的我说你听式管理已经失灵

本课程聚焦于如何通过教练式的对话与反馈，激发员工的内驱力；如何通过走心的辅导，帮助员工突破瓶颈；如何通过有效的激励，让团队从要我干变成我要干。最终，打通一线与文职之间的最后一公里，让管理不再是对立，而是共情与协同，为企业的稳定交付与持续改善打下坚实的人才基础

课程时间

1天

授课方式

理念讲解20%、案例剖析25%、工具演练35%、情景模拟与小组研讨20%

课程内容重点

01管理新视角——从法官到教练

02教练式赋能——授人以渔，激活潜能

03激活原动力——让要我干变我要干

04跨角色共情——拆掉一线与文职的墙

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《从“管人”到“助人”：教练式反馈与共情激励实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新晋管理者、一线主管等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

转变管理思维：从评判者转向赋能者，掌握通过有效对话激发下属主动性的核心心法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理念讲解20%+案例剖析25%+工具演练35%+情景模拟与小组研讨20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配