复盘+：把经验转化为能力

课程大纲

认识复盘：从经验到能力的转化器

一、复盘的起源与本质

（一）复盘概念的源起与发展

1. 围棋中的复盘传统与智慧
2. 复盘在中国企业的实践演进
3. 美军AAR与复盘的异同比较

（二）复盘的本质与核心价值

1. 复盘与工作总结的根本区别
2. 复盘作为经验学习的关键环节
3. 复盘对个人与组织的多重价值

（三）复盘常见的误区与陷阱

1. 复情绪而非复认知的表现与危害

二、复盘的价值与意义

（一）对个人成长的价值

1. 加速个人能力提升的机制与路径
2. 促进反思习惯与认知升级的方法
3. 实现职业生涯持续发展的支撑

（二）对团队建设的价值

1. 提升团队协同效能的具体表现
2. 建立团队共同语言与思维模式
3. 化解团队冲突增强凝聚力的作用

（三）对组织发展的价值

1. 组织经验传承与知识管理的枢纽

三、复盘的成功案例

（一）联想集团的复盘实践

1. 2009年危机时刻的复盘扭转
2. ERP项目复盘的经验固化与推广
3. 复盘融入联想管理基因的历程

（二）美军的AAR实践

1. 海地维和行动中的复盘应用
2. AAR标准化与流程化的机制
3. 复盘成果转化为作战规范的过程

（三）其他企业的复盘应用

1. 万达模块化管控中的复盘环节

复盘之道：U型学习法的实践逻辑

一、U型学习法的理论基础

（一）U型学习法的源起与内涵

1. 荀子学习思想的现代诠释
2. 闻、见、知、行的逻辑关系
3. U型过程与深度学习的关系

（二）U型学习法与复盘的关系

1. 复盘作为U型学习法的实践载体
2. U型各阶段在复盘中的具体体现
3. 通过复盘实现学习循环的闭合

（三）U型学习法的实践要点

1. 避免学习浅层化与碎片化

二、回顾与评估（闻）

（一）目标设定的原则与方法

1. SMART原则在目标设定中的应用
2. 定量目标与定性目标的平衡
3. 个人目标与组织目标的 alignment

（二）结果评估的维度与标准

1. 结果与目标差异的多维度分析
2. 预期外结果的价值与启示
3. 评估中的客观性与全面性保障

（三）差异识别与问题界定

1. 关键差异的识别与优先级排序

三、分析与反思（见）

（一）表面现象与根本原因

1. 突破表象深入本质的思维方法
2. 五个为什么分析法的应用技巧
3. 系统思考与线性因果的差异

（二）分析工具与方法

1. 思考的罗盘：多视角分析工具
2. 鱼骨图：多维度成因分析工具
3. 因果回路图：系统反馈分析工具

（三）反思的深度与广度

1. 个人反思与团队反思的差异

操作复盘：四类场景的实践路径

一、个人复盘的方法与技巧

（一）个人复盘的适用

1：新任务与新挑战的复盘价值
2. 重要事项与关键决策的复盘
3. 未达预期事件的复盘重点

（二）个人复盘的流程与步骤

1. GRAI模型在个人复盘中的应用
2. 个人复盘的频率与时间安排
3. 个人复盘记录与回顾的方法

（三）个人复盘的常见挑战

二、团队复盘的组织与引导

（一）团队复盘的分类与形式

1. 正式复盘与非正式复盘的差异
2. 不同规模团队的复盘形式选择
3. 复盘频率与时长的最佳实践

（二）团队复盘的流程与步骤

1. 三阶九步法的具体内容与应用
2. 复盘前的准备事项与材料准备
3. 复盘中的引导技巧与氛围营造

（三）团队复盘的挑战与应对

1. 一言堂与群体沉默的化解方法

三、项目复盘的实施与管理

（一）项目复盘的特殊性与价值

1. 项目复盘的多层次与多阶段性
2. 项目经验沉淀与推广的重要性
3. 项目复盘对组织能力提升的贡献

（二）项目复盘的组织方式

1. 职能小组复盘的内容与重点
2. 项目组复盘的范围与参与人员
3. 管理层复盘的战略高度与视角

（三）项目复盘的成果应用

1. 项目经验提炼与标准化

做好复盘：突破挑战的核心要素

一、复盘引导的核心技能

（一）引导师的角色与职责

1. 引导师的中立性与专业性要求
2. 过程管理与内容研讨的平衡
3. 不同复盘场景中的引导师角色调整

（二）提问与倾听技巧

1. 开放式问题与封闭式问题的应用
2. 深度追问与探询的技巧与方法
3. 积极倾听与反馈的核心要点

（三）氛围营造与冲突处理

1. 安全开放氛围的创建与维护

二、系统思考的应用

（一）系统思考的基本概念

1. 系统与要素的相互关系
2. 线性思维与系统思维的差异
3. 复杂问题中的系统特性

（二）系统思考工具与方法

1. 思考的罗盘：利益相关者分析
2. 因果回路图：反馈机制分析
3. 系统基模：常见问题模式识别

（三）系统思考在复盘中的应用

1. 跳出本位看全局的视角转换

三、知识萃取的技巧

（一）知识萃取的概念与价值

1. 隐性知识与显性知识的转化
2. 知识萃取对组织学习的意义
3. 经验流失的风险与防范

（二）知识萃取的方法与步骤

1. 经验情境的还原与重构
2. 成功要素与关键节点的识别
3. 可复制方法的提炼与格式化

（三）知识成果的应用与推广

1. 知识成果的标准化与模板化

推广复盘：从方法到文化的落地之路

一、复盘推广的阶段与路径

（一）复盘推广的三个阶段

1. 复盘1.0：从自发到规范
2. 复盘2.0：从规范到实效
3. 复盘3.0：从实效到体系

（二）复盘推广的六个步骤

1. 松土：理念宣导与领导示范
2. 赋能：培训引导师与提供工具
3. 试点：小型项目验证与方法调整

（三）复盘推广的策略选择

1. 自上而下与自下而上的结合

二、复盘落地的支撑体系

（一）制度与流程保障

1. 复盘纳入日常管理的制度安排
2. 复盘与业务流程的嵌入与结合
3. 复盘成果应用的机制与流程

（二）资源与能力保障

1. 复盘引导师队伍的建设与培养
2. 复盘工具与模板的开发与提供
3. 复盘时间与空间的条件创造

（三）文化与氛围保障

1. 开放坦诚的组织文化培育

三、复盘效果的评估与优化

（一）复盘效果的四维评估

1. 现场反应：参与热度与投入程度
2. 会议成果：经验质量与洞察深度
3. 行动落地：改进措施的执行效果

（二）复盘商业价值的验证

1. 复盘与绩效指标的关联分析
2. 复盘投资回报率的计算方法
3. 复盘成功案例的收集与宣传

（三）复盘体系的持续优化

1. 复盘机制本身的复盘与改进

超越复盘：构建组织学习的完整体系

一、组织学习矩阵的构建

（一）多种学习方式的融合

1. 复盘：从自身过去经验学习
2. U型理论：感知未来趋势
3. 情景规划：预判不确定性

（二）内部学习与外部学习的结合

1. 标杆学习：借鉴外部最佳实践
2. 开放式创新：整合全球智慧
3. 跨界学习：突破行业思维局限

（三）个人学习与组织学习的联动

1. 个人学习如何转化为组织能力

二、组织学习四要素协同

（一）群策群力汇聚集体智慧

1. 集体研讨的方法与工具
2. 跨部门经验交流的机制
3. 群体决策的质量与效率提升

（二）协同执行确保落地见效

1. 战略解码与执行衔接
2. 跨部门协作的障碍化解
3. 执行过程的监控与调整

（三）知识库沉淀组织记忆

1. 知识分类与存储的结构设计

三、复盘与组织文化的融合

（一）复盘文化的特征与表现

1. 开放：坦诚面对问题与不足
2. 诚实：客观评估成绩与失误
3. 聚焦改进：着眼于未来提升

（二）复盘文化的培育方法

1. 领导垂范与榜样引领
2. 故事传播与符号强化
3. 仪式固化与习惯养成

（三）复盘文化的组织价值

1. 提升组织适应性与敏捷度

适合对象

本课程适用于企业中高层管理者、项目经理、团队负责人、人力资源及组织发展专业人士、希望提升个人反思和学习能力及任何对复盘感兴趣的学习者。四、时间安排时间模块内容第一天 09:00-10:25 模块一认识复盘：从经验到能力的转化器…

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
认识复盘：从经验到能力的转化器和复盘的起源与本质会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
内部复制有抓手：一）复盘概念的源起与发展相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在当今快速变化的商业环境中，组织与个人面临着前所未有的挑战和机遇。经验是最宝贵的资产管理，但如何将经验转化为可持续的能力，却是许多组织和个人面临的难题。复盘作为一种结构化的经验学习方法，源于围棋术语，经过联想、万达、华为等中国企业的实践打磨，以及美军行动后反思（AAR）的验证，已成为从经验中学习、将实践转化为能力的核心方法论。它不仅能够帮助个人加速能力提升，还能促进团队协同作战，实现组织经验的有效传承

然而，许多人对复盘存在误解，将其简单等同于工作总结或失败回顾，陷入了"复情绪"而非"复认知"的误区。真正的复盘不是用来回顾失败的，而是用来提炼底层认知，锚定行为路径，重构思维模型。顶级复盘者复的不是过程，而是认知缺口，这是高手与普通人之间最大的分水岭。普通复盘者往往只复盘事情的表象结果，而顶级复盘者则会深入挖掘动机、心智和系统模型，从而实现认知的跃迁

本课程结合美军AAR、联想、万达等企业的实战经验，系统梳理了复盘的底层逻辑、操作手法与组织落地体系。通过本课程的学习，参与者将掌握复盘的核心理念和方法，避免常见的复盘陷阱，学会如何将个人和集体的经验转化为可复制的能力，构建持续学习和改进的组织文化

课程时间

一天

授课方式

本课程采用多元化的授课方式，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、工具应用、互动问答和经验分享等多种形式相结合，确保学员能够充分理解和掌握复盘的方法与技巧

课程内容重点

01认识复盘：从经验到能力的转化器

02复盘的起源与本质

03（一）复盘概念的源起与发展

04围棋中的复盘传统与智慧

05复盘在中国企业的实践演进

讲师介绍

顾宇

ITT国际内训师实战专家

顾宇，ITT国际内训师实战专家，国家主任播音员。深耕国际培训领域近20年，擅长内训师培养、课程开发及商务演讲辅导，累计授课1000+场，培养师资20000+人，助力多家知名企业构建高效培训体系

金融业政府单位通讯业能源业服务业IT业

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课程差异说明

本课程页面围绕《复盘+：把经验转化为能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合本课程适用于企业中高层管理者、项目经理、团队负责人、人力资源及组织发展专业人士、希望提升个人反思和学习能力及任何对复盘感兴趣的学习者。四、时间安排时间模块内容第一天 09:00-10:25 模块一认识复盘：从经验到能力的转化器 10:35-12:00 模块二复盘之道：U型学习法的实践逻辑 13:30-14:55 模块三操作复盘：四类场景的…

学习这门课可以获得什么收益？

掌握复盘的底层逻辑和核心方法论，避免常见的复盘误区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程采用多元化的授课方式，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、工具应用、互动问答和经验分享等多种形式相结合，确保学员能够充分理解和掌握复盘的方法与技巧，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配