礼赢职场—商务精英职业化修炼

课程大纲

礼仪文化概述

内容重点

学习礼仪的目的：学习礼仪能带来哪些改变？
礼仪对个人及企业的价值
内强个人素质、外塑企业形象、提高客户满意度、增进与他人的交往
礼仪的概述解读：礼仪的定义、基本要素、呈现的层次
礼仪的核心内涵：尊重的含义、意义与体现

商务形象塑造

一、影响人际关系的心理效应：

如何塑造良好的第一印象
形象是内在素养的表达
专业很重要，信任你专业更重要
案例分析：杨澜女士真实经历

二、商务精英仪容管理

1. 男士发型与面容管理——简约清爽，商务隆重
2. 女士发型与妆容管理——气质温婉，商务干练
3. 肢体管理——手是人的第二张脸
4. 气味管理——不求无香，但求无味

三、商务着装规范细节

1. 商务着装的三个原则
①TPOR原则最重要的是——0CCASION
②符合身份
③扬长避短
精英男士场合着装细节
不同商务场合的着装搭配
男士商务着装的三个三原则
西装外套的细节搭配：开衩方式、衣领选择、颜色搭配、衣扣扣法
白衬衫的穿搭——男士永远的时装
领带、口袋巾的搭配——男士西装的灵魂

商务举止风度

三、仪态举止在不同场景下的运用：

1. 站姿挺拔彰显气度
男士常见的两种场合站姿
女士常见的五种场合站姿
站姿组合训练
2. 行走优雅凸显气质
男士行走：稳重、矫健
女士行走：轻盈、优雅
后退式行姿使用场景
端正坐姿表达涵养
男士常用两种场景坐姿

商务会面礼仪

五、如何通过递送名片彰显尊重

1. 交换名片的时机、顺序、方法
2. 索取对方名片的技巧

六、商务通讯礼仪

1. 使用微信的礼仪：把选择权和便捷性让给对方
如何礼貌添加微信
使用微信让人方案的行为
朋友圈印象管理
2. 使用电话的礼仪：搭起互动桥梁
接听电话的注意事项
拨打电话的流程
奉送茶水的礼仪
1. 奉送茶水的流程和细节：选茶、选杯、沏茶、上茶、添茶
2. 大厅接待茶水服务流程：高桌奉茶、低桌奉茶

八、如何在物品递接中体现关怀

动作要领：手捧黄金的敬畏心
1. 递送文件、资料
2. 递送签字笔、尖锐物品
3. 递送零散物品
训练：物品递接情景训练

商务接待礼仪

二、迎接宾客的礼仪

1. 在哪里迎接
2. 接车接机的准备
3. 两种常见的列队迎接
4. 迎接宾客的主动性
互动：迎接贵宾的仪式模拟演练

三、引导中的礼仪细节

1. 陪同行进的位次礼仪：区分三大角色
2. 引导位次的安排：八个方位站哪里？
3. 走廊行进的引导与参观介绍
4. 楼梯行进的尊位与特殊情况处理
5. 轿厢式电梯的进出次序与站位
6. 进出门的次序与引导细节
7. 引导入座安席备茶礼
训练：引领客户全流程模拟

四、商务乘车礼仪

1. 商务乘车位次礼仪：小轿车、商务车、越野车、大巴车
2. 异性同事的副驾驶可以坐吗？分清公和私，有言在先也是礼
2. 乘车礼仪与随行接待服务
训练：随车接待礼仪训练

五、会见中的位次礼仪

1. 座次排列的基本规则：两大场景与五大场合
以左为尊的适用场景
以右为尊的适用场景
案例分析：各场景位次安排图片案例分析
主席台式位次排列
中国传统与国际惯例的区分
主席台奇数位次排列
主席台偶数位次排列
多场景会议室位次排列
常见会客厅位次排列

六、商务会议的礼仪

1. 会议前准备
2. 会议物摆放
3. 会议中服务
4. 参会人员基本礼仪
互动：会议桌物品摆放练习

七、商务合影位次礼仪

1. 内部合影位次排列
2. 对外合影位次排列
情景模拟：商务合影的位次排列

八、送别客户的礼仪：

1. 把握好末轮效应
2. 提前确认回程方式、做好安排
3. 宾客送到哪里？

九、商务拜访的礼仪

1. 事先预约的四大主题
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程中的礼仪
4. 适时告辞知趣而退

商务宴请礼仪

二、商务宴请的迎接准备

1. 商务宴请的基本流程
2. 商务宴请中主人的必备流程
3. 迎接宾客的礼节与会面寒暄
4. 宾客入席邀请
训练：拉倚服务练习

三、中式菜肴的选择与点菜的基本方法

点菜的时间、人员
点菜的顺序、数量与搭配
3. 特殊关怀与问讯礼

四、桌次与位次安排

1. 宴会中的桌次安排
2. 宴请中的座次安排
内部就餐座次安排
只有一位主人的安排
两位主人的安排
互动：桌次与位次安排练习

五、餐桌上的修养

1. 餐具的使用：中餐餐具的类别与使用禁忌
2. 用餐中的礼仪修养：你在品位食物，别人在品位你
3. 筷子使用规范与禁忌

六、宴请中的酒文化

1. 敬酒的常规顺序
2. 敬酒的规范：红酒杯与白酒杯的使用
3. 如何说好开场白
4. 如何说好敬酒词
5. 饭桌上的话题选择：不谈生意聊点啥？

七、宴请收尾

1. 送别宾客的安排
2. 酒席结束的两次问候
互动：开场白、敬酒词训练

适合对象

企业职场精英

课程定位与主要问题

问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

一、企业收益
企业员工的整体素质得到有效提高
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润
客户判断更清楚：员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象
员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力

课程背景与交付信息

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了软实力的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，有助于拥有丰厚的人脉，有助于拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力

课程时间

1-2天

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 40%理论讲述、40%实际操作、20%情境演练，使培训内容落地，参训学员当场学到、做到，在愉悦活泼的气氛中，轻松地达到…

课程内容重点

01礼仪文化概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02商务形象塑造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03商务举止风度：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04商务会面礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

姚新璐

商务与服务礼仪专家

商务与服务礼仪专家。姚新璐，专注职场商务与服务礼仪培训11年，ACI/JCPI等国际认证高级礼仪培训师，曾任五星酒店VIP接待及董事长助理，累计服务500+机构

医疗教育金融美业酒店政务

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼赢职场—商务精英职业化修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业职场精英。

学习这门课可以获得什么收益？

一、企业收益；企业员工的整体素质得到有效提高。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 40%理论讲述+40%实际操作+20%情境演练，使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，在愉悦活泼的气氛中，轻松地达到培…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配