行政办公必备技能综合提升

课程大纲

如何提升办文能力——公文写作

一、公文的历史与职场意义

（一）公文的起源与发展

（二）公文定义、种类和特点

（三）公文在职场中的作用与意义

二、企业行政性公文写作基本要求

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1. 常用特定用语分类及主要词语
2. 常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1. 分类：上行文、平行文、下行文、泛行文
2. 处理与写作四原则
3. 行文规范与注意事项
互动：确定恰当的行文关系

三、企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）标题拟写的基本方法

1. 三种标题写作方式
2. 主要禁忌
3. 标题中特定标点的使用
受文单位与发文单位标示
范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

各种公文类型的写作与错误规避

（一）日常行政性公文写作

如何提高办公能力——会务管理

内容重点

会议概述
会议含义
会议要素
会议种类
会务工作流程

如何提高办事能力——效能提升

三、分清轻重缓急

（一）收集待力事项——定期清理你的大脑缓存

（二）制作待办事项卡——规划时间还是规划事件

1. 两种规划方法：时间-事件与事件-时间
2. 根据日程表来做事而不根据任务清单

（三）重要紧急四象限——要事优先原则

1. 什么是要事
2. 从时间线到时间象限的演变
3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因

（四）找出核心思考区间——连续性原则

1. 任务分解三明治模型

四、掌握社交礼仪

（一）服装与配饰

（二）仪态礼仪与要求

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势

（三）见面礼仪

握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼

（四）电梯搭乘与引导礼仪

（五）沟通礼仪

五、加强沟通协调

（一）有效沟通技巧

1. 积极聆听
（1）有效聆听的原则
（2）有效聆听的步骤
（3）聆听的五个层次
案例：同理心倾听
2. 积极反馈
（1）反馈的类型
正面的反馈和建设性反馈
（2）不是反馈的情况

适合对象

企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

了解公文发展历史与职场意义
过程动作更具体：公文的分类与写作的规范
反馈辅导有抓手：写作步骤与语言逻辑技巧
规避在公文写作中的常见错误
有效提升企业公文规范化程度
过程动作更具体：高效会议管理原则与要素

课程背景与交付信息

企业大量日常的工作，从形式上看，就是办文、办会、办事。工作人员办文、办会、办事的能力是保障行政效率的关键和重要环节。如果一个组织能够提高办文水平、办会质量、办事效率，工作就会更加卓有成效，这对于推进工作规范化、制度化和科学化，是一个有力促进

办文、办会、办事的效果如何，既直接影响企业的工作效率和水平，是企业沟通力、执行力的重要保障因素，在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用

企业公文与会议管理企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；组织召开会议，是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容，体现了会议组织者的能力水平，更是企业健康高速发展的有力保障

课程时间

2天，12小时

授课方式

主题讲授、现场演练、案例研讨、视频、游戏互动

课程内容重点

01如何提升办文能力——公文写作

02如何提高办公能力——会务管理

03如何提高办事能力——效能提升

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、AI公文、新闻宣传

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《行政办公必备技能综合提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解公文发展历史与职场意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配