涉疆舆情全流程应对实战课程

课程大纲

涉疆舆情形势与新疆国企的特殊挑战

一、新疆国企舆情风险

1. 新疆国资国企高速发展
2. 企业发展高关注度带来的舆情放大效应

二、涉疆舆情的本质与运作机制

1. 美西方反华势力的议题设置－框架建构－情感动员三重手法
2. 典型叙事拆解：所谓文化灭绝强迫劳动如何嫁接到企业身上
3. 新疆国企面临的直接风险：海外供应链质疑、境内外同步炒作、本地谣言二传手

三、本章小结

理解涉疆舆情的政治性与专业性双重属性
明确国企舆情＝企业形象＋新疆形象＋国家形象的连带关系

国企舆情全流程管理实务（工具赋能）

一、舆情识别与网格化监测

1. 来源全覆盖：微信、短视频、论坛、本地社群、境外涉疆账号
2. 建立三级监测体系（集团－子公司－基层信息员）
3. 工具示例：人民众云/清博舆情基础操作 + 新疆属地自媒体重点名单

二、舆情研判与分级标准

1. 区分真实火情与虚假火苗——内部问题 vs 恶意谣言
2. 新疆国企通用舆情分级表（重大、较大、一般，附响应时限）
3. 研判五要素：传播量、速度、信源、情绪倾向、是否涉疆敏感词

三、快速响应与黄金处置动作

1. 30秒内集结 → 10分钟初步研判 → 黄金4小时首条回应
2. 首条回应72字模板：事实定位+正在处置+承诺续报（搭配现场实拍）
3. 对外统一出口，对内员工沟通三不三要

四、涉疆特殊情境的辟谣与法律反制

1. 丝路捉谣记联动机制：主动对接网信、公安、主流媒体
2. 证据固定与依法举报路径（涉企网络侵权举报专区）
3. 善后复盘与风险地图绘制

五、工具清单

舆情分级卡片（新疆国企专用版）
首条回应话术模板（涉企谣言/安全事故/敏感话题）
涉疆辟谣联动流程图
侵权证据固定清单（截屏、录屏、公证指引）
舆情复盘报告模板（含风险地图绘制）

疆内真实案例精析（企业名已脱敏）

一、正面应对：新疆**集团股份有限公司噪音投诉

1. 事件简述：2025年乌鲁木齐绕城高速夜间施工，居民发帖投诉严重扰民
2. 应对动作：1小时内主动公开施工许可、降噪措施，3天邀请居民代表现场实测
3. 结果与启示：投诉帖转为感谢帖；主动沟通优于被动解释

二、反面对照：某能源项目被炒强迫劳动——新疆**（集团）有限责任公司

1. 情景回顾：境外账号拼凑旧图指控煤矿强迫劳动，境内自媒体跟风
2. 滞后问题：企业首条回应出现在48小时后，且未提供现场用工实拍
3. 教训总结：被动澄清不如主动亮证，需前置储备多语种用工事实素材

三、辟谣联动：独库公路撒钉子事件中的新疆**（集团）有限责任公司

1. 事件回顾：网传独库公路被恶意撒钉子，引发游客恐慌
2. 联合行动：新疆**配合乌苏市公安局馕警官及时发布巡查视频，1天澄清
3. 启示：企业应纳入属地丝路捉谣记机制，预存辟谣素材包

四、法律反制：按键伤企典型——新疆**有限公司、新疆**（集团）股份有限公司

案例1：自媒体编造**破产谣言，引发储户咨询
案例2：发布**人去楼空虚假视频，影响合作方信心
3. 企业动作：固定证据→网信部门举报→公告澄清→部分追究法律责任
4. 经验：法律手段与舆情回应同步进行，阻断谣言二次传播

情景模拟与实战推演

一、场景模拟（分组研讨＋讲师点评）

1. 场景A（涉疆国际炒作）：新疆能源集团某新能源项目被境外账号指控强迫劳动，帖文开始在内地社交平台扩散
任务：10分钟内写出首条回应要点；确定对内对外沟通清单
2. 场景B（本地安全事故谣言）：中建新疆建工集团某工地发生围挡破损（无伤亡），本地微信群疯传重大坍塌死人
任务：30分钟内响应动作排序；是否需要申请网信辟谣通道？
3. 场景C（产品恶意曲解）：新疆天润乳业某新品被抖音自媒体剪辑为添加剂超标，点赞10万+
任务：区分意见与谣言；选择法律举报还是公开回应？

二、各组发布推演结果，讲师结合《舆情分级卡片》《话术模板》逐一复盘

总结答疑与行动承诺

一、核心口诀回顾

真：以真事实回击谣言
快：以快响应赢得主动
主：主动设置议题（储备正面故事）
人：真诚沟通拉近距离

二、课后行动项与答疑

1. 每家企业两周内绘制本单位的舆情风险地图
2. 加入属地丝路捉谣记联动群
3. 完成内部一次桌面推演

适合对象

项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕涉疆舆情形势与新疆国企的特殊挑战校准目标和边界，明确课堂重点动作
协同风险更可见：国企舆情全流程管理实务（工具赋能）安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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交付复盘有依据：疆内真实案例精析（企业名已脱敏）相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

新疆国资国企在实现高质量发展的同时，部分国企时常成为不实信息攻击目标。当前许多企业宣传人员缺乏系统化舆情处置能力，亟需一套贴合新疆实际、可快速上手的实战课程

课程时间

半天

授课方式

案例研讨、情景模拟、小组讨论、互动答疑、工具实操

课程内容重点

01涉疆舆情形势与新疆国企的特殊挑战

02国企舆情全流程管理实务（工具赋能）

03疆内真实案例精析（企业名已脱敏）

讲师介绍

李佳莉

品牌战略与全域营销增长专家

品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长。可结合新媒体与私域运营方向补充授课视角，聚焦短视频、直播、私域转化

互联网科技制造业电子/家电行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《涉疆舆情全流程应对实战课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕涉疆舆情形势与新疆国企的特殊挑战校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨＋情景模拟＋小组讨论＋互动答疑＋工具实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配