课程总览
内容重点
- 1. 树立符合新形势需求的工作理念与态度
- 2. 学习符合公务人员角色要求的形象建设方法
- 3. 学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）
- 4. 全面提升职业素养及个人职业魅力
国之形象：政务礼仪
国之形象：政务礼仪不只补概念，更关注公务礼仪与礼仪、学习公务礼仪的必要性与重要意义在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
公务礼仪与礼仪
一、公务礼仪的历史演进
二、公务礼仪与其他礼仪的异同
三、公务礼仪的基本内容
四、公务礼仪的原则
学习公务礼仪的必要性与重要意义
一、公务礼仪的作用
二、为什么要学习公务礼仪
三、公务员素质要求
学习公务礼仪的科学方法
一、端正健康心态
二、加强理论学习
三、掌握相关规则
四、进行专业训练
五、注重亲身实践
六、要向群众学习
七、要善于自我检查和总结
公务员的内涵素养
一、思想修养
二、品德修养
三、语言文学修养
四、艺术欣赏
公务员个人礼仪定位
一、个人礼仪特点
二、国家公务员个人礼仪的基本要求
公务员仪容要求
一、表情——坦然自若，亲和友善
二、举止——魅力风度，引人注目
三、服饰——身份修养，一目了然
见面与介绍礼仪
一、守时——诚信重诺，恰到好处
二、称呼——文雅得体，闻者心悦
三、握手——出手不凡，严守禁忌
适合对象
政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕公务礼仪与礼仪明确判断口径和处理优先级
- 用学习公务礼仪的必要性与重要意义安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走学习公务礼仪的科学方法相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清公务礼仪与礼仪，再把学习公务礼仪的必要性与重要意义和学习公务礼仪的科学方法接回日常管理。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01公务礼仪与礼仪
02学习公务礼仪的必要性与重要意义
03学习公务礼仪的科学方法
04公务员的内涵素养
05公务员个人礼仪定位
06公务员仪容要求
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
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本课程页面围绕《国之形象：政务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
树立符合新形势需求的工作理念与态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
