第一部分：情绪管理与压力调适
一、何谓情商
二、情商的五项修炼
- 1. 自我觉察——觉察自我的情绪及情感缘由
- 觉察他人——觉察他人的情绪与情感需求等
- 3. 自我调适——调适自我的行为（语言、行为），调适自我的情绪
- 自我激励——激发职场动力，自我激励，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，处理好人际关系
职场精英综合能力提升
职场精英综合能力提升（1天定制开发）：目标拆解…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 情绪管理与压力调适
一、情绪的认知
- 1. 什么是情绪？
- 2. 识别四大类情绪
- 不良情绪是如何产生的？
二、情绪对我们的影响
- 幸福职场——ABC情绪理论
三、建立积极思维，远离消极的思维模式
- 1. 远离消极思维
- 2. 建立四种积极的思维模式
- 积极主动
- 内向反思
- 责任担当
- 合作共赢
四、总结：情绪管理的两个步骤
五、压力管理：让压力变成动力
- 1. 何谓压力
- 2. 影响压力强度的因素
- 3. 压力的来源？
- 4. 压力的正负作用
- 5. 缓解压力的方法
- （1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
- （2）启用减压阀——生活中的减压方式
- （3）情绪应对——转变认知
- （4）问题应对与解决
- 实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨
第一章 问题与问题本质
内容重点
- 1. 两个基本原理
- 2. 问题的种类：复原型、期望型、防范型
- 3. 问题的本质
- 现状与期望目标（或标准）之间的差距
- 4. 不能顺利解决问题的六大症状
第二章 明确问题—清晰事务，界定问题
内容重点
- 1. 情境分析四步骤
- 基准
- 现状——目标
- 事实——评价
- 影响——关注
第三章 原因分析—分析问题，找到主因
内容重点
- 5. WHY追问法
- 2. 比较法
- 3. 试错法（假设思考法）
- 鱼骨图法
第四章 问题改进—处理事务，改进问题
内容重点
- 1. 常规解决问题的最常用方法
- 2. 一般针对人际问题等非标准问题的五种改善思路建议
- 3. 创新改进问题的常见方法
第五章 制定决策—做出选择，决策事务
内容重点
- 1. 决定的力场分析法
- 2. 快速决策制定流程
- 确定一个问题
- 明确决策目的
- 确定决策标准
第三部分：影响他人
一、何谓影响力？
- 1. 何谓影响力
- 2. 影响力的ABC理论：态度、行为、认知
- 权力性影响力与非权力性影响力
二、个人影响力的七大修炼
- 明确价值观
- 以身作则——言行一致
- 全局意识——系统思考
- 积极主动——内向尽责
- 5. 专业技能——精益求精
- 人格魅力——品牌塑造
- 7. 语言艺术——沟通表达
三、高效沟通与表达影响他人
- 1. 用心倾听——共情沟通理解他人
- 2. 以理服人——逻辑表达说服他人
- 3. 魅力表达——魅力演讲影响他人
- 视频案例研讨
适合对象
骨干员工
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从职场精英综合能力提升（1天定制开发）：目标拆解…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40%
课程内容重点
01职场精英综合能力提升（1天定制开发）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《职场精英综合能力提升（1天定制开发）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
