职场幸福行为沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、重新理解、定义工作

1. 决定工作态度的六个层次
1. 系统：我和世界的联系
2. 身份：我是谁
3. 信念、价值观：事情的重要性和意义
4. 能力：如何做
5. 行为：做什么
6. 环境：改变的结果
视频案例：西雅图派克街鱼市
1. 玩-快乐、开心
2. 玩-以一种激情投入到服务中

二、幸福的源泉：意义感（帮助他人让他人快乐）

1. 真诚的关心他人，为他人成功创造机会
2. 邀请他人一起参与
3. 一次真诚的分享
4. 一个真诚的微笑
5. 支持、期待与信任
6. 热情、尊重、关注
7. 持续提供优质服务
8. 设身处地为客户着想
9. 一次发自内心的赞美和表扬

三、幸福时光与度日如年的区别：投入

1. 活在当下
2. 设身处地、体恤心情
3. 仔细聆听（呼应《办事员对下沟通及服务意识提升》课程中相关内容）

四、我的幸福我做主：选择态度

1. 主动行为与被动行为
2. 积极心态塑造：换框大法（三转念）
案例：松下幸之助
现场互动：上司很严厉，所以我很开心
3. 积极的言行和姿态
1. 黑屋子心理实验
2. 罗森塔尔效应
案例：罗森塔尔学校实验
3. 你得到的往往不是你想要的，而是你以为的
故事：哭婆变笑婆&举人赶考

对压力和情绪的认知（材料下发，自学）

一、对压力的认知

压力测试：问卷测试和现场图片测试
1. 压力的利弊：适度的压力状态最佳
2. 压力的定义
3. 压力的来源：偶发性事件和日常性事件
现场互动：你的压力源
4. 压力冲击指数排名前20的事件

二、对情绪的认知

1. 情绪只是显示器，无好坏之分
2. 情绪的定义
3. 广义情绪的内涵
1. 想法
2. 感觉
3. 身体
4. 行为
4. 情绪的特点
1. 可产生能量
2. 易形成惯性

培养韧性、压力管理

一、管理压力心法

1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理
游戏：打绳结
2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物
故事：西敏寺主教墓志铭

二、提高抗压力方法

1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力
互动：平举水杯能举多久？
工具推荐：APP番茄TODO、APP：7分钟锻炼
2. 提高抗压力方法二：隐性动因自动化
1. 大脑思考的系统1和系统2
案例：计算1+1和232*456
2. 确定性工作隐性动因化
视频案例：起床5分钟可以做多少事？
实例：开车时可以听音乐、聊天吗？
3. 隐性动因化的第一步：标准化

三、减压方法

1. 日常减压的方法归类：特别推荐；一般推荐；不推荐
研讨：您减压的私家良方
2. 快速释放压力的方法（现场操练）
1. 腹式呼吸法
2. 渐进式紧张放松减压法
3. 快速放空静心法——闭眼金鸡独立
3. 自我轻度引导式沟通
放松——>想象——>调整——>唤醒
演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟
工具：引导音频

乐观自信、情绪管理

一、管理情绪心法

1. 做情绪的主人——操之在我
2. 一停二觉三转念
1. 冲动的克制（一停）
2. 自我觉察（二觉）
问卷测试：情商自测
3. 换框大法（三转念）（呼应

适合对象

所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

改变对工作的认识和期望，将枯燥的工作变得更有趣，使人们的工作更加愉快
缓解压力、激发员工工作激情，营造一种更加积极主动的工作环境
培养员工责任意识和积极主动的态度，全面提升服务品质

查看更多收益收起更多收益

为建立快乐的全身心投入工作的团队文化提供启发，提高生产率的同时降低员工流动性
提高对压力和情绪的认知水平，理性从容面对压力和情绪
切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法。现场学会多种有效的减轻压力技巧，增加在工作压力下的韧性

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从对压力和情绪的认知（材料下发，自学）切入，继续校准重新理解、定义工作与后续跟进节奏。

课程时间

1天

授课方式

讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论

课程内容重点

01对压力和情绪的认知（材料下发，自学）

02重新理解、定义工作

03决定工作态度的六个层次

04系统：我和世界的联系

05身份：我是谁

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场幸福行为沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士。

学习这门课可以获得什么收益？

改变对工作的认识和期望，将枯燥的工作变得更有趣，使人们的工作更加愉快；缓解压力、激发员工工作激情，营造一种更加积极主动的工作环境。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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