谋人・教练赋能｜企业内训课程

课程大纲

组织健康教练：银行零售管理者角色重塑

一、认知升级：从业务指挥官到组织健康教练

1. 传统管理的三大痛点
1. 亲力亲为、忙而无效，团队依赖度高
2. 指令下达、缺乏赋能，员工主动性弱
3. 只盯业绩、忽略团队健康，内耗严重
2. 组织健康教练的核心定位
1. 团队信任的搭建者
2. 冲突的转化者
3. 执行力的推动者
4. 结果的兜底者
3. 教练式管理与传统管理的核心差异

二、教练式一对一沟通：核心流程与实战能力

1. 一对一沟通的四大核心价值
2. 教练式一对一沟通全流程
1. 准备阶段：明确目标、收集数据、预判难点
2. 开场破冰：营造安全、无指责沟通氛围
3. 深度对话：倾听 — 提问 — 反馈 — 引导四步闭环
4. 收尾落地：目标 — 行动 — 承诺 — 跟进
3. 一对一沟通核心工具
工具：《一对一沟通会前准备清单》
工具：《教练式倾听 — 提问 — 反馈话术卡》
工具：《一对一沟通行动承诺表》

GROW 模型：一对一教练辅导实战落地

一、GROW 模型与银行零售场景适配

G（Goal）目标设定：对齐业绩、客情、过程指标
工具：《SMART 目标设定卡》
R（Reality）现状澄清：客观数据、困难、资源、行为事实
工具：《现状梳理提问清单》
O（Option）方案共创：引导下属思考，不直接给答案
工具：《方案共创矩阵》
W（Will）行动承诺：明确动作、时间、验收、责任人
工具：《行动承诺卡》

二、一对一辅导实战演练

业绩低迷辅导场景
客户维护提升场景
员工情绪压力疏导场景

克服团队协作五项障碍：组织健康核心框架

一、团队协作五项障碍全景诊断

团队健康测评
1. 障碍一：缺乏信任及表现
2. 障碍二：惧怕冲突及表现
3. 障碍三：缺乏承诺及表现
4. 障碍四：逃避责任及表现
5. 障碍五：无视结果及表现

二、一对一突破五项障碍教练动作

建立信任：暴露需求、坦诚沟通、性格理解
激发冲突：就事论事、聚焦业务、允许不同意见
确保承诺：明确目标、公开认领、书面确认
担负责任：相互监督、及时反馈、不包庇
关注结果：团队荣誉优先、结果导向

职场行为沟通：情绪管理与团队凝聚力打造

一、员工情绪管理

1. 零售员工三大情绪根源
1. 业绩压力大、指标压力感
2. 客户沟通冲突、服务受挫
3. 团队关系紧张、协作内耗
2. 情绪疏导四步法
1. 接纳情绪2）澄清事实3）重构认知4）引导行动
工具：《员工情绪疏导话术手册》

二、团队凝聚力打造

1. 信任建立三动作
2. 正向团队文化三要素

福格模型：执行力闭环驱动结果落地

一、福格行为模型：B = M × A × p

M（动机）：提升意愿 —— 价值感、认可、成长
A（能力）：降低难度 —— 拆解微动作、给方法、给工具
p（提醒）：及时提醒 —— 晨会、一对一、看板、复盘
工具：《执行力追踪闭环表》

二、实战：用福格模型拆解业务目标

存款新增目标拆解；2. 中收提升动作落地；3.重点客户维护执行

四、团队结果闭环

目标共识
责任认领
过程监督
复盘改进
团队共赢

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

教练转型：掌握组织健康教练思维，熟练开展教练式一对一沟通
沟通精通：会倾听、会提问、会反馈、会疏导，精准赋能下属
团队诊断：用五项障碍定位协作病根，搭建高信任、高协同团队

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心理赋能：掌握员工情绪管理、团队凝聚力打造的实操方法
执行落地：用福格模型破解执行力低，让目标转化为可落地动作
工具带走：一对一沟通清单、GROW 脚本、五项障碍诊断表、福格行动拆解工具

课程背景与交付信息

银行零售团队负责人正面临从业务指挥官向赋能型教练的关键转型，普遍存在三大管理痛点

一对一沟通生硬、缺乏教练思维，下属被动执行、动力不足

团队存在协作五项障碍：信任缺失、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、无视结果

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01组织健康教练：银行零售管理者角色重塑

02GROW 模型：一对一教练辅导实战落地

03克服团队协作五项障碍：组织健康核心框架

04职场行为沟通：情绪管理与团队凝聚力打造

05福格模型：执行力闭环驱动结果落地

讲师介绍

李平凡

金融行业组织效能与管理赋能专家

李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖

金融银行保险政府国企制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《谋人・教练赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

教练转型：掌握组织健康教练思维，熟练开展教练式一对一沟通；沟通精通：会倾听、会提问、会反馈、会疏导，精准赋能下属。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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