教练型店长打造高效团队

课程大纲

第一单元什么是教练型店长

内容重点

1. 教练的起源与价值
2. 教练型店长的信念
3. 教练型店长三条原则
4. 每个人都有自己内在的潜能
互动体验：我的掌声我做主

店长教练式沟通技巧

一、建立信任

1. 让对方放松的三大法宝
2. 沟通中的站位技巧
3. 沟通中的语言软化剂
4. 复述和回放：让对方感觉被重视
5. 轻松的口头语帮助店长建立信任

二、深度聆听

1. 关注对方
2. 深度聆听，适时复述与回放
3. 认真聆听不急于给出评判和建议
4. 教练型店长的3F聆听技巧
5. 十个实用的聆听方法与技巧

三、有力发问

1. 开放式提问技巧
2. 如何型发问技巧
3. 未来导向型发问技巧
4. 目标导向型发问技巧
5. 教练式高效沟通的负转正技巧

四、有效反馈

1. 高效沟通的3R反馈技巧
2. 积极性沟通激发员工动力和潜能
2. 积极性沟通的四条原则和沟通技巧
3. 发展性沟通帮助员工看清现实找到方向
2. 发展性沟通的三条原则和沟通技巧
教练
工具：3F聆听、3R反馈模型
工具：有力发问话术模型
现场
演练：教练型店长高效沟通技巧

教练型店长员工管理与团队打造

一、教练型店长招聘技巧

1. 店长招聘的常见误区
2. 店长面试时的面谈和话术技巧
3. 店长面试时的薪酬沟通技巧
4. 店长招聘流程与话术设计
落地
工具：店长招聘流程

二、教练型店长高效沟通

1. 阻碍沟通的四堵人性墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
自我性
每个人都会做出当下最好的选择
看见员工的付出并及时赞美和鼓励
艺术地批评：三明治原则
积极聆听，甘当员工的垃圾桶
差异性
包容与换位思考
每个员工的行为背后都有一个积极正向的动机
戒掉我以为，你应该……

三、教练型店长用人之道

1. 教练型店长始终相信：每个人都是OK的
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 四种不同类型员工的性格分析
4. 四种不同类型员工的沟通技巧
5. 四种不同类型员工的相处之道
6. 四种不同类型店长的自我修炼
7. 看到员工的优点并人尽其长
落地
工具：行为风格测试表

四、教练型店长培训带教

1. 店长带教的常见误区
2. 优秀的店长=零售教练
3. 店长培训带教ASK模型
4. 员工培养的3大核心：知、能、愿
5. 店长带教培训中的教不会与不会教
头脑风暴：撞钟，谁之过？
6. 门店教练四步法
7. 零售教练必须具备的知识和技能
8. 店长带教误区：我以为…,你应该…
9. 门店培训带教五部曲

教练型店长目标管控与落地执行

三、激励机制——目标管理的发动机

1. 员工工作的内在动力是什么？
2. 马斯洛需求层次理论——满足员工的需求
3. 员工激励常见误区
5. 激励：从要我做变成我要做
6. 门店员工激励的常见误区
7. 门店六大激励策略
1. 授人以鱼
2. 授人以渔
3. 授人以欲
4. 授人以娱

四、目标跟进——目标管理的

1. 店长为什么这么累
2. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法
3. 店长存在价值：发现问题并解决问题
教练
工具：业绩提升平衡轮
4. 目标制定的SMART原则
5. 对症下药制定门店目标
6. 科学分解业绩目标
7. 目标细化与落地：从数字到销售动作
8. 设定目标制定行动计划

适合对象

店长，店助

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
什么是教练型店长和店长教练式沟通技巧会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：教练型店长员工管理与团队打造相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

店长们，你有这样的困惑吗

跟员工沟通时明明我是一番好意，为什么对方不能理解我的意思？

对上沟通跟领导汇报的时候为什么总抓不到重点？

课程时间

2天

授课方式

主题讲授、视频欣赏、情景模拟、案例研讨、学员分享、落地工具、头脑风暴、拓展体验

课程内容重点

01什么是教练型店长

02店长教练式沟通技巧

03教练型店长员工管理与团队打造

讲师介绍

吕咏梅

连锁终端实战训练专家

吕咏梅，连锁终端实战训练专家。15年连锁零售管理经验，辅导100+企业项目落地。擅长门店业绩增长与店长督导体系建设，致力于通过实战训练帮助连锁企业提升终端盈利能力

消费品零售服装家纺医药医疗护肤美妆珠宝鞋业家居建材

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《教练型店长打造高效团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合店长，店助等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，本课程引入教练技术让学员认识自我，保持良好的心态，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天1晚，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+拓展体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配