需求洞察与交互体验提升

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：课程铺垫
讲师自我经历介绍，建立链接【开场破冰】
对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】
培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位【进入状态】

需求工程的理念与方法论

内容重点

需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）
需求的卡诺模型（消费品—手机案例）
需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）
产品经理的能力模型（5项核心能力）
示例《产品经理SOP手册》（汽车行业）

以市场客户需求为导向的产品研发立项

内容重点

1. 客户定位：谁是我们的目标客户？（行业/人群/配套/场景）
A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户体验法）
C.访谈目标客户的筛选（识别项目核心客户）
2. 客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）

端到端的产品服务流程设计【打通关节，高效协作】

内容重点

1. 宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
A.项目全流程环节打通的方法
B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
2. SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法

现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）

内容重点

课程前期准备
发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
发送学员版课件，提前进行知识储备
线上设备的调试与部署
线上课程设计

适合对象

产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队（市场、开发、质量、测试、运营等）、项目职能经理等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保障质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在实践中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？产品是管理者的第一工程

根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点

1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！

课程时间

2天

授课方式

立体化培训模式——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等

课程内容重点

01需求工程的理念与方法论

02以市场客户需求为导向的产品研发立项

03端到端的产品服务流程设计【打通关节，高效协作】

04现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）

讲师介绍

邹亮

项目管理咨询顾问

邹亮，项目管理咨询顾问，中质协六西格玛黑带，PMI认证讲师。专注产品项目管理、流程优化与质量策划，拥有10年500强企业实战经验，累计内训培养50000人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

汽车电子家电电力能源装备制造化工

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课程差异说明

本课程页面围绕《需求洞察与交互体验提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队（市场、开发、质量、测试、运营等）、项目职能经理等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：线下2天（+课后练习任务）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用立体化培训模式——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配