系统思维与全局思考：解决复杂问题的方法与工具

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组PK，60%讲授+40%练习 讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。 培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，让参训团队对知识和技能进行…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

第一章系统思维提升全局思考能力

一、成为思考型管理者

1. 何谓思考型管理者
2. 看透本质的层次
3. 思考型管理者的三大核心技能

二、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一
2. 认知局限会限制思考的能力
达克效应：我们往往不知道自己不知道
认知盲区：思维定势形成认知的盲区
讨论：我们所见，不过是我们想看见的

三、认识系统思维

1. 何谓系统？
2. 系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）
练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么
3. 动态复杂系统的五大特性
4. 何谓系统思维——应用框架/体系进行思考
5. 企业环境中的常见系统思考问题：头痛医头舍本逐末局部最优饮鸩止渴

四、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1. 看到全貌而非局部
2. 看透结构而非表象
3. 看到动态而非静止
4. 条理清晰而非杂乱

第二章发现问题与明确问题

一、什么是一个问题？

1. 问题的来源
现状不及预期
实现更高的目标
现状有变坏的趋势
2. 问题的本质
现状与期望目标之间的差距
3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的明确问题

讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策
1. 情境分析四步骤
列出所有问题
如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
将问题按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个问题所需使用的技巧
2. 正确思考问题的九大关键词
基准
现状——目标

第三章分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

5. Whys分析法分析问题的真因
2. 探寻本质的冰山模型
3. 区别问题的本质与初步方案
4. 思考问题背后的目的与利益

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因

三、假设思考：对比验证找主要原因

1. 比较法：对比问题的构成要素，分析原因
2. 试错法：假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联
2. 洞察系统运行的基本模式
3. 找到问题的关键点和杠杆解

第四章构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考——思路不混乱

1. 思考问题的逻辑：结构—面—线—点
2. 归纳分组，搭建框架

二、综合应用框架解决问题

1. 第一步：搭建基本框架
2. 第二步：发散思考/水平思考寻求方法
3. 第三步：MECE/逻辑优化框架
4. 第四步：重复上述两个步骤

三、解决问题的方法

1. 一般思路：原因分析法——树状图结构分解（重点使用方法）
2. 人际类问题解决思路
3. 创新解决问题的方法
检核表法
六步随机关联法（管理问题的创新方式）
头脑风暴法
移植借鉴法

第五章整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

做决定的力场分析
2. 快速决策制定流程
确定一个问题
明确决策目的
确定决策标准
找出备选方案
风险评估

二、决策需要达成共识

三、寻求第三选择

制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1. 制定目标的原则
目标即共识—制定团队目标需达成共识
目标制定的SMART原则
2. 行动计划与预案
规划制定五步骤
计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈
2. 快速响应解决问题
3. 预防保障措施

适合对象

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕系统思维提升全局思考能力梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助成为思考型管理者完成一次可复盘的应用演练
输出何谓思考型管理者相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

课程时间

2天，12小时

授课方式

分组PK，60%讲授、40%练习讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进…

课程内容重点

01系统思维提升全局思考能力

02成为思考型管理者

03何谓思考型管理者

04看透本质的层次

05思考型管理者的三大核心技能

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业。可结合TTT内训师培养版方向补充授课视角，聚焦内训师选拔、培养、课程开发

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维与全局思考：解决复杂问题的方法与工具》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕系统思维提升全局思考能力梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组PK，60%讲授+40%练习讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配