新形势下普惠金融不良贷款实战清收技能提升实务

Q: 这门课适合哪些学员参加？

银行风险管理部门 银行资产管理部门 不良贷款清收人员 银行信贷客户经理

课程大纲

提升不良贷款清收斗争意识（30分钟）

一、清收环境

经济周期的波动
还款意愿的下降
反催收的影响

二、重塑不良清收精气神

1. 凝心聚力、上下同心
2. 破釜沉舟、决战必胜
3. 只能进不能退、只能赢不能输

三、三忌五要

1. 三忌
2. 五要

不良清收谈判新模式之心理博弈（2小时）

一、债务人六大理由及应对策略

1. 搭便车的心态分析及对策
2. 道德绑架的心态分析及对策
3. 破罐子破摔的心态分析及对策
4. 无能为力的心态分析及对策
5. 反败为胜的心态分析及对策
6. 赖上加赖的心态分析及对策

二、债务人心理画像机应对策略

1. 多血质债务人谈判特点及应对策略
2. 胆汁质债务人谈判特点及应对策略
3. 粘液质债务人谈判特点及应对策略
4. 抑郁质债务人谈判特点及应对策略

不良清收谈判新模式之抓住主动权（1小时）

一、还款谈判的两条路线

1. 金牌理论
2. 狼狗理论
3. 两条路线的匹配

二、催收谈判五步拳

1. 如何说
2. 如何问
3. 如何引
4. 如何压
5. 运用心

三、催收六步心理战法

1. 把握心理
2. 识别逾期理由
3. 击破虚假借口
4. 施压步步高升
5. 心里占据上风
6. 达成还款方案

不良清收实战之破解拖延还款之道（1.5小时）

一、清收提问万能公式-清收十问

1. 问原因
2. 问去向
3. 问计划
4. 问进展
5. 问家庭
6. 问工作
7. 问收入
8. 问地址
9. 问电话
10. 问下次

二、五落实四强化

1. 如何落实时间
2. 如何落实金额
3. 如何落实来源
4. 如何落实备用方案
5. 如何落实下次
6. 怎样强化承诺
7. 怎样强化质疑
8. 怎样强化录音
9. 怎样强化记录

不良贷款清收方法案例解析（2小时）

一、六个团队清收配合战术

1. 怎样使用复读机策略
2. 怎样使用面质策略
3. 怎样使用高低球策略
4. 怎样使用黑白脸策略
5. 怎样使用欲擒故纵策略
6. 怎样使用记录策略
案例分析：实战清收场景战斗力分析
1. 清收人员入户站位上有哪些问题？
2. 清收人员身体语言上有哪些瑕疵？
3. 清收人员相互配合上有哪些不足？

三、清收战队现场7要

1. 请收人员入户站位要注意
2. 清收人员整体气势要注意
3. 主谈辅谈沟通态度要注意
4. 清收人员输出眼神要注意
5. 温暖清收耐心表现要注意
6. 清收决心传达方式要注意
7. 尽职落实细节步骤要注意

四、典型场景案例解析

1. 债务人不让进门怎么办？
2. 债务人家徒四壁怎么办？
3. 债务人下跪求情怎么办？
4. 债务人暴力反抗怎么办？

清收过程中保全诉讼时效的方法（1小时）

一、诉讼时效是如何丧失的

1. 法律知识欠缺，责任意识不强
2. 风险提示不到位，缺乏补救措施
3. 抗风险能力较弱，债务保全难度大

二、保全诉讼时效的三种类型

1. 债权人主张债权型
2. 债务人同意偿还型
3. 诉讼/仲裁型

三、四种法定送达方式及注意事项

1. 公证送达及注意事项
2. 留置送达及注意事项
3. 邮寄送达及注意事项
4. 公告送达及注意事项

破解逃废债应对策略（1小时）

一、民法典对逃废金融债务行为的认定

1. 借款人本人行为四认定
2. 关联债务人行为三确认

二、逃废债的常见手段

1. 以虚假租赁阻碍执行
2. 以虚假诉讼阻碍拍卖或参与分配
3. 恶意为他人提供担保，影响其自身偿债能力

三、逃废债手段的破解之道

（一）传统手段

1. 列失信
2. 限高
3. 司法拘留
4. 限制出境

（二）三类有效破解手段

1. 撤销权的使用
2. 代位权的使用
3. 赋强公证

四、刑事施压手段

1. 以拒不执行判决、裁定罪
2. 非法处置查封、扣押、冻结的财产罪
3. 虚假诉讼罪

破解找人难应对策略（1小时）

一、信息查找补全技巧

信息修复的必要性
信息查找的原则
搜索引擎推荐
信息查找的四种主要方式
信息查找的六种方法
各类查找渠道汇总

二、第三方转告技巧

策略一：适当的恭维和赞美
策略二：顺话说话，就错提问
策略三：拉近距离，寻找共鸣
策略四：报忧与报喜
策略五：变换身份

不良贷款司法处置策略（2小时）

一、短平快的处置方式

（一）支付令

1. 支付令概念
2. 支付令如何使用？
3. 如何申请支付令

（二）仲裁

1. 仲裁的概念
2. 仲裁手段如何使用？
3. 仲裁的注意事项

（三）公证强制执行

1. 什么是公证强制执行？

二、哪些文书具有强制执行效力

1. 判决书
2. 裁定书
3. 调解书
4. 支付令
5. 仲裁书
6. 公证后的债权文书

三、选择执行法院

1. 地点选择
1. 被执行人住所地
2. 被执行的财产所在地
2. 超过申请执行时效如何处理？
1. 能不能继续申请？
2. 法院如何应对？
3. 债务人可以提执行异议吗？

四、执行和解

1. 你应该执行和解吗？
2. 执行中止
3. 恢复执行

五、执行终结

1. 执行终结的条件
2. 终结本次执行程序
3. 如何巧妙利用民转刑？
4. 如何巧妙追加股东为被执行人？

六、执行变价所得分配-债的清偿顺序

1. 分配顺序
2. 优先债权人与普通债权人
3. 优先债权与优先受偿权

七、司法拍卖

1. 司法拍卖种类
2. 司法拍卖流程
3. 司法拍卖风险点及注意事项

适合对象

银行风险管理部门银行资产管理部门不良贷款清收人员银行信贷客户经理

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
提升不良贷款清收斗争意识和不良清收谈判新模式之心理博弈会被串成一组可练习的合规落地
处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
留痕复盘有依据：不良清收谈判新模式之抓住主动权相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

本课程从银行不良资产清收难题出发，从组织系统和技能提升两个层面，结合不良资产清收趋势和案例，介绍了专业化的催收体系和实用化的最新谈判模式及技巧，为银行搭建专业化的催收体系、进一步提升催收能力打下坚实基础，帮助商业银行早日摆脱困境，降低损失风险

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01提升不良贷款清收斗争意识

02不良清收谈判新模式之心理博弈

03不良清收谈判新模式之抓住主动权

讲师介绍

潘玉良

金融风控与不良资产处置专家

潘玉良，不良资产清收专家，拥有20余年金融行业实战经验。曾任银行总行培训中心主任，擅长金融风控、不良资产处置及合规内控。累计授课千余天，处理案件数百万件，致力于提升金融机构风险抵御能力

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《新形势下普惠金融不良贷款实战清收技能提升实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行风险管理部门银行资产管理部门不良贷款清收人员银行信贷客户经理。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体；提升不良贷款清收斗争意识和不良清收谈判新模式之心理博弈会被串成一组可练习的合规落地。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配